Engagement Manager, EU

CECI EST CRADLE Les protéines sont les machines moléculaires de la vie, utilisées pour de nombreuses applications thérapeutiques, diagnostiques, chimiques, agricoles et alimentaires. La conception et l'optimisation des protéines nécessitent une grande expertise et des efforts manuels, grâce à l'utilisation d'outils computationnels et biologiques personnalisés. L'apprentissage automatique révolutionne cet espace, en permettant des modèles de protéines de haute fidélité. Chez Cradle, nous offrons une plate-forme logicielle pour la découverte et l'optimisation guidées par l'IA des protéines, afin que les biologistes puissent concevoir des protéines plus rapidement et à grande échelle. Nous sommes déjà utilisés par des clients dans les secteurs biopharmaceutique, biotechnologique, agroalimentaire, food-tech et académique. Nous sommes une équipe expérimentée d'environ 90 personnes. Nous avons déjà créé de nombreux produits réussis et disposons de financements suffisants pour plusieurs années de développement. Nous sommes répartis entre deux principaux sites, Zurich et Amsterdam, et nous nous concentrons sur la création de la meilleure culture d'équipe possible. Nous offrons à nos employés un salaire très compétitif, une participation généreuse au capital de l'entreprise et une large gamme d'avantages et d'opportunités de progression de carrière. VOTRE RÔLE En tant que Responsable d'engagement au sein de notre équipe de succès client, vous vous assurerez que les plus grands clients de Cradle atteignent le succès sur l'ensemble de leur portefeuille de R&D en protéines. Alors que vos pairs Conseillers scientifiques conduisent le succès au niveau du projet, vous posséderez le succès au niveau du portefeuille — en établissant des relations profondes avec des parties prenantes seniors, en alignant les métriques de succès de portefeuille et en veillant à ce que notre logiciel et nos services délivrent une valeur mesurable à travers les départements et les programmes. Vous servirez de partenaire de confiance pour les dirigeants seniors dans les entreprises biopharmaceutiques et biotechnologiques mondiales, en guidant la planification stratégique, l'adoption et l'expansion de la plate-forme de Cradle. En travaillant en étroite collaboration avec les Conseillers scientifiques, les Directeurs de compte et les équipes de produits, vous traduirez l'impact scientifique de Cradle en résultats commerciaux et en partenariats à long terme. VOS RESPONSABILITÉS Leadership de compte stratégique - Supervisez le succès post-vente chez les clients biotechnologiques et pharmaceutiques mondiaux, de l'intégration initiale à l'adoption à long terme et large. - Définissez et suivez les métriques de succès et le ROI au niveau du portefeuille, en présentant les progrès aux parties prenantes clientes seniors. - Établissez et dirigez des comités de pilotage pour aligner les parties prenantes et veiller à ce que Cradle délivre un impact mesurable. - Comprenez les cycles budgétaires des clients, les modèles de licence et les feuilles de route R&D pour identifier les opportunités de croissance et de renouvellement à temps. - Partenarez avec les Directeurs de compte pour élargir l'empreinte de Cradle à de nouvelles unités commerciales et domaines thérapeutiques. Gestion de programme et de relation - Coordinez avec les Conseillers scientifiques pour assurer une initiation de projet fluide, une allocation de ressources et une exécution au sein des créneaux de projet licenciés. - Gérez les engagements multi-flux de travail, en veillant à l'alignement entre les équipes Science, Produit et ML. - Inspirez et dirigez votre équipe Cradle transfonctionnelle pour offrir des expériences client de sept étoiles. - Agissez comme point principal d'escalade et de coordination pour les comptes d'entreprise. Expérience client et voix du client - Sollicitez, captez et communiquez les commentaires des clients, en conduisant des améliorations dans la livraison de produits et de services de Cradle. - Partenarez avec les équipes de produit et de recherche en apprentissage automatique pour aligner les priorités stratégiques des clients et la feuille de route de Cradle. - Concevez et co-crérez des initiatives de formation et d'éducation qui permettent aux scientifiques de réussir sur la plate-forme Cradle. - Vous défendrez les clients de Cradle en interne sans perdre de vue l'efficacité de livraison et les intérêts de l'équipe Cradle. VOS QUALIFICATIONS Exigences - Compréhension approfondie des flux de travail de R&D biopharmaceutique et capacité à engager avec confiance des parties prenantes exécutives ainsi que des scientifiques expérimentaux et computationnels. - 5–7+ ans dans des rôles client-facing d'entreprise (gestion de programme, conseil ou succès client) idéalement dans les sciences de la vie. - Capacité prouvée à conduire des programmes complexes à plusieurs parties prenantes et à générer un ROI mesurable. - Solides compétences en matière de construction de relations, de présence exécutive, de communication claire et d'excellentes compétences organisationnelles. - À l'aise pour présenter des insights scientifiques et commerciaux à des audiences transfonctionnelles internes et externes. - MSc ou diplôme avancé en biologie moléculaire, biotechnologie, bioingénierie ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente. - Volonté de voyager et de travailler à partir de sites clients (20% du temps). Préférences - Expérience dans la gestion de déploiements de SaaS d'entreprise. - Familiarité avec les services commerciaux (SOW, budgétisation, ressourcement et commandes de modification). - Expérience avec les applications d'apprentissage automatique dans les sciences de la vie ou la biotechnologie. NOTRE ENGAGEMENT ENVERS UN RECRUTEMENT INCLUSIF Cradle évalue tous les candidats en fonction du mérite, indépendamment du sexe, du genre, de l'ethnie, du backgro