Engagement Manager, EU

QUESTO È CRADLE Le proteine sono le macchine molecolari della vita, utilizzate per molte applicazioni terapeutiche, diagnostiche, chimiche, agricole e alimentari. Progettare e ottimizzare le proteine richiede molte conoscenze specialistiche e un grande sforzo manuale, attraverso l'utilizzo di strumenti computazionali e biologici personalizzati. L'apprendimento automatico sta rivoluzionando questo settore, consentendo la creazione di modelli di proteine ad alta fedeltà. In Cradle, offriamo una piattaforma software per la scoperta e l'ottimizzazione guidata da AI delle proteine, in modo che i biologi possano progettare proteine più velocemente e su larga scala. Siamo già utilizzati da clienti in tutto il settore biofarmaceutico, biotecnologico, agro-tecnologico, food-tech e accademico. Siamo un team esperto di circa 90 persone. Abbiamo già costruito molti prodotti di successo e abbiamo sufficienti fondi per molti anni di attività. Siamo distribuiti in due principali sedi, Zurigo e Amsterdam, e ci concentriamo sulla costruzione della migliore possibile cultura di team. Offriamo ai nostri dipendenti uno stipendio molto competitivo, una generosa partecipazione azionaria nella società e una vasta gamma di benefici e opportunità di carriera. IL TUO RUOLO Come Engagement Manager nel nostro team di Customer Success, assicurerai che i più grandi clienti di Cradle raggiungano il successo in tutto il loro portafoglio di R&D delle proteine. Mentre i tuoi colleghi Scientific Advisor guidano il successo a livello di progetto, tu sarai responsabile del successo a livello di portafoglio — costruendo relazioni profonde con gli stakeholder senior, allineando le metriche di successo del portafoglio e assicurando che il nostro software e i nostri servizi forniscano un valore misurabile attraverso i dipartimenti e i programmi. Sarai un partner fidato per i leader senior nelle aziende biofarmaceutiche e biotecnologiche globali, guidando la pianificazione strategica, l'adozione e l'espansione della piattaforma di Cradle. Lavorando a stretto contatto con Scientific Advisor, Account Executives e team di prodotto, tradurrai l'impatto scientifico di Cradle in risultati aziendali e partnership a lungo termine. LE TUE RESPONSABILITÀ Leadership di account strategici - Supervisiona il successo post-vendita attraverso i clienti biotecnologici e farmaceutici globali, dalla fase di onboarding iniziale all'adozione a lungo termine e su larga scala. - Definisci e traccia le metriche di successo e il ROI a livello di portafoglio, presentando i progressi agli stakeholder senior dei clienti. - Stabilisci e guida i comitati di direzione per allineare gli stakeholder e assicurare che Cradle fornisca un impatto misurabile. - Comprendi i cicli di budget dei clienti, i modelli di licenza e le roadmap di R&D per identificare opportunità di crescita e rinnovi tempestivi. - Collabora con Account Executives per espandere la presenza di Cradle in nuove unità aziendali e aree terapeutiche. Gestione di programmi e relazioni - Coordina con Scientific Advisor per assicurare un'iniziativa di progetto senza problemi, l'allocazione delle risorse e l'esecuzione all'interno delle fasce di progetto concesse in licenza. - Gestisci impegni multi-workstream, assicurando l'allineamento attraverso i team di Scienza, Prodotto e ML. - Ispirare e guidare il tuo team cross-funzionale di Cradle per fornire esperienze di cliente a sette stelle. - Agisci come punto di escalation e coordinamento primario per gli account aziendali. Esperienza del cliente e voce del cliente - Sollecita, cattura e comunica il feedback dei clienti, guidando i miglioramenti nella consegna del prodotto e del servizio di Cradle. - Collabora con i team di Prodotto e Ricerca di Machine Learning per allineare le priorità strategiche dei clienti e la roadmap di Cradle. - Progetta e co-crea iniziative di formazione e istruzione che consentono ai ricercatori di avere successo sulla piattaforma di Cradle. - Sarai un sostenitore dei clienti di Cradle all'interno dell'azienda senza perdere di vista l'efficienza della consegna e gli interessi del team di Cradle. LE TUE QUALIFICHE Requisiti fondamentali - Profonda comprensione dei flussi di lavoro di R&D biofarmaceutica e la capacità di impegnarsi con confidence con gli stakeholder esecutivi e con gli scienziati sperimentali e computazionali. - 5–7+ anni in ruoli di customer-facing aziendale (gestione di programmi, consulenza o customer success) ideale nel settore Life Sciences. - Capacità provata di guidare programmi complessi e multi-stakeholder e di guidare un ROI misurabile. - Forti capacità di costruzione di relazioni, presenza esecutiva, comunicazione chiara e ottime capacità organizzative. - Comfortable nella presentazione di insight scientifici e aziendali a uditori cross-funzionali interni ed esterni. - Laurea magistrale o diploma avanzato in Biologia Molecolare, Biotecnologia, Bioingegneria o campo correlato, o esperienza professionale equivalente. - Disponibilità a viaggiare e lavorare presso i siti dei clienti (20% del tempo). Requisiti desiderabili - Esperienza nella gestione di distribuzioni SaaS aziendali. - Familiarità con i servizi commerciali (SOW, budgeting, risorse e ordini di modifica). - Esperienza con le applicazioni di machine learning nel settore life sciences o biotecnologico. IL NOSTRO IMPEGNO PER UN'ASSUNZIONE INCLUSIVA Cradle valuta tutti i candidati in base al merito, indipendentemente dal sesso, genere, etnia, background socio-economico o qualsiasi altro aspetto dell'identità. Manteniamo una tolleranza zero per la discriminazione e incoraggiamo attivamente i candidati di tutti i background a candidarsi. DISCLOSURE SULL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE Cradle utilizza un sistema di tracciamento delle candidature che include funzionalità di base assistite da AI che possono generare punteggi o classifiche in base a come le candidature