M365 Service Engineer avec Requirements Engineering et Consulting

Amt für Informatik M365 Service Engineer mit Requirements Engineering und Consulting 80 - 100% L'Amt für Informatik (AFI) est le centre de compétences informatiques du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, les autorités, la justice et les institutions autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT), l'Amt für Informatik accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique. Microsoft 365 est l'une des plateformes de travail centrales dans le canton de Zurich. Environ 30 unités administratives et les écoles du secondaire II travaillent quotidiennement avec. Nous développons de manière ciblée notre savoir-faire interne dans le service M365 et recherchons pour cela une personnalité d'ingénierie expérimentée, qui combine des compétences techniques avec des compétences en conseil et en animation d'ateliers. Vous travaillez au sein de l'équipe Collaboration, exploitez et développez nos composants de service M365 et êtes en même temps l'interlocuteur interne et le partenaire de réflexion (sparring partner) face à nos fournisseurs externes. En complément, vous soutenez nos partenaires dans le milieu éducatif, où vous recueillez les exigences des écoles et les transférez en solutions viables. Vos tâches * Ingénierie et exploitation des composants de service M365 tels que Teams, SharePoint Online, OneDrive et Viva Engage * Traitement des demandes au niveau des tickets ainsi que participation à la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon ITIL, y compris le support de niveau 2 et 3 * Recueil des exigences des commanditaires et transfert en propositions de solutions et bases de décision * Conseil aux responsables techniques et aux utilisateurs ainsi que conduite d'ateliers, de présentations et de formations * Gestion du changement et des parties prenantes dans votre domaine thématique : vous vous coordonnez avec les groupes d'intérêt pertinents et favorisez l'acceptation des nouvelles solutions * Interlocuteur interne et partenaire de réflexion pour nos fournisseurs externes, pilotage technique et assurance qualité des packs de travail assignés * Utilisation de soutien dans le milieu éducatif : recueillir les exigences des écoles du secondaire II, mener des ateliers d'introduction et conseiller les écoles sur les structures de stockage, les métadonnées et les autorisations * Participation au catalogue de services, au modèle opérationnel et à la documentation technique * Co-direction technique de sous-projets Ce que vous apportez * Formation achevée en informatique (HF, FH, Bachelor ou équivalent) * Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine spécialisé Microsoft 365 au niveau Junior+ * Connaissances approfondies en SharePoint Online (design de site, bibliothèques, autorisations, métadonnées) et Microsoft Teams (de préférence la version Microsoft Education) * Certifications Microsoft dans l'environnement M365 ainsi qu'ITIL 4 Foundation * Expérience dans les migrations de données ainsi que dans le support de niveau 2 et 3, connaissances ITIL * Connaissances en Entra ID, contrôle des autorisations et logique de groupes, compréhension fondamentale de la gouvernance et de la conformité M365 * Compétences avérées en conseil et en animation d'ateliers : vous recueillez les exigences, modérez et expliquez des sujets complexes de manière compréhensible * Expérience dans la gestion du changement et des parties prenantes dans l'environnement IT * Force de communication, empathie et plaisir du contact avec les responsables techniques, les cadres et les écoles * Méthode de travail autonome, structurée, efficace et orientée services * Allemand courant (C1), anglais courant (B2) * Atouts : * Expérience dans le secteur public ou dans le milieu éducatif * Connaissances en automatisation et dans l'environnement M365 Copilot Ce que nous offrons * Large spectre d'utilisation et un paysage de systèmes informatiques correspondant aux derniers standards * Cette tâche intéressante vous offre un haut degré d'autonomie ainsi qu'une responsabilité personnelle au sein d'une équipe motivée * Votre équilibre vie professionnelle-vie privée nous tient à cœur, c'est pourquoi nous vous soutenons avec des possibilités de télétravail et des horaires de travail flexibles * Le canton de Zurich est un employeur solide, équitable et fiable, avec un environnement de travail moderne au cœur de Zurich Vous vous sentez concerné ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature. Veuillez utiliser l'outil en ligne afin que nous puissions traiter vos documents. Matthias Meier (Leiter Collaboration) répondra volontiers à vos questions sous le n° de tél. : . Peut-être votre nouvel environnement ? [ ](< >) j4id10402635a j4it0939a j4iy26a