Responsable, Succès client

Nous réinventons la biotechnologie pour l'ère de l'IA. Lorsqu'une avancée est retardée, le monde attend. Faire passer une molécule de la découverte aux patients, ou une culture de laboratoire au champ, implique des milliers d'étapes manuelles et déconnectées. L'IA a le potentiel de changer cela, en compressant des décennies de travail de R&D en quelques années. Mais cela ne se produit que lorsque des données scientifiques propres et structurées et l'IA sont intégrées à la façon dont la science est réalisée. Benchling est la plateforme IA pour la R&D biotechnologique. Les scientifiques utilisent Benchling pour concevoir des expériences, capturer des données structurées et exécuter des agents et des modèles IA directement dans leurs flux de travail. Plus de 200 000 scientifiques dans le monde font confiance à Benchling pour alimenter leurs travaux les plus importants, des laboratoires universitaires à Sanofi, Moderna, et plus de la moitié des 50 premières entreprises biopharmaceutiques au monde. Nous construisons un scientifique IA pour nos clients. Nous ne pouvons pas le faire si nous n'avons pas nous-mêmes construit les muscles. La maîtrise de l'IA est la base sur laquelle nous nous appuyons ; c'est essentiel à notre façon de travailler, et nous sommes déterminés à aider chaque nouveau recrutement à l'intégrer dans son travail quotidien. Dans le cadre de notre processus d'entretien, vous réaliserez un exercice ou une discussion axés sur l'IA afin que nous puissions comprendre comment vous pensez et utilisez l'IA pour stimuler l'impact dans votre rôle. N'hésitez pas à faire référence à tout outil, plateforme ou flux de travail que vous utilisez aujourd'hui. APERÇU DU RÔLE Benchling recherche un responsable du succès client avec une expérience dans les sciences de la vie et les logiciels SaaS d'entreprise. Ce rôle est un mélange excitant de gestion d'équipe et de leadership stratégique. Vous êtes un leader qui aime travailler en étroite collaboration avec vos équipes et vos clients pour stimuler l'adoption et le plaidoyer des clients. Vous devez être capable de penser et d'agir de manière stratégique, ainsi que de vous impliquer dans les détails de nos engagements clients et de notre produit. Vous développerez une compréhension des solutions de Benchling et démontrerez votre expérience pour guider nos équipes dans l'établissement de stratégies d'adoption significatives, pour se concentrer sur la réalisation des résultats des clients et pour construire des processus qui peuvent être reproduits. Pour réussir dans ce rôle, vous êtes à l'aise avec les processus de R&D et les concepts scientifiques, et vous êtes capable de parler avec confiance et de construire des relations avec les dirigeants scientifiques et IT des principales entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques. Vous avez de l'expérience dans la direction d'équipes axées sur les clients dans un environnement de logiciels SaaS à forte croissance. Et vous êtes un leader éprouvé qui peut stimuler une entreprise de CS, de l'embauche et du personnel à la gestion et au mentorat de votre équipe, en passant par la direction du changement. RESPONSABILITÉS Diriger et développer l'équipe des représentants du succès client - Gérer, encadrer et développer une équipe de représentants du succès client, y compris les embauches nécessaires. - Favoriser une culture collaborative et axée sur le client qui stimule des résultats mesurables pour les clients. - Assurer que l'équipe est hautement compétente sur la plateforme de Benchling et équipée de l'expertise scientifique de domaine nécessaire pour soutenir efficacement les clients. - Encadrer les représentants du succès client dans la conception et la présentation d'examens commerciaux exécutifs qui mettent en évidence la réalisation de la valeur, la maturité des clients et la feuille de route stratégique de Benchling. Stimuler les principaux indicateurs et le succès du programme - Diriger l'équipe pour atteindre les objectifs d'adoption grâce à des conseils stratégiques et à l'excellence opérationnelle. Il y aura un accent particulier sur l'adoption de l'IA, y compris la sensibilisation, l'activation et la surveillance de l'utilisation. - Utiliser les données pour identifier les risques, les opportunités et les tendances dans le portefeuille client, et élaborer des plans pour les relever. - Collaborer avec les équipes transversales (ventes, produit, services professionnels) pour assurer l'alignement sur les objectifs des clients. Adapter et optimiser les processus - Mettre en œuvre les meilleures pratiques pour suivre les indicateurs, normaliser les processus et assurer une livraison cohérente de la valeur aux clients. - S'associer aux opérations de l'expérience client pour identifier et éliminer les sources de tâches répétitives des représentants du succès client, en utilisant les outils IA, l'automatisation et les flux de travail améliorés pour accroître l'efficacité de l'équipe et permettre aux représentants du succès client de se concentrer sur l'engagement à haute valeur des clients. Gérer un livre de commerce stratégique - Posséder directement un petit portefeuille de comptes stratégiques/entreprises en tant que représentant du succès client désigné, avec la responsabilité totale de l'adoption, de la réalisation de la valeur et de l'influence du renouvellement. - Modéliser la norme d'engagement client attendue de l'équipe (examens commerciaux exécutifs, multithreading, planification de l'adoption) en utilisant ces comptes pour rester proche des réalités du rôle et du produit. - Utiliser l'exposition directe aux clients pour affiner l'encadrement, identifier les lacunes systémiques et fournir une voix crédible du client à l'intention du produit, des services professionnels et des ventes. Défense et soutien des clients - Servir de point de contact principal pour les engagements clients complexes ou à haute priorité, en soutenant les représentants du suc