Abacus Helpdesk Consultant (a) / JD061

L'entreprise Pour une entreprise de conseil suisse établie dans le domaine de l'ERP et de la numérisation, nous recherchons une personnalité orientée client qui souhaite évoluer dans l'environnement Abacus. Dans cette fonction polyvalente, vous êtes le premier interlocuteur des clientes et des clients pour les questions relatives à Abacus ERP. Vous analysez les cas de support, trouvez des solutions appropriées et travaillez en étroite collaboration avec des spécialistes internes. Le poste convient particulièrement aux personnes ayant une formation commerciale et un intérêt pour les processus financiers, les systèmes ERP et les solutions numériques. Domaine de tâches • Accompagnement des clientes et des clients pour les questions et demandes relatives à Abacus ERP par téléphone, par e-mail, via le portail de tickets et par accès à distance • Analyse et traitement des cas de support • Coordination de demandes plus complexes avec des spécialistes internes • Documentation structurée des demandes dans le système de tickets • Participation à la mise en place et à l'entretien du pool de connaissances interne • Test de petites adaptations et configurations dans le logiciel • Collaboration étroite avec les consultants, les chefs de projet et le développement logiciel • Soutien lors des formations des utilisateurs • Participation au développement des processus de support Profil idéal • Formation commerciale achevée, par exemple KV EFZ, ou une qualification comparable • Idéalement, une expérience en comptabilité, en gestion financière ou en fiduciaire • Un apprentissage en fiduciaire ou une formation continue en finance et comptabilité est un avantage • Une première expérience dans le support, le helpdesk, l'environnement ERP, financier ou fiduciaire est la bienvenue • Intérêt pour les processus d'entreprise et les applications numériques • Des connaissances en Abacus sont un avantage, mais ne sont pas une condition obligatoire • Une grande volonté d'apprendre, un sens des responsabilités et une forte orientation service • Plaisir au contact de la clientèle et à la collaboration en équipe • Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit • Des connaissances en français ou en italien sont un plus supplémentaire Avantages/Infos • Une opportunité de début et de développement variée dans l'environnement Abacus • Une introduction complète • Des possibilités de formation continue et de développement individuelles • Des horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler partiellement en homeoffice • Des locaux de bureaux modernes et centraux à Zürich • Un environnement de travail dynamique et collégial • Prise rapide de responsabilités • Des conditions d'emploi et des prestations complémentaires attractives • Des événements d'équipe réguliers et des offres de promotion de la santé • Une communication ouverte et un feedback régulier • Des perspectives de développement professionnel à long terme