Chef de groupe Kundensupport Einzelleben (m/f/d) 80 - 100%

L'assurance vie individuelle vous fascine et vous possédez des connaissances spécialisées approfondies ? Alors vous correspondez parfaitement à nous.

Au sein du Kundensupport (First Level) Individual Life, votre équipe traite les demandes téléphoniques et numériques de nos partenaires de distribution ainsi que de nos clientes et clients de toute la Suisse. En tant que chef de groupe, vous soutenez vos collaborateurs sur les plans technique et personnel, favorisez leur développement et assurez, avec eux, une expérience de service positive. Vous dirigez avec passion, pensez de manière orientée vers les solutions et construisez activement un réseau solide. Les changements vous stimulent, prendre des responsabilités vous motive - et vous souhaitez réussir avec votre équipe.

Si vous souhaitez participer activement à la création d'expériences clients et créer un environnement inspirant pour les collaborateurs, nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Découvrez ici pourquoi Zurich Schweiz compte parmi les « Top 3 » employeurs de Suisse. Devenez vous aussi acteur de cela et postulez en tant que Chef de groupe Kundensupport Einzelleben.

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Ce que vous faites

• Vous dirigez sur les plans personnel et technique un groupe d'environ 10 collaborateurs au Kundensupport Individual Life et gérez avec eux l'activité opérationnelle quotidienne via tous les canaux (téléphone et e-mail)
• Vous assurez un conseil excellent pour nos partenaires de distribution ainsi que pour nos clientes et clients et optimisez continuellement les processus de travail
• Vous êtes responsable des KPI pertinents (par ex. joignabilité, qualité de service, efficacité) et développez votre équipe de manière ciblée selon ces objectifs
• Vous fournissez des informations compétentes et soutenez votre équipe lors de questions techniques et de processus dans le domaine Einzelleben
• Vous apportez activement votre expérience du Kundensupport dans des projets et initiatives internes et transversaux

Ce que vous apportez

• Formation commerciale réussie ainsi, idéalement, une formation continue dans le domaine des assurances ou de l'économie d'entreprise ; une certification VBV est un avantage
• Plusieurs années d'expérience dans le secteur des assurances, de préférence dans le domaine Einzelleben et dans le Kundensupport téléphonique
• Expérience de leadership prouvée avec responsabilité directe pour des collaborateurs - y compris le pilotage par les KPI et le développement continu de l'équipe
• Plaisir pour le contact client téléphonique, orientation service marquée, haute conscience de la qualité ainsi que capacité de décision, esprit d'initiative et pensée systémique
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que de bonnes connaissances du français et de l'italien ; d'autres connaissances linguistiques sont un avantage

Votre contact

Senior Talent Acquisition Consultant: Philippe Frutiger (+41 44 628 32 20)

Informations supplémentaires

Temps partiel ou plein temps : 80 - 100%

Lieu de travail : Zürich, Oerlikon

Travail hybride : jusqu'à 40%

#LI-Hybrid

Nous nous réjouissons de votre candidature en ligne - même sans lettre de motivation.
Lors d'une rencontre personnelle, vous pourrez volontiers nous convaincre de votre motivation.

Qui nous sommes

Zurich est une marque forte - plus de 1,4 million de clientes et clients suisses font confiance à nos produits et services. La base de notre succès est constituée de nos 53-000 collaborateurs dans le monde entier, qui aident nos clients dans 210 pays et territoires à mieux comprendre leurs risques et à s'en protéger. Pour assurer la performance quotidienne, nous offrons à nos collaborateurs des modèles de travail flexibles et des opportunités de formation continue intéressantes. En tant que collaborateur Zurich, vous bénéficiez d'une multitude d'avantages et d'une culture forte, marquée par l'acceptation, la diversité et l'orientation d'équipe.

Chez Zurich, nous entretenons une culture de diversité et d'inclusion. Nos objectifs et nos valeurs sont créés pour protéger nos collaborateurs, favoriser la confiance et les aider à exploiter tout leur potentiel. Nous nous engageons pour la justice et l'égalité parmi nos employés, indépendamment du sexe, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de l'origine, de l'appartenance ethnique, de la religion, etc. L'acquisition de nos talents ainsi que les processus de recrutement reflètent cet engagement au quotidien. Rejoignez-nous et faites partie de cette culture.

Pourquoi Zurich est-elle performante depuis plus de 150 ans ? Découvrez-le par vous-même et faites-en partie.

Information pour les agences de placement

Zurich n'accepte pas de candidatures non sollicitées d'agences de placement pour ce poste. Par conséquent, les agences de placement ne doivent pas soumettre de dossiers de candidats à nos collaborateurs ou via notre portail de carrière en ligne. Nous déclinons toute responsabilité pour les candidatures soumises de manière non sollicitée ainsi que pour d'éventuels frais et vous remercions de votre compréhension.