M365 Service Engineer con Requirements Engineering e Consulting 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Cantone di Zurigo. Fornisce servizi completi nel campo dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la magistratura e gli enti autonomi. Incaricato dell'attuazione della nuova strategia ICT (Informations- und Kommunikationstechnologie), l'Amt für Informatik accompagna e supporta il Cantone di Zurigo nel mondo digitale. Microsoft 365 è una delle piattaforme di lavoro centrali nel Cantone di Zurigo. Circa 30 unità amministrative e le scuole di livello secondario II vi lavorano quotidianamente. Ampliamo in modo mirato le nostre competenze interne nel servizio M365 e cerchiamo per questo una personalità esperta nell'engineering che unisca capacità tecniche con competenze di consulenza e workshop. Lavorerai nel team Collaboration, gestirai e svilupperai ulteriormente i nostri componenti di servizio M365 e sarai al contempo l'interlocutore interno e la figura di sparring per i nostri fornitori esterni. Integrativamente, supporterai i nostri partner nell'ambito dell'istruzione, dove raccoglierai le esigenze delle scuole e le trasformerai in soluzioni sostenibili. I tuoi compiti • Engineering e gestione dei componenti di servizio M365 come Teams, SharePoint Online, OneDrive e Viva Engage • Gestione delle richieste a livello di ticket e collaborazione nella gestione di incidenti, problemi e cambiamenti (Change-Management) secondo ITIL, incluso il supporto di 2nd e 3rd livello • Raccolta dei requisiti dei committenti e trasformazione in proposte di soluzione e basi decisionali • Consulenza ai responsabili tecnici e agli utenti, nonché conduzione di workshop, presentazioni e corsi di formazione • Change e stakeholder management nel tuo ambito tematico: ti coordinerai con i gruppi di interesse rilevanti e promuoverai l'accettazione di nuove soluzioni • Interlocutore interno e figura di sparring per i nostri fornitori esterni, gestione tecnica e controllo qualità dei pacchetti di lavoro assegnati • Impiego di supporto nell'ambito dell'istruzione: raccogliere i requisiti delle scuole Sek II, condurre workshop di introduzione e consigliare le scuole su strutture di archiviazione, metadati e autorizzazioni • Collaborazione al catalogo dei servizi, al modello operativo e alla documentazione tecnica • Gestione tecnica di sotto-progetti Cosa porti con te • Formazione conclusa in informatica (HF, FH, Bachelor o equivalente) • Almeno 5 anni di esperienza nel campo Microsoft 365 a livello Junior+ • Conoscenze approfondite in SharePoint Online (site design, librerie, autorizzazioni, metadati) e Microsoft Teams (preferibilmente Microsoft Education Version) • Certificazioni Microsoft nell'ambito M365 e ITIL 4 Foundation • Esperienza in migrazioni di dati e nel supporto di 2nd e 3rd livello, conoscenze ITIL • Conoscenze in Entra ID, gestione delle autorizzazioni e logica dei gruppi, comprensione di base della governance e compliance M365 • Comprovata competenza in consulenza e workshop: raccogli i requisiti, moderi e spieghi temi complessi in modo comprensibile • Esperienza nel change e stakeholder management in ambito IT • Capacità comunicative, empatia e piacere nel contatto con responsabili tecnici, dirigenti e scuole • Modo di lavorare autonomo, strutturato, efficiente e orientato al servizio • Tedesco fluente (C1), inglese fluente (B2) • Di vantaggio: • Esperienza nel settore pubblico o nell'ambito dell'istruzione • Conoscenze in automazione e nell'ambiente M365 Copilot Cosa offriamo • Ampio spettro di impiego e un panorama di sistemi IT all'avanguardia • Questo compito interessante ti offre un alto grado di autonomia e responsabilità personale in un team motivato • La tua work-life balance ci sta a cuore, pertanto ti supportiamo con possibilità di home office e orari di lavoro flessibili • Il Cantone di Zurigo è un datore di lavoro solido, equo e affidabile, con un ambiente di lavoro moderno nel cuore di Zurigo Ti senti stimolato? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura. Per favore, utilizza lo strumento online, in modo che possiamo elaborare i tuoi documenti. Matthias Meier (Leiter Collaboration) risponde volentieri alle tue domande al n. tel.: +41 43 259 18 18. Forse il tuo nuovo ambiente? www.zh.ch/afi