M365 Service Engineer avec Requirements Engineering et Consulting 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) est le centre de compétences informatiques du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, les autorités, la justice et les institutions autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l'information et de la communication (TIC), l'Amt für Informatik accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique. Microsoft 365 est l'une des plateformes de travail centrales dans le canton de Zurich. Environ 30 unités administratives et les écoles du secondaire II travaillent quotidiennement avec. Nous développons de manière ciblée notre savoir-faire interne dans le service M365 et recherchons pour cela une personnalité d'ingénierie expérimentée, qui allie compétences techniques avec des compétences en conseil et en animation d'ateliers. Vous travaillerez au sein de l'équipe Collaboration, exploitez et développez nos composants de service M365 et êtes simultanément l'interlocuteur et le partenaire de réflexion interne face à nos fournisseurs externes. En complément, vous soutenez nos partenaires dans le milieu de l'éducation, où vous recueillez les exigences des écoles et les transférez en solutions viables. Vos tâches • Engineering et exploitation des composants de service M365 tels que Teams, SharePoint Online, OneDrive et Viva Engage • Traitement des demandes au niveau des tickets ainsi que participation à la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon ITIL, y compris le support de niveau 2 et 3 • Recueil des exigences des commanditaires et transfert en propositions de solutions et bases de décision • Conseil aux responsables spécialisés et aux utilisateurs ainsi que réalisation d'ateliers, de présentations et de formations • Change et Stakeholder-Management dans votre domaine thématique : vous vous coordonnez avec les groupes d'intérêt pertinents et favorisez l'acceptation des nouvelles solutions • Interlocuteur et partenaire de réflexion interne pour nos fournisseurs externes, pilotage technique et assurance qualité des packs de travail assignés • Soutien dans le milieu de l'éducation : recueillir les exigences des écoles du secondaire II, mener des ateliers d'introduction et conseiller les écoles sur les structures de stockage, les métadonnées et les autorisations • Participation au catalogue de services, au modèle opérationnel et à la documentation technique • Co-direction technique de projets Ce que vous apportez • Formation achevée en informatique (HF, FH, Bachelor ou équivalent) • Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine Microsoft 365 au niveau Junior+ • Connaissances approfondies dans SharePoint Online (design de sites, bibliothèques, autorisations, métadonnées) et Microsoft Teams (de préférence la version Microsoft Education) • Certifications Microsoft dans l'environnement M365 ainsi qu'ITIL 4 Foundation • Expérience dans les migrations de données ainsi que dans le support de niveau 2 et 3, connaissances ITIL • Connaissances en Entra ID, contrôle des autorisations et logique de groupe, compréhension de base de la gouvernance et de la conformité M365 • Compétences avérées en conseil et en animation d'ateliers : vous recueillez les exigences, modérez et expliquez des sujets complexes de manière compréhensible • Expérience en Change et Stakeholder-Management dans l'environnement IT • Force de communication, empathie et plaisir du contact avec les responsables spécialisés, les cadres et les écoles • Mode de travail indépendant, structuré, efficace et orienté service • Allemand courant (C1), anglais fluide (B2) • De préférence : • Expérience dans le secteur public ou dans le milieu de l'éducation • Connaissances en automatisation et dans l'environnement M365 Copilot Ce que nous offrons • Large éventail d'applications et un paysage de systèmes informatiques correspondant aux dernières normes • Cette tâche intéressante vous offre un haut degré d'autonomie ainsi qu'une responsabilité propre au sein d'une équipe motivée • Votre équilibre vie professionnelle-vie privée nous tient à cœur, c'est pourquoi nous vous soutenons avec des possibilités de télétravail et des horaires de travail flexibles • Le canton de Zurich est un employeur solide, équitable et fiable, avec un environnement de travail moderne au cœur de Zurich Vous vous sentez concerné ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature. Veuillez utiliser l'outil en ligne pour que nous puissions traiter vos documents. Matthias Meier (Leiter Collaboration) répondra volontiers à vos questions au n° de tél. : +41 43 259 18 18. Peut-être votre nouvel environnement ? www.zh.ch/afi