Collaboratore/trice dell'assistenza clienti interna

In questa versatile funzione di snodo, sarete il punto di riferimento per clienti, tecnici di servizio e interlocutori interni. Coordinate gli interventi di assistenza, gestite le richieste dei clienti e, grazie al vostro talento organizzativo, garantite una gestione del servizio professionale ed efficiente. In questo modo, unite la comprensione tecnica a una spiccata orientazione al cliente e fornite un contributo importante alla soddisfazione del cliente.
Collaboratore/trice dell'assistenza clienti interna
Appassionante PMI nell'industria tecnica
Descrizione del posto di lavoro
Primo interlocutore per i clienti via telefono ed e-mail per questioni di assistenza e quesiti tecnici
Ricezione ed elaborazione di segnalazioni di guasti, richieste di assistenza, reclami e ordini di pezzi di ricambio
Coordinamento e disposizione dei tecnici di servizio nella Svizzera tedesca per garantire un servizio clienti senza intoppi
Supporto ai tecnici di servizio per questioni organizzative e tecniche
Creazione e monitoraggio di offerte per lavori di manutenzione, assistenza e riparazione
Monitoraggio e coordinamento dei processi logistici nell'ambito del servizio
Manutenzione dei dati dei clienti, del servizio e degli ordini nel sistema ERP
Stretta collaborazione con i reparti interni per garantire un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente
Profilo
Esperienza professionale pluriennale in una posizione comparabile nell'assistenza interna, nel servizio clienti o nell'ambiente di assistenza
Formazione tecnica di base con formazione commerciale continua o formazione commerciale con una spiccata comprensione tecnica
Piacere nel contatto con il cliente così come una spiccata orientazione al servizio e alla soluzione
Abilità organizzativa e capacità di mantenere la visione d'insieme anche in un ambiente dinamico
Esperienza nell'uso di sistemi ERP, idealmente SAP
Ottime conoscenze del tedesco svizzero e del tedesco, nonché una fluente conoscenza dell'inglese
Le conoscenze del francese sono un vantaggio
L'offerta
Interesse per questa posizione come prossimo passo della carriera?
In caso affermativo, attendo con piacere la vostra candidatura. jpidecc42b7jm jpit0937jm jpiy26jm