Specialista ServiceNow CSM e Project Manager

Kanton Zürich Finanzdirektion Amt für Informatik Amt für Informatik Zur convenzione Sviluppo | Ulteriore sviluppo | Digitalizzazione Specialista ServiceNow CSM e Project Manager 80 - 100% Per rafforzare il nostro team Business Services IT cerchiamo una personalità impegnata che sviluppi ulteriormente la nostra piattaforma ServiceNow con focus sul Customer Service Management (CSM). Insieme promuoviamo la digitalizzazione e l'automazione dei processi a livello cantonale. I tuoi compiti: * Direzione o co-direzione di progetti ServiceNow impegnativi nonché collaborazione in ruoli centrali per progetti strategici * Analisi, rilevazione e coordinamento dei requisiti con i reparti specialistici, gli stakeholder e i partner di implementazione esterni * Ulteriore sviluppo della piattaforma ServiceNow e dei suoi moduli con focus sui processi e sulle funzionalità CSM * Consulenza e supporto ai clienti interni su questioni tecniche, procedurali e funzionali * Responsabilità per la progettazione tecnica e funzionale delle soluzioni nonché gestione dell'attuazione tramite partner esterni * Collaborazione nella costruzione e nell'ulteriore sviluppo dell'operatività, del supporto e della governance della piattaforma ServiceNow * Collaborazione nell'introduzione e nell'ulteriore sviluppo di ITSM, ITOM, SAM, CSDM, funzionalità IA e altre iniziative innovative ServiceNow Il tuo profilo: * Laurea conclusa (FH/HF) in informatica, informatica aziendale o formazione comparabile * Esperienza pratica nella concezione e configurazione di ServiceNow CSM nonché esperienza nell'integrazione di CSM e ITSM * Diversi anni di esperienza come Project Manager, Business Analyst, Solution Designer o Consultant * Esperienza nell'analisi, progettazione e ottimizzazione dei processi aziendali * Buona comprensione tecnica delle moderne tecnologie IT, in particolare nell'ambito Identity & Access Management, piattaforme Cloud (Azure) nonché interfacce e integrazioni * Esperienza nella collaborazione con provider esterni e partner di implementazione * Notevoli capacità comunicative e di moderazione nonché esperienza nella conduzione di workshop * Elevato senso di responsabilità, iniziativa personale e una sana capacità di assertività Il tuo contatto Artur Gabor Teamleiter Business Services IT Cari fornitori di servizi del personale! Vi preghiamo di contattarci prima di caricare eventuali dossier. Il vostro contatto: Julia Ernst (Recruiting Partner) presso . Su di noi L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Canton Zurigo. Fornisce servizi completi nell'ambito dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la giustizia e gli enti autonomi. Incaricato dell'attuazione della nuova strategia ICT (Informations- und Kommunikationstechnologie), l'Amt für Informatik accompagna e supporta il Canton Zurigo nel mondo digitale. Nella Finanzdirektion lavorano circa 1200 persone in quattro sedi a Zurigo. Ci occupiamo dei dossier Finanze, Tasse, Personale, Approvvigionamento e Informatica. Chi lavora con noi plasma il Cantone -- in modo versatile, responsabile e con un impatto che va oltre il proprio ambito di attività. Offriamo... Lunch-Check un'offerta di ristorazione diversificata grazie a Lunch-Check Salari equi un salario equo con sistema salariale trasparente e indennità in base alla funzione Spazio di progettazione spazio per idee proprie e partecipazione attiva Offerta di formazione e aggiornamento buona e ampia opportunità di formazione e aggiornamento diversificate un'attività responsabile la possibilità di assumersi responsabilità e partecipare alla progettazione Luogo di lavoro vicinanza alla stazione una posizione centrale con un buon collegamento con i mezzi pubblici modelli di orario di lavoro flessibili modelli di orario di lavoro flessibili orientati alle fasi della vita Il tuo processo di candidatura * Preselezione * Primo colloquio in loco * Online Assessment * Secondo colloquio in loco per conoscere il team * Decisione finale [Candidati ora](< >) * [Lavorare presso il Cantone](< >) * [ ](< >) j4id10458852jm j4it1044jm j4iy26jm