Spécialiste ServiceNow CSM et Chef/fe de projet

Kanton Zürich Finanzdirektion Amt für Informatik Amt für Informatik Zürich nach Vereinbarung Construction | Développement | Digitalisation Spécialiste ServiceNow CSM et Chef/fe de projet 80 - 100% Pour renforcer notre équipe Business Services IT, nous recherchons une personnalité engagée qui développera notre plateforme ServiceNow avec un accent sur le Customer Service Management (CSM). Ensemble, nous faisons progresser la digitalisation et l'automatisation des processus à l'échelle du canton. Vos tâches : * Direction ou co-direction de projets ServiceNow exigeants ainsi que participation à des rôles centraux dans des projets stratégiques * Analyse, saisie et coordination des exigences avec les départements spécialisés, les parties prenantes et les partenaires de mise en œuvre externes * Développement de la plateforme ServiceNow et de ses modules avec un accent sur les processus et fonctionnalités CSM * Conseil et soutien aux clients internes sur des questions métier, procédurales et techniques * Responsabilité de la conception métier et technique des solutions ainsi que pilotage de la mise en œuvre par des partenaires externes * Participation à la mise en place et au développement de l'exploitation, du support et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow * Participation à l'introduction et au développement d'ITSM, ITOM, SAM, CSDM, des fonctionnalités d'IA et d'autres initiatives ServiceNow innovantes Votre profil : * Études achevées (FH/HF) en informatique, informatique de gestion ou formation comparable * Expérience pratique dans la conception et la configuration de ServiceNow CSM ainsi qu'expérience dans l'intégration de CSM et ITSM * Plusieurs années d'expérience en tant que chef de projet, business analyst, solution designer ou consultant * Expérience dans l'analyse, la conception et l'optimisation des processus métier * Bonne compréhension technique des technologies informatiques modernes, en particulier dans le domaine de l'Identity & Access Management, des plateformes Cloud (Azure) ainsi que des interfaces et intégrations * Expérience de la collaboration avec des prestataires externes et des partenaires de mise en œuvre * Fortes capacités de communication et de modération ainsi qu'expérience dans l'animation d'ateliers * Sens élevé des responsabilités, esprit d'initiative ainsi qu'une bonne capacité d'affirmation Votre contact Artur Gabor Teamleiter Business Services IT Chers prestataires de services de personnel ! Veuillez nous contacter avant de télécharger d'éventuels dossiers. Votre contact : Julia Ernst (Recruiting Partner) sous . À propos de nous Le Amt für Informatik (AFI) est le centre de compétences informatiques du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, les autorités, la justice et les institutions indépendantes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l'information et de la communication (TIC), le Amt für Informatik accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique. Au sein de la Finanzdirektion, environ 1200 personnes travaillent sur quatre sites à Zurich. Nous gérons les dossiers Finances, Impôts, Personnel, Achats et Informatique. Travailler chez nous, c'est façonner le canton -- de manière polyvalente, responsable et avec un impact au-delà de son propre domaine de tâches. Nous offrons... Lunch-Check une offre de restauration variée grâce à Lunch-Check Salaires équitables un salaire équitable avec un système de rémunération transparent et des allocations selon la fonction Marge de manœuvre espace pour ses propres idées et une participation active Offre de formation initiale et continue de qualité de nombreuses possibilités de formation et de perfectionnement Activité responsable la chance de prendre des responsabilités et de participer à la conception Lieu de travail proximité de la gare un emplacement central avec une bonne connexion aux transports publics Modèles d'horaires de travail flexibles des modèles d'horaires de travail flexibles qui s'orientent selon les phases de la vie Votre processus de candidature * Présélection * Premier entretien sur place * Online Assessment * Deuxième entretien sur place pour faire connaissance avec l'équipe * Décision finale [Postuler maintenant](< >) * [Travailler au canton](< >) * [ ](< >) j4id10458852jm j4it1044jm j4iy26jm