Responsabile:r ICT Workplace Support 80 %

Come la più grande università della Svizzera, l'Università di Zurigo offre una varietà di posizioni attraenti in diversi settori specialistici e campi professionali. Con circa 10'000 collaboratori e attualmente 12 profili professionali per apprendisti, l'università offre un ambiente di lavoro stimolante nella ricerca d'avanguardia e nell'istruzione. Mettete il vostro talento e le vostre capacità al nostro servizio. Scoprite di più sull'UZH come datore di lavoro! ###

Compiti

• Garantire il supporto operativo ICT Workplace e il Service Desk
• Ricezione, prima triage e analisi delle richieste di supporto e dei guasti
• Gestione e risoluzione di casi standard nel supporto di 1st-Level e, ove possibile, nel supporto di 2nd-Level
• Garantire una documentazione dei ticket completa e tracciabile
• Comunicazione proattiva con gli utenti sullo stato di elaborazione, nonché su soluzioni e workaround
• Manutenzione e ulteriore sviluppo di documentazioni e database di conoscenza
• Funzione di Single Point of Contact (SPOC) per l'hardware client e le relative problematiche
• Monitoraggio della qualità del servizio e rispetto dei livelli di servizio concordati (SLA)
• Coordinamento delle escalation tecniche e dei guasti con enti interni ed esterni
• Collaborazione con l'informatica centrale dell'UZH, la responsabilità tecnica delle applicazioni e fornitori di servizi esterni

Profilo

• Formazione professionale conclusa nel settore informatico (Informatiker EFZ, TS, FH o simili)
• Esperienza nel supporto ICT, Service Management e nei processi ICT
• Ottima conoscenza di Microsoft 365, Windows Client Management e sistemi di ticketing
• Esperienza nella collaborazione con fornitori di servizi ICT esterni
• Conoscenza dei processi ITIL o di Service Management un vantaggio
• Marcata orientamento al servizio e al cliente
• Ottime capacità di comunicazione e coordinamento
• Modo di pensare e di lavorare analitico e orientato alla soluzione
• Modo di lavorare indipendente, strutturato e affidabile
• Elevato senso di responsabilità e marcata orientamento alla qualità

Offriamo:
In questa posizione versatile e responsabile, sarete un punto di riferimento centrale per le questioni specifiche dell'ICT e lavorerete a stretto contatto con l'informatica centrale dell'UZH, la responsabilità tecnica delle applicazioni e fornitori di servizi esterni. Vi attende un'attività varia con alta responsabilità personale e molteplici interfacce in un ambiente universitario impegnativo. L'assunzione avviene secondo le condizioni cantonali.

Personalabteilung ZZM
044 634 32 03
jobs@zzm.uzh.ch