Responsable ICT Workplace Support 80 %

En tant que plus grande université de Suisse, l'Université de Zurich offre une multitude de postes attractifs dans différents départements et domaines professionnels. Avec environ 10'000 collaborateurs et actuellement 12 profils professionnels pour les apprentis, l'université offre un environnement de travail inspirant dans la recherche de pointe et l'éducation. Mettez votre talent et vos compétences à notre service. Apprenez-en plus sur l'UZH en tant qu'employeur ! ###

Tâches

• Assurer le support opérationnel ICT Workplace et le Service Desk
• Réception, premier triage et analyse des demandes de support et des perturbations
• Traitement et résolution des cas standards au support de 1er niveau et, si possible, au support de 2ème niveau
• Assurer une documentation complète et traçable des tickets
• Communication proactive avec les utilisateurs sur le statut du traitement ainsi que sur les solutions et les contournements (workarounds)
• Entretien et développement continu de la documentation et des bases de connaissances
• Fonction de Single Point of Contact (SPOC) pour le matériel client et les questions s'y rapportant
• Surveillance de la qualité de service et respect des niveaux de service convenus (SLA)
• Coordination des escalades techniques et des perturbations avec les instances internes et externes
• Collaboration avec l'informatique centrale de l'UZH, la responsabilité technique des applications ainsi que les prestataires de services externes

Profil

• Formation professionnelle terminée dans le domaine de l'informatique (Informaticien EFZ, TS, FH ou similaire)
• Expérience dans le support ICT, le Service Management et les processus ICT
• Très bonnes connaissances de Microsoft 365, du Windows Client Management et des systèmes de ticketing
• Expérience dans la collaboration avec des prestataires de services ICT externes
• Connaissances des processus ITIL ou de Service Management sont un avantage
• Sens aigu du service et orientation client
• Très bonnes capacités de communication et de coordination
• Mode de pensée et de travail analytique et orienté solutions
• Méthode de travail autonome, structurée et fiable
• Grand sens des responsabilités et orientation marquée vers la qualité

Nous offrons :
Dans ce poste polyvalent et responsable, vous êtes un point de contact central pour les questions spécifiques à l'ICT et travaillez en étroite collaboration avec l'informatique centrale de l'UZH, la responsabilité technique des applications ainsi que les prestataires de services externes. Une activité variée avec une grande autonomie et des interfaces diversifiées dans un environnement universitaire exigeant vous attend. L'engagement se fait selon les conditions cantonales.

Personalabteilung ZZM
044 634 32 03
jobs@zzm.uzh.ch