Collaboratore/trice Servizio Clienti e Supporto 80-100%

Per un'azienda di successo che opera a livello internazionale nel settore della tecnologia medica e dell'healthcare con sede nella zona di Zürich Ost, cerchiamo con effetto immediato o previo accordo un/una esperto/a

Collaboratore/trice Servizio Clienti e Supporto 80-100% #

In questa funzione versatile, sarete il primo punto di contatto per i nostri clienti – studi medici, medici e MPA; li consiglierete e assisterete telefonicamente per questioni tecniche e relative all'applicazione riguardanti una moderna soluzione software per studi medici. Analizzerete le richieste in entrata, elaborerete i primi approcci risolutivi e aiuterete i clienti in modo rapido e competente. Documenterete con precisione i guasti e le richieste di assistenza nel sistema di ticketing e li darete priorità in base all'urgenza.
Inoltre, coordinerete il passaggio di casi più complessi al supporto di 2nd e 3rd livello, assicurando al contempo un flusso di informazioni fluido. Riconoscerete problematiche ricorrenti, proporrete suggerimenti di miglioramento e supporterete attivamente l'ottimizzazione dei processi di supporto. Anche in situazioni impegnative manterrete la visione d'insieme e garantirete una gestione professionale delle escalation.
Con la vostra spiccata capacità organizzativa e il vostro pensiero imprenditoriale e coordinativo, sarete un supporto importante per la Sales Organisation. Allo stesso tempo, lavorerete in una posizione centrale con molta responsabilità personale e avrete la possibilità di proporre le vostre idee e contribuire attivamente alla definizione dei processi. La nostra cliente vi offre un'attività varia e stimolante in un ambiente dinamico, un inserimento accurato e opportunità di formazione continua.

Per poter ricoprire al meglio questa posizione entusiasmante, possedete una formazione medica di base, idealmente come MPA, nonché approfondite conoscenze delle procedure in uno studio medico. Inoltre, disponete di esperienza nell'uso di un sistema informativo per studi medici. Avete piacere nel contatto telefonico con i clienti e vi distinguete per una spiccata orientamento al servizio. Come personalità affine all'IT, portate con voi un alto livello di interesse e curiosità per l'ambiente digitale nello studio medico. Siete impegnati, affidabili e resistenti allo stress, amate lavorare in team e avete una rapida capacità di comprensione. Il vostro modo di lavorare orientato al cliente e al servizio convince tanto quanto il vostro pensiero analitico e la vostra capacità di agire in modo indipendente e sostenibile. Comunicate con stile in tedesco e molto bene in francese e inglese (parlato e scritto), la conoscenza della lingua italiana è un vantaggio.
Haiamo suscitato il vostro interesse? Riempite i requisiti sopra indicati? Allora attendiamo con piacere la vostra documentazione completa di candidatura (CV incl. certificati di lavoro, diplomi ecc.) all'attenzione del Sig. Jan Lucarelli, jan.lucarelli@evergreen-hr.ch.