IT Service Desk Agent (L1)

Il gruppo Qualibroker è un broker assicurativo indipendente con radicamento nazionale e orientamento internazionale. Con filiali in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein, oltre a una forte rete internazionale, assistiamo i nostri clienti in modo olistico, sia a livello locale che globale. I nostri collaboratori costituiscono la pietra angolare del nostro successo. I seguenti compiti stimolanti ti aspettano: Garantire il supporto IT di primo livello per i nostri collaboratori nella Svizzera tedesca, nella Romandia e in Ticino; Ricezione, registrazione, classificazione, prioritizzazione ed elaborazione di richieste IT e disturbi tramite il nostro sistema di ticketing; Analisi e risoluzione di problemi IT quotidiani relativi alle postazioni di lavoro, Microsoft 365, applicazioni aziendali e accessi utente; Inoltro di disturbi complessi ai nostri fornitori esterni L2/L3 e relativo monitoraggio fino alla completa risoluzione; Coordinamento degli interventi sul posto con i nostri team locali di supporto IT; Supporto nei processi IT relativi a ingressi, cambi interni e uscite di collaboratori (Onboarding/Offboarding); Consulenza e supporto ai collaboratori nell'utilizzo e nell'introduzione di applicazioni IT e strumenti di lavoro digitali; Manutenzione e aggiornamento della documentazione IT e partecipazione all'ottimizzazione dei processi di supporto; Garanzia dei livelli di servizio concordati (SLA) e di un'elevata soddisfazione degli utenti. Cosa porti con te: Apprendistato concluso come informatico/a EFZ o una formazione equivalente; Prima esperienza professionale di successo nel supporto IT o Service Desk; Buone conoscenze dell'ambiente Microsoft: Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook ed Entra ID; Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing e nell'Incident Management; Ottime conoscenze del tedesco e del francese, nonché buone conoscenze dell'italiano; Marcata orientazione al servizio, capacità comunicative e piacere nel relazionarsi con diversi interlocutori; Metodo di lavoro autonomo, strutturato e affidabile, oltre alla capacità di stabilire priorità; Capacità di lavorare in team ed esperienza nella collaborazione con fornitori di servizi IT esterni. Perché Qualibroker Gruppe? Assumerai un ruolo centrale all'interno di un'organizzazione IT attiva in tutta la Svizzera. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e multilingue nel pieno della trasformazione digitale. Aspettati un ambiente di lavoro che apprezza l'iniziativa personale e sostiene in modo sostenibile il tuo sviluppo personale e professionale. Ambiente aziendale stabile e in crescita; Modelli di lavoro flessibili con possibilità di Home-Office; Condizioni di impiego attraenti con almeno 25 giorni di vacanza e opzioni aggiuntive. Scopri di più sui nostri benefit qui. Ti piace risolvere problemi tecnici, supportare i collaboratori con domande IT e ti senti a tuo agio in un ambiente versatile e multilingue? Allora non vediamo l'ora di conoscerti. Candidati ora per questo ruolo stimolante in un ambiente impegnato e collegiale. Per ulteriori domande, il Sig. Giuseppe Azzato, Application & IT Support Manager, Tel. +41 58 854 02 08, sarà lieto di risponderti. Aspettiamo la tua candidatura!