Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Progetto: Per il nostro cliente nel settore bancario cerchiamo un esperto Business Engineer o Business Analyst per supportare la trasformazione della piattaforma Contact Center da Genesys On-Premises a Genesys Cloud CX. Le funzioni esistenti saranno trasferite e sviluppate ulteriormente, e verranno esplorati nuovi casi d'uso dell'IA, come assistenti virtuali, Agent Assist e riassunti delle conversazioni. Il focus è sulla gestione dei requisiti, la progettazione dei processi e i requisiti dell'IA.

Compiti:

• Rilevare, analizzare e documentare i requisiti funzionali per il trasferimento dei processi del Contact Center su Genesys Cloud CX.
• Fare da intermediario tra Business e IT all'interno di un team di progetto agile e interdisciplinare.
• Identificare, valutare e specificare nuovi casi d'uso dell'IA insieme alle divisioni specializzate, inclusi i criteri di successo e i requisiti di dati e di esercizio.
• Creare, formulare e dare priorità a funzionalità (features), User Stories e criteri di accettazione.
• Moderare workshop e sessioni di refinement.
• Collaborare ai test e alle accettazioni, inclusa la valutazione della qualità dell'IA sulla base di casi di test e indicatori definiti.
• Collaborazione stretta con il Contact Center, altre divisioni specializzate, l'architettura, la sicurezza delle informazioni, la protezione dei dati e i partner esterni.

Requisiti:

• Pluriennale ed comprovata esperienza come Business Engineer o Business Analyst in progetti IT complessi.
• Pratica comprovata nel rilevamento e nella formulazione di requisiti di IA per almeno un caso d'uso implementato, inclusi metriche di qualità, requisiti di dati e di test, guardrails e Human-in-the-Loop.
• Esperienza di progetto nell'ambiente Contact Center, ad esempio con routing, IVR o canali digitali.
• Comprovata esperienza in team agili, ad esempio secondo Scrum o Kanban, come collegamento tra Business e IT.
• Capacità di formulare requisiti precisi e testabili e di spiegare in modo comprensibile le possibilità e i limiti dell'IA.
• Metodo di lavoro strutturato e affidabile, nonché la capacità di guidare i diversi stakeholder verso decisioni sostenibili.
• Capacità di affrontare tempestivamente rischi e conflitti di obiettivi e di motivare le raccomandazioni in modo comprensibile.

Plus:

• - Esperienza con Genesys Cloud CX o con la migrazione di una piattaforma Contact Center verso il cloud.
• - Esperienza con l'IA generativa.
• - Esperienza nel settore bancario o finanziario.

Lingue:

• Tedesco: C2 o madrelingua
• Inglese: C1

Nr. riferimento: 925371MC
Ruolo: Senior Business Engineer (m/w/d)
Regione: Zürich e regione
Impiego: 100 % (Ibrido solo all'interno della Svizzera)
Inizio:
Data fine:
Scadenza candidature: ore 15:00

Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Progetto: Per il nostro cliente nel settore bancario cerchiamo un esperto Business Engineer o Business Analyst per supportare la trasformazione della piattaforma Contact Center da Genesys On-Premises a Genesys Cloud CX. Le funzioni esistenti saranno trasferite e sviluppate ulteriormente, e verranno esplorati nuovi casi d'uso dell'IA, come assistenti virtuali, Agent Assist e riassunti delle conversazioni. Il focus è sulla gestione dei requisiti, la progettazione dei processi e i requisiti dell'IA.

Compiti:

• Rilevare, analizzare e documentare i requisiti funzionali per il trasferimento dei processi del Contact Center su Genesys Cloud CX.
• Fare da intermediario tra Business e IT all'interno di un team di progetto agile e interdisciplinare.
• Identificare, valutare e specificare nuovi casi d'uso dell'IA insieme alle divisioni specializzate, inclusi i criteri di successo e i requisiti di dati e di esercizio.
• Creare, formulare e dare priorità a funzionalità (features), User Stories e criteri di accettazione.
• Moderare workshop e sessioni di refinement.
• Collaborare ai test e alle accettazioni, inclusa la valutazione della qualità dell'IA sulla base di casi di test e indicatori definiti.
• Collaborazione stretta con il Contact Center, altre divisioni specializzate, l'architettura, la sicurezza delle informazioni, la protezione dei dati e i partner esterni.

Requisiti:

• Pluriennale ed comprovata esperienza come Business Engineer o Business Analyst in progetti IT complessi.
• Pratica comprovata nel rilevamento e nella formulazione di requisiti di IA per almeno un caso d'uso implementato, inclusi metriche di qualità, requisiti di dati e di test, guardrails e Human-in-the-Loop.
• Esperienza di progetto nell'ambiente Contact Center, ad esempio con routing, IVR o j4id10467377jm j4it1145jm j4iy26jm