Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projet : Pour notre client du secteur bancaire, nous recherchons un Business Engineer ou un Business Analyst expérimenté pour soutenir la transformation de la plateforme de Contact Center de Genesys On-Premises vers Genesys Cloud CX. Les fonctions existantes seront transférées et développées, et de nouveaux cas d'utilisation d'IA seront exploités, par exemple les assistants virtuels, l'Agent Assist et les résumés de conversations. L'accent est mis sur la gestion des exigences, la conception de processus et les exigences en matière d'IA.

Tâches :

• Recueillir, analyser et documenter les exigences métier pour le transfert des processus de Contact Center vers Genesys Cloud CX.
• Assurer la médiation entre le Business et l'IT au sein d'une équipe de projet agile et interdisciplinaire.
• Identifier, évaluer et spécifier de nouveaux cas d'utilisation d'IA en collaboration avec les départements spécialisés, y compris les critères de succès ainsi que les exigences en matière de données et d'exploitation.
• Créer, formuler et prioriser les fonctionnalités (features), les User Stories et les critères d'acceptation.
• Animer des ateliers et des séances de refinement.
• Participer aux tests et aux réceptions, y compris l'évaluation de la qualité de l'IA à l'aide de cas de test et d'indicateurs définis.
• Collaborer étroitement avec le Contact Center, les autres départements spécialisés, l'architecture, la sécurité de l'information, la protection des données et les partenaires externes.

Exigences :

• Plusieurs années d'expérience démontrable en tant que Business Engineer ou Business Analyst dans des projets informatiques complexes.
• Pratique démontrable dans le recueil et la formulation d'exigences d'IA pour au moins un cas d'utilisation mis en œuvre, y compris les métriques de qualité, les exigences en matière de données et de tests, les guardrails et le Human-in-the-Loop.
• Expérience de projet dans l'environnement des Contact Centers, par exemple avec le routage, l'IVR ou les canaux numériques.
• Expérience démontrable au sein d'équipes agiles, par exemple selon Scrum ou Kanban, en tant que lien entre le Business et l'IT.
• Capacité à formuler des exigences précises et testables et à expliquer de manière compréhensible les possibilités et les limites de l'IA.
• Méthode de travail structurée et fiable ainsi que la capacité à conduire les différentes parties prenantes vers des décisions viables.
• Capacité à aborder les risques et les conflits d'objectifs de manière précoce et à justifier les recommandations de manière compréhensible.

Atouts :

• - Expérience avec Genesys Cloud CX ou la migration d'une plateforme de Contact Center vers le Cloud.
• - Expérience avec l'IA générative.
• - Expérience dans l'environnement bancaire ou financier.

Langues :

• Allemand : C2 ou langue maternelle
• Anglais : C1

Référence n° : 925371MC
Rôle : Senior Business Engineer (m/w/d)
Région : Zürich et région
Taux d'activité : 100 % (Hybride uniquement en Suisse)
Début :
Date de fin :
Date limite de candidature : 15:00

Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projet : Pour notre client du secteur bancaire, nous recherchons un Business Engineer ou un Business Analyst expérimenté pour soutenir la transformation de la plateforme de Contact Center de Genesys On-Premises vers Genesys Cloud CX. Les fonctions existantes seront transférées et développées, et de nouveaux cas d'utilisation d'IA seront exploités, par exemple les assistants virtuels, l'Agent Assist et les résumés de conversations. L'accent est mis sur la gestion des exigences, la conception de processus et les exigences en matière d'IA.

Tâches :

• Recueillir, analyser et documenter les exigences métier pour le transfert des processus de Contact Center vers Genesys Cloud CX.
• Assurer la médiation entre le Business et l'IT au sein d'une équipe de projet agile et interdisciplinaire.
• Identifier, évaluer et spécifier de nouveaux cas d'utilisation d'IA en collaboration avec les départements spécialisés, y compris les critères de succès ainsi que les exigences en matière de données et d'exploitation.
• Créer, formuler et prioriser les fonctionnalités (features), les User Stories et les critères d'acceptation.
• Animer des ateliers et des séances de refinement.
• Participer aux tests et aux réceptions, y compris l'évaluation de la qualité de l'IA à l'aide de cas de test et d'indicateurs définis.
• Collaborer étroitement avec le Contact Center, les autres départements spécialisés, l'architecture, la sécurité de l'information, la protection des données et les partenaires externes.

Exigences :

• Plusieurs années d'expérience démontrable en tant que Business Engineer ou Business Analyst dans des projets informatiques complexes.
• Pratique démontrable dans le recueil et la formulation d'exigences d'IA pour au moins un cas d'utilisation mis en œuvre, y compris les métriques de qualité, les exigences en matière de données et de tests, les guardrails et le Human-in-the-Loop.
• Expérience de projet dans l'environnement des Contact Centers, par exemple avec le routage, l'IVR ou j4id10467377jm j4it1145jm j4iy26jm