Specialista ServiceNow CSM e Project Manager 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Cantone di Zurigo. Fornisce servizi completi nel settore dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la giustizia e le istituzioni indipendenti. Incaricata dell'attuazione della nuova strategia delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (IKT), l'Amt für Informatik accompagna e supporta il Cantone di Zurigo nel mondo digitale. Nella Direzione delle finanze lavorano circa 1200 persone in quattro sedi a Zurigo. Gestiamo i dossier Finanze, Imposte, Personale, Approvvigionamento e Informatica. Chi lavora con noi contribuisce a dare forma al Cantone - in modo versatile, responsabile e con un impatto che va oltre il proprio ambito di compiti.

Per il rafforzamento del nostro team Business Services IT cerchiamo una personalità impegnata che sviluppi ulteriormente la nostra piattaforma ServiceNow con focus sul Customer Service Management (CSM). Insieme promuoviamo la digitalizzazione e l'automazione dei processi cantonali.

I tuoi compiti:

• Gestione o gestione di sotto-progetti di progetti ServiceNow impegnativi, nonché collaborazione in ruoli centrali in progetti strategici
• Analisi, rilevazione e coordinamento dei requisiti con i reparti specializzati, gli stakeholder e i partner di implementazione esterni
• Sviluppo ulteriore della piattaforma ServiceNow e dei suoi moduli con focus sui processi e sulle funzionalità CSM
• Consulenza e supporto ai clienti interni in questioni tecniche, procedurali e di settore
• Responsabilità della progettazione tecnica e specialistica delle soluzioni nonché gestione dell'attuazione tramite partner esterni
• Collaborazione nella costruzione e nello sviluppo ulteriore dell'esercizio, del supporto e della governance della piattaforma ServiceNow
• Collaborazione nell'introduzione e nello sviluppo ulteriore di ITSM, ITOM, SAM, CSDM, funzionalità KI e altre iniziative innovative ServiceNow

Il tuo profilo:

• Studi conclusi (FH/HF) in informatica, informatica aziendale o formazione comparabile
• Esperienza pratica nella concezione e configurazione di ServiceNow CSM nonché esperienza nell'integrazione di CSM e ITSM
• Diversi anni di esperienza come Project Manager, Business Analyst, Solution Designer o Consultant
• Esperienza nell'analisi, progettazione e ottimizzazione dei processi aziendali
• Buona comprensione tecnica delle moderne tecnologie IT, in particolare nel settore Identity & Access Management, piattaforme Cloud (Azure) nonché interfacce e integrazioni
• Esperienza nella collaborazione con fornitori esterni e partner di implementazione
• Notevoli capacità comunicative e di moderazione nonché esperienza nella conduzione di workshop
• Elevato senso di responsabilità, iniziativa personale e una sana capacità di affermarsi

Il tuo contatto
Artur Gabor
Teamleiter Business Services IT
+41 43 259 48 76

Cari fornitori di servizi del personale! Vi preghiamo di contattarci prima di caricare eventuali dossier. Il vostro contatto: Julia Ernst (Recruiting Partner) al numero +41 43 259 35 19.