Spécialiste ServiceNow CSM et Chef/fe de projet 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) est le centre de compétences informatiques du canton de Zürich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, les autorités, la justice et les institutions autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l'information et de la communication (TIC), l'Amt für Informatik accompagne et soutient le canton de Zürich dans le monde numérique. À la Finanzdirektion, environ 1200 personnes travaillent sur quatre sites à Zürich. Nous gérons les dossiers Finances, Impôts, Personnel, Achats et Informatique. Travailler chez nous, c'est façonner le canton - de manière polyvalente, responsable et avec un impact au-delà de son propre domaine de tâches.

Pour renforcer notre équipe Business Services IT, nous recherchons une personnalité engagée qui développe notre plateforme ServiceNow avec un accent sur le Customer Service Management (CSM). Ensemble, nous faisons progresser la numérisation et l'automatisation des processus cantonaux.

Tes tâches :

• Direction ou co-direction de projets ServiceNow exigeants ainsi que participation à des rôles centraux dans des projets stratégiques
• Analyse, collecte et coordination des exigences avec les départements spécialisés, les parties prenantes et les partenaires de mise en œuvre externes
• Développement de la plateforme ServiceNow et de ses modules avec un accent sur les processus et fonctionnalités CSM
• Conseil et soutien aux clients internes sur des questions métier, procédurales et techniques
• Responsabilité de la conception métier et technique des solutions ainsi que pilotage de la mise en œuvre par des partenaires externes
• Participation à la mise en place et au développement de l'exploitation, du support et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow
• Participation à l'introduction et au développement d'ITSM, ITOM, SAM, CSDM, des fonctionnalités d'IA et d'autres initiatives ServiceNow innovantes

Ton profil :

• Études achevées (FH/HF) en informatique, informatique de gestion ou formation comparable
• Expérience pratique dans la conception et la configuration de ServiceNow CSM ainsi qu'expérience dans l'intégration de CSM et ITSM
• Plusieurs années d'expérience en tant que chef de projet, Business Analyst, Solution Designer ou Consultant
• Expérience dans l'analyse, la conception et l'optimisation des processus métier
• Bonne compréhension technique des technologies informatiques modernes, en particulier dans le domaine de l'Identity & Access Management, des plateformes Cloud (Azure) ainsi que des interfaces et intégrations
• Expérience dans la collaboration avec des prestataires externes et des partenaires de mise en œuvre
• Fortes capacités de communication et de modération ainsi qu'expérience dans la conduite d'ateliers
• Sens élevé des responsabilités, esprit d'initiative ainsi qu'une saine capacité d'affirmation

Ton contact
Artur Gabor
Teamleiter Business Services IT
+41 43 259 48 76

Chers prestataires de services de personnel ! Veuillez nous contacter avant de télécharger d'éventuels dossiers. Votre contact : Julia Ernst (Recruiting Partner) au +41 43 259 35 19.