2nd Level Supporter (m/w/d) 80-100%

Heute

8051 Zürich

Informatica di sistema

• Impiego fisso

Office

Fascia salariale

75'000 - 90'000 CHF

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Futuro datore di lavoro ##

yellowshark AG è il vostro partner affidabile per servizi di personale specializzati. Con un chiaro focus sulla qualità e su soluzioni individuali, mettiamo in contatto in modo mirato professionisti qualificati e aziende. La nostra aspirazione è superare sia le necessità che le aspettative dei nostri clienti e candidati.

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Il vostro compito ##

• Primo punto di contatto per richieste dei clienti, reclami, questioni amministrative e gestione delle richieste assegnate via e-mail, telefono, chat o sistema di ticketing
• Gestione autonoma delle richieste di 2nd-Level assegnate via e-mail, telefono, chat o sistema di ticketing
• Registrazione e documentazione delle richieste dei clienti, dei problemi e delle soluzioni nel sistema di ticketing
• Verifica dei servizi web e mail
• Gestione e cura dei dati e degli account dei clienti
• Comunicazione con collaboratori, clienti e produttori secondo le specifiche dei processi
• Sviluppo dei flussi di supporto e ottimizzazione dei processi interni
• Coordinamento e pianificazione dei relativi ticket e degli ordini successivi ai reparti rilevanti o ai fornitori terzi, mantenendo una descrizione completa del problema
• Collaborazione a workshop e sviluppo di materiali formativi interni
• Partecipazione a lavori di progetto nel team

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Benefit ##

• Partecipazione a corsi di formazione esterni
• Opportunità di carriera e di avanzamento
• Almeno 5 settimane di vacanza
• Posto di lavoro moderno
• Regolari misure di team building ed eventi aziendali
• Onboarding strutturato e accompagnato
• Attività responsabili

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Il vostro profilo ##

• Apprendistato completato come informatico di sistema, ICT-Supporter o informatico aziendale
• Esperienza nella gestione delle escalation e dei problemi è un vantaggio
• Conoscenze approfondite dei sistemi IT e delle applicazioni rilevanti
• Profonda comprensione di prodotti e servizi
• Esperienza nell'analisi degli errori e nella risoluzione dei problemi
• Familiarità con l'hardware e il software comuni
• Conoscenza di tutti i processi di supporto, in particolare delle possibilità di utilizzo e dei limiti di cloud e server dedicati
• Esperienza con domini, sistemi di e-mail (inclusi SPF, DKIM e DMARC), piattaforme clienti, DNS, CMS, protocolli, FTP, WBK, SSL e Plesk
• Conoscenze Linux, in particolare:
• Migrazioni di dati tra server
• Valutazione di file di log complessi
• Ripristino dei dati
• Conoscenze PHP e MySQL, in particolare:
• Fondamenti di PHP e MySQL
• Comprensione della struttura di un'applicazione PHP
• Interpretazione dei messaggi di errore PHP
• Conoscenze di base di HTML e CSS
• Conoscenze di JavaScript, in particolare l'interpretazione dei messaggi di errore
• Certificazione come Plesk Obsidian Professional
• Conoscenze sicure di tedesco e inglese, nonché francese al livello DELF B2 / DFP Affaires B2

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Informazioni utili ##

• Attività interessanti e stimolanti in un team motivato
• Lavoro indipendente con possibilità di sviluppo
• Posto di lavoro moderno con infrastruttura all'avanguardia
• Luogo di lavoro centrale a Zürich-Seefeld
• Condizioni di assunzione avanzate