Service Desk Mitarbeiterin 100%

Projektbeschreibung Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit für unseren internen IT Service Desk in einem dynamischen Arbeitsumfeld. In dieser Rolle fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und stellen einen reibungslosen IT-Betrieb durch effizienten First-Level-Support sicher. Sie werden Teil eines internationalen Teams, das modernste Technologien nutzt, um die IT-Infrastruktur aktiv mitzugestalten und den internen Kundenstamm optimal zu unterstützen. Verantwortlichkeiten • Entgegennahme und qualifizierte Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. • Aktive Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen. • Lösung von Tickets gemäss ITIL-basierten Prozessen sowie Koordination mit dem 2nd Level Support bei komplexen Anforderungen. • Übernahme des Applikationssupports für verschiedene unternehmensinterne Systeme. • Aktive Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erstellen relevanter Lösungsartikel. Anforderungen Must-haves: • Sehr gute Kenntnisse in MS O365, Windows 11 sowie Intune. • Fundierte Erfahrung im Bereich Applikationssupport. • Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow. • Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Englisch- und Italienischkenntnisse. • Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt. • Kommunikationsstärke, hohe Eigeninitiative und eine lösungsorientierte, selbständige Arbeitsweise. Nice-to-haves: • Erfahrung mit Hardware-Support (Notebooks, Drucker). • Grundkenntnisse in Entra ID, MS Azure und Netzwerkkonfigurationen (Zscaler). • Interesse an neuen Technologien wie KI-Lösungen und Copilot. • Bereitschaft zur Präsenzarbeit am Standort Zürich während der Einarbeitungsphase (anschliessend 20-40% Homeoffice möglich).