Collaboratrice Service Desk 100%

Descrizione del progetto Cerchiamo una personalità impegnata per il nostro Service Desk IT interno in un ambiente di lavoro dinamico. In questo ruolo, fungerà da punto di contatto centrale per i nostri collaboratori e garantirà un funzionamento IT senza intoppi attraverso un efficiente supporto di primo livello. Farà parte di un team internazionale che utilizza le tecnologie più moderne per contribuire attivamente alla configurazione dell'infrastruttura IT e per supportare in modo ottimale la clientela interna. Responsabilità • Ricezione ed elaborazione qualificata di incidenti e richieste in tedesco, francese, italiano e inglese. • Supporto attivo ai clienti interni per tutte le questioni relative al supporto IT. • Risoluzione dei ticket secondo i processi basati su ITIL e coordinamento con il 2nd Level Support per richieste complesse. • Assunzione del supporto applicativo per diversi sistemi interni all'azienda. • Cura attiva ed estensione del Knowledge Management Database attraverso la creazione di articoli di soluzione rilevanti. Requisiti Must-haves: • Ottima conoscenza di MS O365, Windows 11 e Intune. • Esperienza consolidata nell'ambito del supporto applicativo. • Uso sicuro degli strumenti ITSM, idealmente ServiceNow. • Conoscenze di tedesco e francese a livello professionale, nonché buone conoscenze di inglese e italiano. • Marcata orientamento al servizio e piacere nel contatto diretto con il cliente. • Capacità comunicative, elevata iniziativa personale e un modo di lavorare orientato alla soluzione e indipendente. Nice-to-haves: • Esperienza con il supporto hardware (notebook, stampanti). • Conoscenze di base in Entra ID, MS Azure e configurazioni di rete (Zscaler). • Interesse per nuove tecnologie come soluzioni IA e Copilot. • Disponibilità al lavoro in presenza presso la sede di Zürich durante la fase di inserimento (successivamente è possibile il 20-40% di Homeoffice).