Collaboratrice Service Desk 100%

Description du projet Nous recherchons une personnalité engagée pour notre Service Desk IT interne dans un environnement de travail dynamique. Dans ce rôle, vous agirez en tant que point de contact central pour nos collaborateurs et assurerez un fonctionnement informatique fluide grâce à un support de premier niveau efficace. Vous ferez partie d'une équipe internationale qui utilise les technologies les plus modernes pour participer activement à la configuration de l'infrastructure informatique et soutenir de manière optimale la clientèle interne. Responsabilités • Réception et traitement qualifié des incidents et des demandes en allemand, français, italien et anglais. • Soutien actif des clients internes pour toutes les questions de support informatique. • Résolution de tickets selon des processus basés sur ITIL ainsi que coordination avec le 2nd Level Support pour les exigences complexes. • Prise en charge du support applicatif pour différents systèmes internes à l'entreprise. • Entretien actif et extension de la Knowledge Management Database par la création d'articles de solution pertinents. Exigences Must-haves: • Très bonnes connaissances de MS O365, Windows 11 ainsi qu'Intune. • Expérience approfondie dans le domaine du support applicatif. • Utilisation sûre des outils ITSM, idéalement ServiceNow. • Connaissances de l'allemand et du français de niveau négociation ainsi que de bonnes connaissances en anglais et en italien. • Sens aigu du service et plaisir du contact direct avec les clients. • Force de communication, grande initiative personnelle et une méthode de travail orientée solutions et autonome. Nice-to-haves: • Expérience avec le support matériel (Notebooks, imprimantes). • Connaissances de base en Entra ID, MS Azure et configurations réseau (Zscaler). • Intérêt pour les nouvelles technologies telles que les solutions d'IA et Copilot. • Disponibilité pour le travail en présentiel sur le site de Zürich pendant la phase d'intégration (ensuite 20-40% de Homeoffice possible).