Head of Professional Services, EMEA

Wir bauen die Biotechnologie für das KI-Zeitalter neu auf.

Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Den Weg eines Moleküls von der Entdeckung zum Patienten oder einer Nutzpflanze vom Labor auf das Feld zu führen, umfasst tausende langsame, manuelle und unzusammenhängende Schritte. KI hat das Potenzial, dies zu verändern, indem sie Jahrzehnte an F&E-Arbeit in Jahre komprimiert. Das passiert jedoch nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI in die Art und Weise integriert werden, wie Wissenschaft betrieben wird.

Benchling ist die KI-Plattform für die biotechnologische F&E. Wissenschaftler nutzen Benchling, um Experimente zu planen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agenten sowie Modelle direkt in ihren Workflows auszuführen. Über 200.000 Wissenschaftler auf der ganzen Welt vertrauen Benchling, um ihre wichtigste Arbeit zu unterstützen – von akademischen Laboren bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der weltweit führenden 50 Biopharma-Unternehmen.

Wir bauen einen KI-Wissenschaftler für unsere Kunden. Das können wir nur tun, wenn wir die Kompetenz selbst aufgebaut haben. KI-Flüssigkeit (AI fluency) ist das Fundament, auf dem wir aufbauen; sie ist Kern unserer Arbeitsweise, und wir setzen uns dafür ein, jedem neuen Mitarbeiter zu helfen, sie in den Arbeitsalltag zu integrieren. Als Teil unseres Interviewprozesses werden Sie eine kurze, KI-fokussierte Übung oder Diskussion absolvieren, damit wir verstehen können, wie Sie über KI denken und diese nutzen, um in Ihrer Rolle Wirkung zu erzielen. Gerne können Sie alle Tools, Plattformen oder Workflows nennen, die Sie heute verwenden.

ROLLE ÜBERSICHT

Der Head of Professional Services, EMEA ist verantwortlich für das Wachstum und die Exzellenz des Professional Services Teams in Europa. Diese Person wird eine Organisation leiten, die für die erfolgreiche Bereitstellung von Benchling-Lösungen verantwortlich ist, die Kundenzufriedenheit sicherstellt und den Wert maximiert, den Kunden aus den Produkten des Unternehmens ziehen. Die Rolle kombiniert strategische Führung mit operativer Umsetzung, um Dienstleistungen mit den Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen in Einklang zu bringen.

Diese Rolle ist entscheidend für die Partnerschaft über die gesamte Customer Experience Organisation sowie die breiteren Vertriebsteams hinweg, um das Wachstum von Benchling voranzutreiben. Die Rolle erfordert eine innovative Vision basierend auf erstklassigen Implementierungspraktiken für Unternehmenssoftware, mit Fokus auf Ergebnissen und hohen Standards. Dies ist eine anspruchsvolle, aber lohnende Rolle, die es der richtigen Person ermöglichen wird, einen signifikanten Einfluss in unserem wachsenden Unternehmen und in der Life-Science-Industrie auszuüben.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Delivery Leadership
• Verantwortung für die End-to-End-Lieferqualität, Zeitpläne und Leistung über alle EMEA Professional Services Engagements hinweg
• Globale Zusammenarbeit zur Festlegung und Durchsetzung von Lieferstandards für komplexe, validierte und regulierte Umgebungen
• Agieren als Eskalationspunkt für gefährdete Projekte in Zusammenarbeit mit Customer Success und Support, um funktionsübergreifende Kundenprobleme zu lösen
• Team- & Organisationsaufbau
• Leitung, Wachstum und Bindung eines verteilten Teams in Europa, mit Fokus auf Zürich und London/Cambridge
• Sicherstellung, dass die Teamstruktur und Anreizmodelle sowohl die Auslastungsziele als auch langfristige Beziehungsinvestitionen erreichen
• Aufbau eines starken Talentpools durch Einstellung, Onboarding und Karriereplanung für Implementierungsberater und Spezialisten
• Leitung und Entwicklung von Managern hin zu Exzellenz
• Partner- & Ökosystem-Management
• Management der Beziehungen zu Systemintegratoren und Delivery-Partnern zur Unterstützung der EMEA-Kapazitäten, einschließlich Leistungsüberwachung und Qualitätsverantwortung
• Entscheidung darüber, wo Partner-Lieferkapazitäten genutzt statt intern aufgebaut werden sollten, und Management der Übergangspunkte zwischen beiden
• Kommerzielle Verantwortung
• Verantwortung für SOW-Scoping, Personalprognosen und die finanzielle Performance des EMEA PS Geschäftsbereichs
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Deal-Strukturierung für neue Implementierungen, Erweiterungen und Verlängerungen mit einer Service-Komponente
• Bereitstellung genauer Kapazitäts- und Umsatzprognosen an die Unternehmensführung
• Kunden- & Executive Engagement
• Repräsentation von Professional Services in Executive Business Reviews mit Pharma- und Biotech-Großkunden
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu technischen und wissenschaftlichen Stakeholdern in Kundenorganisationen
• Förderung der Einführung von KI-gestützten Delivery-Praktiken innerhalb des PS-Teams und bei Kunden

QUALIFIKATIONEN

• 8+ Jahre in Professional Services, Implementierung oder in Führungspositionen im Bereich Delivery innerhalb von Unternehmenssoftware; Life Sciences, Pharma, Biotech oder wissenschaftliche Software sind stark bevorzugt.
• Fähigkeit, fließend in Biotech-F&E-Prozessen und wissenschaftlichen Konzepten zu werden. Muss in der Lage sein, sicher mit VP- und C-Level Scientific & Research IT-Führungskräften in führenden Biotech- und Pharmaunternehmen zu kommunizieren und Vertrauen aufzubauen.
• Hintergrund in der Entwicklung eines Teams, das nachgewiesene technische, geschäftliche oder wissenschaftliche Fähigkeiten sowie Beratungskompetenz für den Liefererfolg besitzt.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung verteilter Teams in mehreren europäischen Ländern, einschließlich der Navigation in unterschiedlichen Arbeitsumgebungen und Reise-/Lieferzyklen.
• Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines starken Managements, das die Lieferqualität und -ausführung verantwortet, als Führungskraft der zweiten Ebene.
• Direkte Erfahrung in der Steuerung der Lieferung über externe Systemintegratoren-Partner, einschließlich der Rechenschaftspflicht der Partner für die Qualität.
• Stark