Head of Professional Services, EMEA

Stiamo ricostruendo il biotech per l'era dell'IA.

Quando una scoperta viene ritardata, il mondo aspetta. Portare una molecola dalla scoperta ai pazienti, o una coltura dal laboratorio al campo, comporta migliaia di passaggi lenti, manuali e disconnessi. L'IA ha il potenziale per cambiare questo, comprimendo decenni di lavoro di R&D in anni. Ma ciò accade solo quando dati scientifici puliti e strutturati e l'IA sono integrati nel modo in cui viene condotta la scienza.

Benchling è la piattaforma di IA per la R&D biotech. Gli scienziati utilizzano Benchling per progettare esperimenti, catturare dati strutturati ed eseguire agenti e modelli di IA direttamente nei loro flussi di lavoro. Oltre 200.000 scienziati in tutto il mondo si affidano a Benchling per potenziare il loro lavoro più importante, dai laboratori accademici a Sanofi, Moderna e più della metà delle principali 50 biopharma al mondo.

Stiamo costruendo uno scienziato IA per i nostri clienti. Non possiamo farlo se non abbiamo costruito prima noi stessi tale competenza. La fluidità nell'IA è la base su cui costruiamo; è fondamentale per il nostro modo di lavorare e ci impegniamo ad aiutare ogni nuova assunzione a integrarla nel proprio lavoro quotidiano. Come parte del nostro processo di intervista, completerete un breve esercizio o una discussione focalizzata sull'IA, in modo da poter comprendere come pensate e utilizzate l'IA per generare impatto nel vostro ruolo. Sentitevi liberi di fare riferimento a qualsiasi strumento, piattaforma o workflow che utilizzate oggi.

PANORAMA DEL RUOLO

Il Head of Professional Services, EMEA è responsabile della crescita e dell'eccellenza del team di professional services in Europa. Questa persona supervisionerà un'organizzazione responsabile della guida di implementazioni Benchling di successo, garantendo la soddisfazione del cliente e massimizzando il valore che i clienti traggono dai prodotti dell'azienda. Il ruolo combina la leadership strategica con l'esecuzione pratica per allineare i servizi agli obiettivi aziendali e alle esigenze dei clienti.

Questo ruolo è fondamentale per collaborare con l'intera organizzazione Customer Experience così come con i team Sales più ampi per favorire la crescita di Benchling. Questo ruolo deve basarsi su una visione innovativa fondata sulle migliori pratiche di implementazione di software enterprise, con un focus sui risultati e su standard elevati. Si tratta di un ruolo impegnativo ma gratificante che permetterà alla persona giusta di avere un impatto significativo all'interno della nostra azienda in crescita e nel settore delle life sciences.

RESPONSABILITÀ

• Leadership della consegna (Delivery Leadership)
• Gestire la qualità della consegna end-to-end, le tempistiche e le prestazioni in tutti gli impegni di Professional Services in EMEA
• Collaborare a livello globale per stabilire e far rispettare gli standard di consegna per ambienti complessi, validati e regolamentati
• Fungere da punto di escalation per gli impegni a rischio, collaborando con Customer Success e Support per risolvere problemi dei clienti interfunzionali
• Costruzione del Team e dell'Organizzazione
• Guidare, far crescere e trattenere un team distribuito in Europa, con un focus in Zurich e London/Cambridge
• Garantire che la struttura del team e i modelli di incentivi raggiungano gli obiettivi di utilizzo ma anche gli investimenti nelle relazioni a lungo termine
• Costruire una solida riserva di talenti attraverso l'assunzione, l'onboarding e la definizione di percorsi di carriera per consulenti e specialisti di implementazione
• Guidare e sviluppare i manager verso l'eccellenza
• Gestione dei Partner e dell'Ecosistema
• Gestire le relazioni con i system integrator e i partner di delivery che supportano la capacità in EMEA, inclusa la supervisione delle prestazioni e la responsabilità della qualità
• Determinare dove la capacità di consegna dei partner debba essere utilizzata rispetto a quella costruita internamente, e gestire i punti di transizione tra le due
• Responsabilità Commerciale
• Gestire la definizione degli SOW, le previsioni di staffing e le prestazioni finanziarie per il portafoglio di business EMEA PS
• Collaborare con i Sales sulla strutturazione degli accordi per nuove implementazioni, espansioni e rinnovi con una componente di servizi
• Fornire previsioni accurate di capacità e ricavi alla leadership
• Coinvolgimento dei Clienti e dei Dirigenti
• Rappresentare i Professional Services nelle executive business review con clienti enterprise pharma e biotech
• Costruire relazioni di fiducia con gli stakeholder tecnici e scientifici nelle organizzazioni clienti
• Promuovere l'adozione di pratiche di delivery basate sull'IA all'interno del team PS e con i clienti

QUALIFICHE

• Oltre 8 anni in ruoli di leadership nei professional services, nell'implementazione o nella consegna all'interno di software enterprise; la preferenza per i settori life sciences, pharma, biotech o software scientifici è molto forte.
• Capacità di sviluppare fluidità nei processi di R&D Biotech e nei concetti scientifici. Deve essere in grado di interfacciarsi con sicurezza e costruire fiducia con i leader IT Scientific & Research a livello VP e C-Level nelle principali aziende Biotech e Pharma.
• Background nello sviluppo di un team che abbia dimostrato competenze tecniche, commerciali o scientifiche e di consulenza per il successo della consegna.
• Comprovata esperienza nella gestione di team distribuiti in più paesi europei, inclusa la navigazione in diversi ambienti lavorativi e cadenze di viaggio/consegna.
• Esperienza nel guidare e sviluppare un solido gruppo di manager che si occupano della qualità della consegna e dell'esecuzione, come leader di seconda linea.
• Esperienza diretta nella gestione della consegna tramite partner di system integrator terzi, inclusa la responsabilità verso i partner per la qualità.
• Forte acume commerciale: dimestichezza nel gestire l'economia degli SOW, il