Head of Professional Services, EMEA

Nous reconstruisons la biotech pour l'ère de l'IA.

Lorsqu'une percée est retardée, le monde attend. Faire passer une molécule de la découverte aux patients, ou une culture du laboratoire au champ, implique des milliers d'étapes lentes, manuelles et déconnectées. L'IA a le potentiel de changer cela, en compressant des décennies de travail de R&D en quelques années. Mais cela ne se produit que lorsque des données scientifiques propres et structurées ainsi que l'IA sont intégrées à la manière dont la science est pratiquée.

Benchling est la plateforme d'IA pour la R&D biotech. Les scientifiques utilisent Benchling pour concevoir des expériences, capturer des données structurées et exécuter des agents et des modèles d'IA directement dans leurs flux de travail. Plus de 200 000 scientifiques à travers le monde font confiance à Benchling pour alimenter leurs travaux les plus importants, des laboratoires académiques à Sanofi, Moderna, et plus de la moitié du top 50 mondial de la biopharma.

Nous construisons un scientifique IA pour nos clients. Nous ne pouvons pas le faire si nous n'avons pas construit nous-mêmes ce muscle. La maîtrise de l'IA est le fondement sur lequel nous construisons ; elle est au cœur de notre façon de travailler, et nous nous engageons à aider chaque nouvelle recrue à l'intégrer dans son quotidien. Dans le cadre de notre processus d'entretien, vous compléterez un bref exercice ou une discussion axée sur l'IA afin que nous puissions comprendre comment vous pensez l'IA et comment vous l'utilisez pour générer de l'impact dans votre rôle. N'hésitez pas à mentionner tous les outils, plateformes ou flux de travail que vous utilisez aujourd'hui.

APERÇU DU RÔLE

Le Head of Professional Services, EMEA est responsable de la croissance et de l'excellence de l'équipe de services professionnels en Europe. Cette personne supervisera une organisation responsable de la réussite des déploiements de Benchling, de la satisfaction des clients et de la maximisation de la valeur que les clients tirent des produits de l'entreprise. Le rôle combine leadership stratégique et exécution opérationnelle pour aligner les services avec les objectifs commerciaux et les besoins des clients.

Ce rôle est essentiel pour établir des partenariats à travers toute l'organisation Customer Experience ainsi qu'avec les équipes Sales pour favoriser la croissance de Benchling. Ce rôle doit s'appuyer sur une vision innovante basée sur les meilleures pratiques de mise en œuvre de logiciels d'entreprise, avec un accent sur les résultats et des normes élevées. Il s'agit d'un rôle exigeant mais gratifiant qui permettra à la bonne personne d'avoir un impact significatif au sein de notre entreprise en pleine croissance et dans l'industrie des sciences de la vie.

RESPONSABILITÉS

• Leadership de la livraison
• Assumer la qualité de la livraison de bout en bout, les délais et la performance à travers les engagements de Professional Services EMEA
• Collaborer au niveau mondial pour définir et appliquer des normes de livraison pour des environnements complexes, validés et réglementés
• Servir de point d'escalade pour les engagements à risque, en collaborant avec Customer Success et Support pour résoudre les problèmes clients transversaux
• Construction de l'équipe et de l'organisation
• Diriger, développer et fidéliser une équipe distribuée à travers l'Europe, avec un accent sur Zurich et London/Cambridge
• S'assurer que la structure de l'équipe et les modèles d'incitation atteignent les objectifs d'utilisation mais aussi les investissements relationnels à long terme
• Construire un vivier solide par le recrutement, l'intégration et la gestion des parcours de carrière pour les consultants en implémentation et les spécialistes
• Diriger et développer les managers vers l'excellence
• Gestion des partenaires et de l'écosystème
• Gérer les relations avec les intégrateurs de systèmes et les partenaires de livraison soutenant la capacité EMEA, y compris la supervision de la performance et la responsabilité de la qualité
• Déterminer où la capacité de livraison des partenaires doit être utilisée par rapport à une construction interne, et gérer les points de transition entre les deux
• Responsabilité commerciale
• Assumer la définition du périmètre des SOW, les prévisions de dotation en personnel et la performance financière pour le portefeuille d'affaires EMEA PS
• Collaborer avec Sales sur la structuration des contrats pour les nouvelles implémentations, les expansions et les renouvellements avec une composante de services
• Fournir des prévisions précises de capacité et de revenus à la direction
• Engagement client et exécutif
• Représenter Professional Services lors des revues d'affaires exécutives avec les clients de la pharma et de la biotech d'entreprise
• Établir des relations de confiance avec les parties prenantes techniques et scientifiques au sein des organisations clientes
• Promouvoir l'adoption des pratiques de livraison basées sur l'IA au sein de l'équipe PS et auprès des clients

QUALIFICATIONS

• Plus de 8 ans dans des rôles de services professionnels, d'implémentation ou de leadership de livraison au sein de logiciels d'entreprise ; une expérience en sciences de la vie, pharma, biotech ou logiciels scientifiques est fortement préférée.
• Capacité à développer une maîtrise des processus de R&D Biotech et des concepts scientifiques. Doit être capable d'interagir en toute confiance et de bâtir une relation de confiance avec les leaders scientifiques et informatiques de recherche (VP et C-Level) des grandes entreprises de Biotech et de Pharma.
• Expérience dans le développement d'une équipe possédant des compétences prouvées en technique, business ou science, et en conseil pour le succès de la livraison.
• Expérience confirmée de la direction d'équipes distribuées à travers plusieurs pays européens, y compris la gestion de différents environnements de travail et de cadences de déplacement/livraison.
• Expérience dan