SERVICE DELIVERY MANAGER

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SERVICE DELIVERY MANAGER #

Veröffentlichungsdatum: Sep 12, 2026

Ref. Nr.: 550075

Standort:

Zurich, CH

Über die Atos Group

Die Atos Group ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation mit ca. 54.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von ca. -7,2 Milliarden (im zukünftigen Perimeter), das in 54 Ländern unter zwei Marken tätig ist – Atos für Dienstleistungen und Eviden für Produkte und Systeme. Als europäischer Marktführer in der Cybersicherheit und führend in der Cloud setzt sich die Atos Group für eine sichere und dekarbonisierte Zukunft ein und bietet massgeschneiderte, KI-gestützte End-to-End-Lösungen für alle Branchen an. Die Atos Group ist an der Euronext Paris gelistet.

Über Eviden

Eviden ist die Marke der Atos Group, die sich auf Cybersicherheitsprodukte, missionskritische Systeme und Vision AI konzentriert. Als vertrauenswürdiger Partner für Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors setzt Eviden fortschrittliche Analysefunktionen ein und hilft dabei, die Robustheit, Kontinuität und Resilienz der Betriebsabläufe seiner Kunden sicherzustellen. Mit mehr als 2.200 Experten und 720 Patenten hilft Eviden dabei, Menschen, Daten und kritische Infrastrukturen weltweit an der Schnittstelle von Intelligenz, Souveränität und Vertrauen zu schützen.

Über die Rolle

Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Service Delivery Manager, der die Verantwortung für ein kritisches Serviceportfolio übernimmt und die erfolgreiche Bereitstellung hochwertiger IT-Services sicherstellt. In dieser Rolle fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, überwachen die Serviceleistung, pflegen starke Kundenbeziehungen und stellen sicher, dass alle vertraglichen Servicezusagen und SLAs eingehalten werden.

Diese Position erfordert eine proaktive und eigenständige Fachkraft, die in der Lage ist, den Servicebetrieb effektiv zu verwalten, funktionsübergreifende Teams zu koordinieren und eine kontinuierliche Serviceverbesserung voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Übernahme und Überwachung der End-to-End-Bereitstellung von Diensten innerhalb des Release Managements, des Development Testing und des Level 2 Service Desk Betriebs.
• Sicherstellung, dass die Services in Übereinstimmung mit den vereinbarten SLAs, KPIs, vertraglichen Zusagen, Betriebsabläufen und Kundenerwartungen erbracht werden.
• Agieren als primärer operativer Ansprechpartner für Kunden und Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen.
• Überwachung, Analyse und Berichterstattung über die Serviceleistung, Erstellung von Dashboards, Serviceberichten und Management-Präsentationen.
• Leitung von Service-Review-Meetings, Governance-Foren und operativen Diskussionen mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Identifizierung, Bewertung und proaktives Management von operativen Risiken, Serviceproblemen, Kundeneskalationen und Major Incidents.
• Koordination von funktionsübergreifenden Teams, Lieferanten und Serviceprovidern, um eine konsistente Servicequalität und operational excellence zu gewährleisten.
• Sicherstellung der effektiven Ausführung der Prozesse für Incident, Problem, Change, Release und Service Request Management gemäss ITIL Best Practices.
• Unterstützung des Major Incident Managements, einschliesslich Kommunikation, Eskalationsbehandlung und Post-Incident-Reviews.
• Unterstützung von Service-Transition-Aktivitäten und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft für neue oder geänderte Services.
• Überwachung der Lieferantenleistung und Aufrechterhaltung effektiver operativer Beziehungen zu internen und externen Partnern.
• Vorantreiben von Continuous Service Improvement (CSI) Initiativen zur Verbesserung der Serviceleistung, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Erstellung und Pflege von operativer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Support-Strukturen.

Erforderliche Qualifikationen & Erfahrung

• Nachgewiesene Erfahrung als Service Delivery Manager, IT Service Manager oder in einer ähnlichen kundenorientierten IT-Betriebsrolle.
• Umfassende Erfahrung in der Verwaltung von IT-Services, Service Governance, SLAs, KPIs und vertraglichen Zusagen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, die operative Servicebereitstellung zu steuern und funktionsübergreifende technische Teams zu koordinieren.
• Erfahrung in Incident, Problem, Change, Release und Major Incident Management in komplexen IT-Umgebungen.
• Fundierte Erfahrung mit Service-Reporting, Leistungsmanagement und datengesteuerter Entscheidungsfindung.
• Erfahrung in der Identifizierung, Minderung und Verwaltung von operativen Risiken und Eskalationen.
• Erfahrung in der Förderung von Serviceverbesserungsinitiativen und Operational Excellence.
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Massnahmen bis zum Abschluss voranzutreiben.
• Exzellente Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Organisationsfähigkeiten.
• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit der Fähigkeit, Erwartungen effektiv zu steuern.
• Gutes Verständnis von Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Managed-Services-Umgebungen.
• Erfahrung in der Arbeit in Multi-Vendor- und Multi-Supplier-Umgebungen ist von Vorteil.
• ITIL Foundation Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung im Service Management wird bevorzugt.
• Vertrautheit mit ITIL 4 Praktiken und modernen Service-Management-Prinzipien ist wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, sowohl in Wort als auch in Schrift.

Technische Fähigkeiten

• Starkes praktisches Wissen über ITIL-Prinzipien und IT Service Management Prozesse.
• Gutes Verständnis von Incident, Problem, Change, Release, Service Request und Service Level Management.
• Erfahrung mit SLA-Monitoring, Service Governance und Management Reporting.
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow, Remedy oder ähnlichen Tools.
• Fähigkeit, Service-Leistungskennzahlen zu analysieren und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.
• Verständnis von Service Transition, Change Implementa