SERVICE DELIVERY MANAGER

Avis de confidentialité pour les candidats ###

SERVICE DELIVERY MANAGER #

Date de publication : Sep 12, 2026

Réf. No : 550075

Lieu :

Zurich, CH

A propos d'Atos Group

Atos Group est un leader mondial de la transformation numérique avec environ 54,000 employés et un chiffre d'affaires annuel d'environ -7.2 billion (au périmètre prospectif), opérant dans 54 pays sous deux marques - Atos pour les services et Eviden pour les produits et systèmes. Numéro un européen en cybersécurité et leader dans le cloud, Atos Group s'engage pour un avenir sécurisé et décarboné et fournit des solutions de bout en bout adaptées et optimisées par l'IA pour toutes les industries. Atos Group est coté sur Euronext Paris.

A propos d'Eviden

Eviden est la marque d'Atos Group axée sur les produits de cybersécurité, les systèmes critiques et l'IA de vision. Partenaire de confiance des organisations des secteurs public et privé, Eviden déploie des capacités d'analyse avancées et aide à assurer la robustesse, la continuité et la résilience des opérations de ses clients. En s'appuyant sur plus de 2,200 experts et 720 brevets, Eviden aide à protéger les personnes, les données et les infrastructures critiques à travers le monde, à la convergence de l'intelligence, de la souveraineté et de la confiance.

A propos du rôle

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté et orienté client pour prendre la responsabilité d'un portefeuille de services critiques et assurer la livraison réussie de services informatiques de haute qualité. Dans ce rôle, vous agirez en tant que principal point de contact pour les clients, superviserez la performance des services, maintiendrez des relations clients solides et veillerez au respect de tous les engagements de service contractuels et des SLA.

Ce poste nécessite un professionnel proactif et autonome capable de gérer efficacement les opérations de service, de coordonner des équipes interfonctionnelles et de piloter l'amélioration continue des services.

Responsabilités clés

• Assumer et superviser la livraison de bout en bout des services au sein du Release Management, du Development Testing et des opérations du Service Desk de Niveau 2.
• Garantir que les services sont fournis conformément aux SLA, KPI, engagements contractuels, procédures opérationnelles et attentes des clients convenus.
• Agir en tant que principal point de contact opérationnel pour les clients et établir des relations solides et de confiance.
• Surveiller, analyser et rendre compte de la performance des services, en préparant des tableaux de bord, des rapports de service et des présentations de gestion.
• Diriger les réunions de revue de service, les forums de gouvernance et les discussions opérationnelles avec les clients et les parties prenantes internes.
• Identifier, évaluer et gérer de manière proactive les risques opérationnels, les problèmes de service, les escalades clients et les incidents majeurs.
• Coordonner les équipes interfonctionnelles, les fournisseurs et les prestataires de services pour assurer une qualité de service constante et l'excellence opérationnelle.
• Assurer l'exécution efficace des processus de gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Releases et des demandes de service conformément aux meilleures pratiques ITIL.
• Soutenir la gestion des incidents majeurs, y compris la communication, la gestion des escalades et les revues post-incident.
• Soutenir les activités de transition de service et assurer l'état de préparation opérationnelle pour les nouveaux services ou les services modifiés.
• Surveiller la performance des fournisseurs et maintenir des relations opérationnelles efficaces avec les partenaires internes et externes.
• Piloter les initiatives d'amélioration continue du service (CSI) pour améliorer la performance, l'efficacité et la satisfaction client.
• Établir et maintenir la documentation opérationnelle, les bases de connaissances et les structures de support.

Qualifications et expérience requises

• Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager, IT Service Manager, ou dans un rôle similaire d'opérations informatiques en contact avec la clientèle.
• Expérience approfondie dans la gestion des services informatiques, la gouvernance des services, les SLA, les KPI et les engagements contractuels.
• Capacité prouvée à gérer la prestation de services opérationnels et à coordonner des équipes techniques interfonctionnelles.
• Expérience dans la gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Releases et des Incidents Majeurs au sein d'environnements informatiques complexes.
• Solide expérience dans le reporting de service, la gestion de la performance et la prise de décision basée sur les données.
• Expérience dans l'identification, l'atténuation et la gestion des risques opérationnels et des escalades.
• Expérience dans le pilotage d'initiatives d'amélioration de service et d'excellence opérationnelle.
• Capacité à travailler de manière indépendante, à prendre des responsabilités et à mener des actions jusqu'à leur achèvement.
• Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et organisation.
• Forte orientation client et service avec la capacité de gérer efficacement les attentes.
• Bonne compréhension des environnements d'infrastructure, de cloud, de workplace et de services managés.
• Une expérience de travail dans des environnements multi-vendeurs et multi-fournisseurs est un avantage.
• La certification ITIL Foundation ou une expérience équivalente en gestion de services est préférée.
• La familiarité avec les pratiques ITIL 4 et les principes modernes de gestion de services est souhaitable.
• Très bon allemand et bon anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Compétences techniques

• Solides connaissances pratiques des principes ITIL et des processus de gestion des services informatiques.
• Bonne compréhension de la gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Releases, des demandes de service et des niveaux de service.
• Ex