SERVICE DELIVERY MANAGER

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SERVICE DELIVERY MANAGER #

Data di pubblicazione: Sep 12, 2026

Ref. No: 550075

Località:

Zurich, CH

Informazioni su Atos Group

Atos Group è un leader globale nella trasformazione digitale con circa 54.000 dipendenti e un fatturato annuo di circa -7.2 miliardi (al perimetro futuro), operante in 54 paesi sotto due marchi - Atos per i servizi ed Eviden per prodotti e sistemi. Numero uno in Europa nella cybersecurity e leader nel cloud, Atos Group si impegna per un futuro sicuro e decarbonizzato e fornisce soluzioni end-to-end su misura basate sull'AI per tutti i settori. Atos Group è quotata su Euronext Paris.

Informazioni su Eviden

Eviden è il marchio di Atos Group focalizzato sui prodotti di cybersecurity, sistemi mission-critical e vision AI. Partner di fiducia per organizzazioni del settore pubblico e privato, Eviden implementa capacità di analisi avanzata e aiuta a garantire la robustezza, la continuità e la resilienza delle operazioni dei suoi clienti. Sfruttando più di 2.200 esperti e 720 brevetti, Eviden aiuta a proteggere persone, dati e infrastrutture critiche in tutto il mondo, alla convergenza di intelligenza, sovranità e fiducia.

Informazioni sul Ruolo

Cerchiamo un Service Delivery Manager esperto e orientato al cliente per assumere la responsabilità di un portfolio di servizi critici e garantire la fornitura di servizi IT di alta qualità. In questo ruolo, agirai come punto di contatto principale per i clienti, supervisionando le prestazioni del servizio, mantenendo forti relazioni con i clienti e garantendo il rispetto di tutti gli impegni di servizio contrattuali e gli SLA.

Questa posizione richiede un professionista proattivo e autonomo in grado di gestire efficacemente le operazioni di servizio, coordinare team interfunzionali e guidare il miglioramento continuo del servizio.

Responsabilità Principali

• Gestire e supervisionare la fornitura end-to-end dei servizi all'interno delle operazioni di Release Management, Development Testing e Level 2 Service Desk.
• Garantire che i servizi siano forniti in conformità con gli SLA concordati, i KPI, gli impegni contrattuali, le procedure operative e le aspettative del cliente.
• Agire come principale punto di contatto operativo per i clienti e costruire relazioni solide e di fiducia.
• Monitorare, analizzare e riferire sulle prestazioni del servizio, preparando dashboard, report di servizio e presentazioni per il management.
• Guidare le riunioni di revisione del servizio, i forum di governance e le discussioni operative con i clienti e gli stakeholder interni.
• Identificare, valutare e gestire proattivamente i rischi operativi, i problemi di servizio, le escalation dei clienti e i major incident.
• Coordinare team interfunzionali, fornitori e service provider per garantire una qualità del servizio costante e l'eccellenza operativa.
• Garantire l'esecuzione efficace dei processi di Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management in linea con le best practice ITIL.
• Supportare la gestione dei major incident, inclusi la comunicazione, la gestione delle escalation e le revisioni post-incidente.
• Supportare le attività di transizione del servizio e garantire la prontezza operativa per i nuovi servizi o quelli modificati.
• Monitorare le prestazioni dei fornitori e mantenere relazioni operative efficaci con i partner interni ed esterni.
• Guidare le iniziative di Continuous Service Improvement (CSI) per migliorare le prestazioni del servizio, l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
• Stabilire e mantenere la documentazione operativa, le basi di conoscenza e le strutture di supporto.

Qualifiche e Esperienza Richieste

• Comprovata esperienza come Service Delivery Manager, IT Service Manager o in un ruolo simile di operazioni IT a contatto con il cliente.
• Ampia esperienza nella gestione di servizi IT, governance del servizio, SLA, KPI e impegni contrattuali.
• Comprovata capacità di gestire la fornitura operativa dei servizi e coordinare team tecnici interfunzionali.
• Esperienza nella gestione di Incident, Problem, Change, Release e Major Incident all'interno di ambienti IT complessi.
• Forte esperienza con il reporting dei servizi, la gestione delle prestazioni e il processo decisionale basato sui dati.
• Esperienza nell'identificazione, mitigazione e gestione dei rischi operativi e delle escalation.
• Esperienza nel guidare iniziative di miglioramento del servizio e di eccellenza operativa.
• Capacità di lavorare in modo indipendente, assumere la responsabilità e portare le azioni a compimento.
• Eccellenti capacità di comunicazione, gestione degli stakeholder e organizzazione.
• Forte orientamento al cliente e al servizio con la capacità di gestire efficacemente le aspettative.
• Buona comprensione degli ambienti di infrastruttura, cloud, workplace e managed services.
• L'esperienza in ambienti multi-vendor e multi-supplier è un vantaggio.
• La certificazione ITIL Foundation o un'esperienza equivalente nella gestione dei servizi è preferibile.
• La familiarità con le pratiche ITIL 4 e i moderni principi di gestione dei servizi è desiderabile.
• Ottime competenze linguistiche in tedesco e buone competenze in inglese, sia scritte che parlate.

Competenze Tecniche

• Solida conoscenza pratica dei principi ITIL e dei processi di IT Service Management.
• Buona comprensione di Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Service Level Management.
• Esperienza nel monitoraggio degli SLA, nella governance del servizio e nel reporting per il management.
• Esperienza con piattaforme ITSM come ServiceNow, Remedy o strumenti simili.
• Capacità di analizzare le metriche delle prestazioni del servizio e guidare azioni di miglioramento.
• Comprensione della transizione del servizio, dell'implementazione del cambiamento e della prontezza operativa.
• Conoscenza delle metodologie di miglioramento continuo del servizio e delle best practice.

Soft Skills

• Ecc