(Assistant) Manager - Qualitätsmanagement

Ihr Team Die Assurance Risk & Quality Funktion hilft dabei, die Qualität in unserer Assurance-Praxis durch die Stärkung von Governance-, Risikomanagement- und Qualitätsmanagementprozessen zu sichern. Durch die enge Zusammenarbeit mit Business Process Ownern, der Führungsebene und globalen Stakeholdern treibt das Team die Weiterentwicklung unseres System of Quality Management voran, unterstützt die regulatorische Bereitschaft und ermöglicht kontinuierliche Verbesserungen durch Technologie, datengestützte Überwachung und innovative Lösungen. Indem wir Qualitätsanforderungen in praktische Maßnahmen übersetzen, tragen wir dazu bei, Vertrauen aufzubauen und qualitativ hochwertige Dienstleistungen im gesamten Unternehmen aufrechtzuerhalten. Ihr Einfluss Werden Sie ein wichtiger Superuser und Fachexperte für das System of Quality Management Tool, ServiceNow IRM, und entwickeln Sie tiefgehende Fachkenntnisse in dessen Funktionalitäten, Workflows, Dashboards und Reporting-Funktionen. Unterstützen Sie Stakeholder bei der effektiven Nutzung der Plattform, indem Sie praktische Anleitungen bereitstellen, alltägliche Fragen lösen und zu Fehlerbehebungsaktivitäten beitragen. Unterstützen Sie bei der Übersetzung von Qualitätsmanagementanforderungen in systembasierte Prozesse, Kontrollen, Überwachungsaktivitäten und Reporting-Lösungen. Pflegen und verbessern Sie kontinuierlich die Tool-Inhalte, einschließlich Tagging-Strukturen, Datenqualität, Dashboards, Workflow-Konfigurationen, Überlegungen zum Zugriffsmanagement und unterstützender Dokumentation. Entwickeln und pflegen Sie Schulungsmaterialien, Benutzerhandbücher und Kommunikationsinhalte, die die Benutzerakzeptanz und eine konsistente Anwendung über verschiedene Stakeholder-Gruppen hinweg fördern. Unterstützen Sie Überwachungs- und Reporting-Aktivitäten durch das Extrahieren, Validieren und Analysieren von Informationen aus dem Tool und das Erstellen aussagekräftiger Zusammenfassungen für das QMSE-Team und die Führungsebene. Tragen Sie zur Implementierung und Weiterentwicklung von Audit Quality Indicator Lösungen und anderen technologiegestützten Qualitätsmanagement-Initiativen bei. Arbeiten Sie an Ad-hoc-Projekten und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen mit, die die Wirksamkeit des System of Quality Management stärken. Ihr Kompetenzprofil Erfahrung in den Bereichen Audit, Risikomanagement, Qualitätsmanagement, Governance, interne Kontrollen oder technologiegestützte Geschäftsprozesse, kombiniert mit einem Interesse an Qualitätsmanagementsystemen. Starke digitale Affinität und die Motivation, ein Expertenanwender von ServiceNow IRM oder ähnlichen Workflow- und Governance-Plattformen zu werden. Erfahrung mit ServiceNow IRM, Power BI, Alteryx, Reporting-Tools oder Workflow-Lösungen wird als Vorteil angesehen. Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Prozesse zu verstehen, Anforderungen in praktische Systemlösungen zu übersetzen und den Implementierungsfortschritt zu überwachen. Serviceorientierte Denkweise mit Zuversicht in der Unterstützung von Stakeholdern, der Erstellung von Benutzerleitfäden und der Ermöglichung der Einführung neuer Tools und Prozesse. Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, kombiniert mit Neugier und der Bereitschaft, etwas über Qualitätsmanagement, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung zu lernen. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Teams hinweg und zum Management mehrerer Prioritäten in einem dynamischen Umfeld. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.