(Assistant) Manager - Quality Management

Votre Équipe La fonction Assurance Risk & Quality aide à sauvegarder la qualité à travers notre pratique Assurance en renforçant la gouvernance, la gestion des risques et les processus de gestion de la qualité. Travaillant en étroite collaboration avec les propriétaires de processus métier, la direction et les parties prenantes mondiales, l'équipe stimule l'évolution de notre System of Quality Management, soutient la préparation réglementaire et permet l'amélioration continue grâce à la technologie, à la surveillance axée sur les données et à des solutions innovantes. En traduisant les exigences de qualité en actions pratiques, nous contribuons à instaurer la confiance et à maintenir des services de haute qualité dans l'ensemble de l'entreprise. Votre Impact Devenir un Superuser clé et un expert métier pour l'outil System of Quality Management, ServiceNow IRM, en développant une expertise approfondie de ses fonctionnalités, flux de travail, tableaux de bord et capacités de reporting. Soutenir les parties prenantes dans l'utilisation efficace de la plateforme en fournissant des conseils pratiques, en résolvant les questions quotidiennes et en contribuant aux activités de dépannage. Aider à traduire les exigences de gestion de la qualité en processus basés sur le système, contrôles, activités de surveillance et solutions de reporting. Maintenir et améliorer continuellement le contenu de l'outil, y compris les structures de marquage, la qualité des données, les tableaux de bord, les configurations de flux de travail, les considérations de gestion des accès et la documentation de support. Développer et maintenir le matériel de formation, les guides d'utilisation et le contenu de communication qui favorisent l'adoption par les utilisateurs et une application cohérente entre les groupes de parties prenantes. Soutenir les activités de surveillance et de reporting en extrayant, validant et analysant les informations de l'outil et en préparant des résumés significatifs pour l'équipe QMSE et la direction. Contribuer à la mise en œuvre et à l'évolution des solutions Audit Quality Indicator et d'autres initiatives de gestion de la qualité assistées par la technologie. Collaborer sur des projets ad hoc et des initiatives d'amélioration continue qui renforcent l'efficacité du System of Quality Management. Votre Ensemble de Compétences Expérience en audit, gestion des risques, gestion de la qualité, gouvernance, contrôles internes ou processus métier assistés par la technologie, combinée à un intérêt pour les systèmes de gestion de la qualité. Forte affinité numérique et motivation à devenir un utilisateur expert de ServiceNow IRM ou de plateformes de flux de travail et de gouvernance similaires. L'expérience avec ServiceNow IRM, Power BI, Alteryx, les outils de reporting ou les solutions de flux de travail est considérée comme un avantage. Approche structurée et orientée vers les détails, avec la capacité de comprendre des processus complexes, de traduire les exigences en solutions système pratiques et de suivre l'avancement de la mise en œuvre. Esprit orienté service avec l'assurance de soutenir les parties prenantes, de préparer des guides d'utilisation et de permettre l'adoption de nouveaux outils et processus. Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, combinées à la curiosité et à la volonté d'apprendre sur la gestion de la qualité, la surveillance et l'amélioration continue. Capacité à collaborer efficacement entre les équipes et à gérer de multiples priorités dans un environnement dynamique. Excellentes compétences en communication en anglais ; des compétences linguistiques supplémentaires sont un plus.