(Assistant) Manager - Quality Management

Il Tuo Team La funzione Assurance Risk & Quality aiuta a salvaguardare la qualità in tutta la nostra pratica di Assurance rafforzando la governance, la gestione del rischio e i processi di gestione della qualità. Lavorando a stretto contatto con i proprietari dei processi aziendali, la leadership e gli stakeholder globali, il team guida l'evoluzione del nostro System of Quality Management, supporta la prontezza normativa e consente il miglioramento continuo attraverso la tecnologia, il monitoraggio basato sui dati e soluzioni innovative. Traducendo i requisiti di qualità in azioni pratiche, contribuiamo a costruire la fiducia e a mantenere servizi di alta qualità in tutta l'azienda. Il Tuo Impatto Diventa un Superuser chiave ed esperto della materia per lo strumento System of Quality Management, ServiceNow IRM, sviluppando una profonda competenza nelle sue funzionalità, workflow, dashboard e capacità di reporting. Supporta gli stakeholder nell'uso efficace della piattaforma fornendo guida pratica, risolvendo le domande quotidiane e contribuendo alle attività di troubleshooting. Assiste nella traduzione dei requisiti di gestione della qualità in processi basati sul sistema, controlli, attività di monitoraggio e soluzioni di reporting. Mantieni e migliora continuamente i contenuti dello strumento, incluse le strutture di tagging, la qualità dei dati, le dashboard, le configurazioni dei workflow, le considerazioni sulla gestione degli accessi e la documentazione di supporto. Sviluppa e mantieni materiali di formazione, guide per l'utente e contenuti di comunicazione che favoriscano l'adozione da parte degli utenti e un'applicazione coerente tra i gruppi di stakeholder. Supporta le attività di monitoraggio e reporting estraendo, convalidando e analizzando informazioni dallo strumento e preparando sintesi significative per il team QMSE e la leadership. Contribuisci all'implementazione e all'evoluzione delle soluzioni Audit Quality Indicator e di altre iniziative di gestione della qualità abilitate dalla tecnologia. Collabora a progetti ad hoc e iniziative di miglioramento continuo che rafforzano l'efficacia del System of Quality Management. Il Tuo Skill Set Esperienza in audit, gestione del rischio, gestione della qualità, governance, controlli interni o processi aziendali abilitati dalla tecnologia, combinata con un interesse per i sistemi di gestione della qualità. Forte affinità digitale e motivazione a diventare un utente esperto di ServiceNow IRM o piattaforme di workflow e governance simili. L'esperienza con ServiceNow IRM, Power BI, Alteryx, strumenti di reporting o soluzioni di workflow è considerata un vantaggio. Approccio strutturato e orientato ai dettagli, con la capacità di comprendere processi complessi, tradurre i requisiti in soluzioni di sistema pratiche e monitorare i progressi dell'implementazione. Mentalità orientata al servizio con fiducia nel supportare gli stakeholder, preparare guide per l'utente e abilitare l'adozione di nuovi strumenti e processi. Forti capacità analitiche e di problem-solving, combinate con curiosità e volontà di apprendere sulla gestione della qualità, il monitoraggio e il miglioramento continuo. Capacità di collaborare efficacemente tra i team e gestire molteplici priorità in un ambiente dinamico. Eccellenti capacità comunicative in inglese; competenze linguistiche aggiuntive sono un plus.