UX Researcher, Programs & Operations

Verändern Sie die Art und Weise, wie die Welt reist

Begleiten Sie die GetYourGuide Reise, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen von Menschen verlassen sich auf uns für einzigartige Aktivitäten, denen sie vertrauen können, und das alles wird durch unser Engagement ermöglicht, jede einzelne Reise außergewöhnlich zu machen – auch Ihre.

Bereit, Ihr Potenzial mit einer Gemeinschaft von Mitentdeckern zu entfalten? Finden Sie Ihre nächste Rolle in unserem Berliner HQ oder an einem unserer lokalen Büros auf der ganzen Welt, von New York bis Bangkok. Besuchen Sie getyourguide.careers, um den ersten Schritt zu machen.

Team-Mission

UX Research bei GetYourGuide ist verantwortlich für das Verständnis aller Nutzer, die wir bedienen, der Probleme, die wir für sie lösen, und die Maximierung ihres Vertrauens, damit Entscheidungen in den Bereichen Produkt, Design und Business auf Fakten statt auf Annahmen basieren. Das Team kombiniert praxisnahe Forschung mit den Systemen, Werkzeugen und Prozessen, die es Forschenden und funktionsübergreifenden Partnern ermöglichen, schneller zu agieren und mit Zuversicht auf Erkenntnisse zu reagieren.

Innerhalb der Produkt- und UX-Organisation verantwortet die Funktion Research Programs & Operations die Infrastruktur hinter dieser Arbeit: Wissensmanagement, Recruiting, Tooling und Governance. Diese Rolle wird im Zentrum dieser Funktion angesiedelt sein und die Programme sowie die KI-gestützten Workflows aufbauen, die es der breiteren Forschungspraxis ermöglichen, zu skalieren, ohne die Qualität zu opfern.

Ihre Mission

Entwickeln und pflegen Sie die Systeme, Werkzeuge und Programme, die Forschenden und funktionsübergreifenden Partnern helfen, Erkenntnisse in großem Maßstab in Entscheidungen umzuwandeln, einschließlich Wissensmanagement, Recruiting, Self-Serve-Research, Tooling und Governance.

Identifizieren und entwickeln Sie KI-gestützte Workflows, die den Forschungs- und Designprozess beschleunigen, vom Intake und Teilnehmer-Recruiting bis hin zur Synthese, dem Rollout und der Aktivierung.

Sie arbeiten sicher mit Senior-Stakeholdern an Machbarkeit und Kompromissen zusammen und verwandeln Forschung in entscheidungsreife Ergebnisse, nicht in endlose Diskussionen. Sie erstellen einprägsame Artefakte (Konzeptvisualisierungen, Poster, Prototypen, One-Pager), die Ideen verankern.

Unterstützen Sie die Durchführung von Teammeetings, Discovery-Workshops oder verwandten Foren, die operative Lücken frühzeitig aufzeigen, den Ressourcenbedarf ermitteln und die Roadmap des Teams informieren.

Beraten Sie Stakeholder über die geeigneten Prozesse oder Tools für ihre spezifischen Probleme und helfen Sie neuen Teams bei der Einführung dieser Systeme, z. B. durch die Organisation von Schulungen.

Übernehmen Sie die Verantwortung für das laufende Screening von Forschungstools, das Onboarding von Anbietern, Sicherheitsbewertungen, Verhandlungen, Zugriffsmanagement und unternehmensweite Schulungen.

Arbeiten Sie mit Produkt-, Design-, Marketing- und Business-Teams zusammen, um das End-to-End-Kundenerlebnis zu gestalten, unterstützen und verfolgen Sie das Forschungsteam und verknüpfen Sie Erkenntnisse mit Geschäftsergebnissen und KPIs.

Was Sie für den Erfolg benötigen

5+ Jahre Erfahrung in UX Research, UX Strategy oder UX Program Management in einem Technologieunternehmen, einschließlich Erfahrung mit research-spezifischen Operationen.

Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau von Forschungssystemen und Nutzerpanels, die in großem Maßstab funktionieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Fundiertes operatives Know-how über qualitative (einschließlich unmoderierter Interviews) und quantitative Forschungsmethoden sowie die Fähigkeit, das richtige Maß an Gründlichkeit für die jeweilige Situation zu wählen.

Eine Historie darin, wichtige programmbezogene Entscheidungen auf Senior-Stakeholder-Ebene durch die Kommunikation von Programminnovationen zu beeinflussen, nicht nur durch das Berichten von Ergebnissen.

Fähigkeit, die Richtung eigenständig zu visualisieren – durch Skizzen, Prototypen, Service Blueprints oder KI-gestützte Ergebnisse – gepaart mit einer klaren, praxisnahen Sichtweise darauf, wie KI die Forschungs-Workflows neu gestalten sollte.

Vertrautheit mit Forschungsethik, Accessibility-Frameworks, Customer Relationship (CRM), Einwilligung (NDAs) und verwandten Richtlinien (GDPR, e-privacy, DSA, WCAG, etc.)

Sicheres geschäftliches Urteilsvermögen (B2C, idealerweise auch B2B), fähig, Forschung mit Kompromissen und kommerziellen Auswirkungen zu verknüpfen.

Fundierte Erfahrung im Lieferantenmanagement, Budgetverfolgung und Verhandlungen.

Präzise Kommunikation auf der jeweiligen Hierarchieebene.

Extras, die Ihnen einen Vorteil verschaffen

Erfahrung im Design oder in der Moderation von funktionsübergreifenden Kommunikationsprogrammen und Veranstaltungen in großem Maßstab.

Ein fundiertes Verständnis der aktuellen Forschungs-Anbieter- und Tooling-Landschaft, eine Erfolgsbilanz bei Verhandlungen und bei der Durchführung von Tool-Migrationen über verschiedene Funktionen hinweg.

Hintergrund im Aufbau oder Einsatz von KI-Agenten für operative Anwendungsfälle (z. B. Recruiting-Pipelines, Repository- und Synthese-Tools).

Wie wir Ihre Karriere außergewöhnlich machen werden

Jährliches Budget für persönliches Wachstum und Mentoring-Programme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung

30 Tage pro Jahr von überall auf der Welt arbeiten

Ein hybrider Arbeitsansatz mit drei Tagen Zusammenarbeit im Büro (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Fokuszeit zu Hause.

Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum sozialen Austausch mit Teammitgliedern durch vierteljährliche Teamevents und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen

Monatliches Transport- und Fitnessbudget

Rabatte für Sie, Ihre Freunde und Familie auf GetYourGuide Aktivitäten

Programm zur Erstattung von Sprachkursen

Gesundheits- und Wellness-Benefits

Und mehr…

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