UX Researcher, Programs & Operations

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Rejoignez l'aventure GetYourGuide pour connecter les gens à des expériences de voyage inoubliables à travers le monde. Des millions de personnes comptent sur nous pour des activités uniques en lesquelles elles peuvent avoir confiance, et tout cela est rendu possible par notre engagement à rendre chaque voyage extraordinaire - y compris le vôtre.

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Mission de l'équipe

L'UX Research chez GetYourGuide est responsable de la compréhension de tous les utilisateurs que nous servons, des problèmes que nous résolvons pour eux, et de la maximisation de leur confiance, afin que les décisions concernant le produit, le design et les affaires soient fondées sur des preuves plutôt que sur des suppositions. L'équipe combine la recherche pratique avec les systèmes, les outils et les processus qui permettent aux chercheurs et aux partenaires interfonctionnels de se déplacer plus rapidement et d'agir sur les informations avec confiance.

Au sein de l'organisation Product et UX, la fonction Research Programs & Operations est propriétaire de l'infrastructure derrière ce travail : gestion des connaissances, recrutement, outillage et gouvernance. Ce rôle sera au centre de cette fonction, construisant les programmes et les flux de travail assistés par l'IA qui permettent à la pratique de recherche élargie de passer à l'échelle sans sacrifier la qualité.

Votre mission

Concevoir et maintenir les systèmes, les outils et les programmes qui aident les chercheurs et les partenaires interfonctionnels à transformer les preuves en décisions à grande échelle, couvrant la gestion des connaissances, le recrutement, la recherche en libre-service, l'outillage et la gouvernance.

Repérer et construire des flux de travail alimentés par l'IA qui accélèrent le processus de recherche et de conception, de l'accueil et du recrutement des participants jusqu'à la synthèse, le déploiement et l'activation.

Travailler avec confiance avec les parties prenantes seniors sur la faisabilité et les compromis, transformant la recherche en résultats prêts pour la décision, et non en discussions ouvertes. Construire des artefacts mémorables (visuels de concept, posters, prototypes, one-pagers) qui permettent aux idées de s'imposer.

Aider à diriger les réunions d'équipe, les ateliers de découverte ou les forums connexes qui font apparaître les lacunes opérationnelles tôt, évaluent les besoins en ressources et informent la feuille de route de l'équipe.

Conseiller les parties prenantes sur les processus ou outils appropriés pour leur problème spécifique et aider les nouvelles équipes à adopter ces systèmes, par exemple en organisant des sessions de formation.

Prendre la responsabilité de la sélection continue des outils de recherche, de l'intégration des fournisseurs, de l'évaluation de la sécurité, des négociations, de la gestion des accès et des formations à l'échelle de l'organisation.

Travailler avec les équipes produit, design, marketing et business pour façonner l'expérience client de bout en bout, aider et suivre l'équipe de recherche, en liant les découvertes aux résultats commerciaux et aux KPIs.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

5+ années d'expérience en UX Research, UX Strategy, ou UX Program Management dans une organisation technologique, incluant une exposition aux opérations spécifiques à la recherche.

A track record de construction de systèmes de recherche et de panels d'utilisateurs qui tiennent la route à grande échelle sans compromettre la qualité.

Un savoir-faire opérationnel affiné à travers les méthodes de recherche qualitative incluant les entretiens non modérés et les méthodes de recherche quantitative, et savoir choisir le bon niveau de rigueur selon la situation.

Un historique de modification de décisions majeures liées aux programmes au niveau des parties prenantes seniors, par l'innovation de la communication du programme, et pas seulement par le reporting de découvertes.

Capacité à visualiser de manière indépendante une direction — à travers des croquis, des prototypes, des service blueprints ou des résultats assistés par l'IA — associée à un point de vue clair et pratique sur la façon dont l'IA devrait remodeler les flux de travail de recherche.

Familiarité avec l'éthique de la recherche, les cadres d'accessibilité, la relation client (CRM), le consentement (NDAs) et les politiques connexes (GDPR, e-privacy, DSA, WCAG, etc.)

Solide jugement commercial (b2c, idéalement aussi b2b), capable de lier la recherche aux compromis et à l'impact commercial.

Solide expérience dans la gestion des fournisseurs, le suivi du budget et les négociations.

Communicateur concis adapté au niveau spécifique.

Les extras qui vous donnent un avantage

Expérience dans la conception ou l'animation de programmes de communication interfonctionnels et d'événements à grande échelle.

Une solide compréhension du paysage actuel des fournisseurs de recherche et de l'outillage, un track record de victoires en négociation et de succès dans les migrations d'outils à travers les fonctions.

Expérience dans la construction ou le déploiement d'agents IA pour des cas d'utilisation opérationnels (par exemple, pipelines de recrutement, outils de référentiel et de synthèse).

Comment nous rendrons votre parcours de carrière extraordinaire

Budget annuel de croissance personnelle et programmes de mentorat pour un apprentissage et un développement continus

Travaillez de n'importe où dans le monde pendant 30 jours par an

Une approche de travail hybride avec trois jours de collaboration au bureau (lun, mar, jeu) et deux jours de temps de concentration optionnels à domicile.

Opportunités de collaborer et de socialiser avec les membres