UX Researcher, Programs & Operations

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Missione del team

L'UX Research in GetYourGuide è responsabile della comprensione di tutti gli utenti che serviamo, dei problemi che risolviamo per loro e della massimizzazione della loro fiducia, in modo che le decisioni relative a prodotto, design e business siano basate su prove piuttosto che su supposizioni. Il team combina la ricerca pratica con i sistemi, gli strumenti e i processi che consentono ai ricercatori e ai partner cross-funzionali di muoversi più velocemente e agire sulle intuizioni con sicurezza.

All'interno dell'organizzazione Product e UX, la funzione Research Programs & Operations gestisce l'infrastruttura dietro questo lavoro: gestione della conoscenza, reclutamento, tooling e governance. Questo ruolo si posizionerà al centro di tale funzione, costruendo i programmi e i flussi di lavoro assistiti dall'AI che permettano alla più ampia pratica di ricerca di scalare senza sacrificare la qualità.

La tua missione

Progettare e mantenere i sistemi, gli strumenti e i programmi che aiutano i ricercatori e i partner cross-funzionali a trasformare le prove in decisioni su scala, coprendo la gestione della conoscenza, il reclutamento, la ricerca self-serve, il tooling e la governance.

Individuare e costruire flussi di lavoro basati sull'AI che accelerino il processo di ricerca e design, dall'accoglienza e dal reclutamento dei partecipanti fino alla sintesi, al rollout e all'attivazione.

Lavorare con sicurezza con gli stakeholder senior su fattibilità e compromessi, trasformando la ricerca in output pronti per le decisioni, non in discussioni aperte. Costruire artefatti memorabili (visual concept, poster, prototipi, one-pager) che permettano alle idee di concretizzarsi.

Aiutare a gestire riunioni di team, workshop di discovery o forum correlati che facciano emergere precocemente le lacune operative, valutino le necessità di risorse e informino la roadmap del team.

Consigliare gli stakeholder sui processi o strumenti appropriati per il loro problema specifico e aiutare i nuovi team ad adottare questi sistemi, ad esempio organizzando sessioni di formazione.

Assumersi la responsabilità dello screening continuo degli strumenti di ricerca, dell'onboarding dei fornitori, della valutazione della sicurezza, delle negoziazioni, della gestione degli accessi e della formazione a livello organizzativo.

Lavorare con i team di prodotto, design, marketing e business per dare forma all'esperienza cliente end-to-end, aiutare e monitorare il team di ricerca, collegando i risultati ai risultati di business e ai KPI.

Cosa ti serve per avere successo

5+ anni di esperienza in UX Research, UX Strategy o UX Program Management in un'organizzazione tecnologica, inclusa l'esposizione alle operazioni specifiche della ricerca.

Una comprovata esperienza nella costruzione di sistemi di ricerca e panel di utenti che reggano su scala senza compromettere la qualità.

Una conoscenza operativa raffinata tra i metodi di ricerca qualitativa (inclusi i colloqui non moderati) e quantitativa e nella scelta del giusto livello di rigore per la situazione.

Una storia di spostamento di decisioni importanti relative ai programmi a livello di stakeholder senior, attraverso l'innovazione della comunicazione del programma, non solo riportando i risultati.

Capacità di visualizzare in modo indipendente la direzione — attraverso schizzi, prototipi, service blueprint o output assistiti dall'AI — abbinata a un punto di vista chiaro e pratico su come l'AI debba rimodellare i flussi di lavoro della ricerca.

Familiarità con l'etica della ricerca, i framework di accessibilità, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il consenso (NDA) e le relative policy (GDPR, e-privacy, DSA, WCAG, ecc.)

Solido giudizio commerciale (b2c, idealmente anche b2b), capace di collegare la ricerca ai compromessi e all'impatto commerciale.

Solida esperienza nella gestione dei fornitori, nel monitoraggio del budget e nelle negoziazioni.

Comunicatore conciso specifico per il livello di ruolo.

Extra che ti danno un vantaggio

Esperienza nella progettazione o facilitazione di programmi di comunicazione e di eventi cross-funzionali su scala.

Una solida comprensione del panorama attuale dei fornitori di ricerca e degli strumenti, una comprovata esperienza di vittorie nelle negoziazioni e di successo nelle migrazioni di strumenti tra le funzioni.

Background nella costruzione o distribuzione di agenti AI per casi d'uso operativi (ad es. pipeline di reclutamento, strumenti di repository e sintesi).

Come renderemo straordinario il tuo percorso di carriera

Budget annuale per la crescita personale e programmi di mentorship per l'apprendimento e lo sviluppo continui

Lavora da qualsiasi parte del mondo per 30 giorni all'anno

Un approccio di lavoro ibrido con tre giorni di collaborazione in ufficio (Lun, Mar, Gio) e due giorni opzionali di tempo focalizzato a casa.

Opportunità di collaborare e socializzare con i membri del team attraverso eventi trimestrali del team ed eventi annuali aziendali

Budget mensile per trasporti e fitness

Sconti per te, i tuoi amici e la tua famiglia sulle attività di GetYourGuide

Programma di rimborso linguistico

Benefit per la salute e il benessere

E altro ancora...

Come candidarsi

Invia il tuo CV/resume in inglese utilizzando il modulo sottostante. Per suggerimenti e approfondimenti