Supervisor Customer Service Team für Japan

Unternehmensinformationen & Jobdetails
Über Kuoni Tumlare

Bei Kuoni Tumlare liefern wir wahrhaft inspirierende und innovative Lösungen und Erlebnisse, die sowohl für unsere Partner als auch für die Gesellschaft als Ganzes einen Mehrwert schaffen. Unser breites Portfolio an Produkten und Lösungen basiert auf über 100 Jahren Erfahrung im Destinationsmanagement.

Unsere Lösungen umfassen Gruppenreisen, technische Besichtigungen, Bildungsreisen, spezialisierte Reiseberatung für Japan sowie Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen. Unser Produktportfolio beinhaltet MyBus-Exkursionen an den Reisezielen sowie garantierte Abfahrtstouren, die von unseren Seat-in-Coach-Spezialisten, Europamundo (EMV) und MyBus Landcruise, konzipiert und durchgeführt werden.

Wir bedienen ein breites Spektrum an Kundenbedürfnissen in enger Zusammenarbeit mit unseren vertrauenswürdigen Lieferanten und unterstützt durch unser Team von Destinations-Experten – was es uns ermöglicht, einen echten Unterschied in der Welt zu machen.

Über das Unternehmen

Unsere Destination Management Services bilden den Kern unseres Geschäfts. Zusammen mit unseren Destinations-Experten generieren unsere Sales- und Account-Management-Teams Geschäfte, indem sie mit unseren Kunden (Reiseveranstalter, Reisebüros) zusammenarbeiten, um spannende Reiserouten zu gestalten, die auf die Bedürfnisse ihrer Reisenden zugeschnitten sind. Wir kümmern uns um alles, von der Unterstützung vor Ort, Hotelbuchungen, Besichtigungen, Restaurants und lokalen Guides; und bieten gleichzeitig einen 24/7 Kundensupport, damit Reisende aus über 50 Ländern sorgenfreie und unvergessliche Reiseerlebnisse genießen können.

Über die Rolle

Unser Customer Service Supervisor ist verantwortlich für die Aufsicht und Leitung des Customer Service (CS) Teams, das sich der Erbringung eines außergewöhnlichen Service für Kunden aus Japan widmet, die in die Schweiz reisen. Es ist eine entscheidende Rolle im operativen Management der CS-Abteilung, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheitsziele erreicht oder gar übertroffen werden. Die Rolle erfordert eine Führungspersönlichkeit, die in der Lage ist, die Teammitglieder zu motivieren, zu trainieren und anzuleiten, um deren Leistung zu optimieren und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.

Zusätzlich ist die Stelleninhaberin oder der Stelleninhaber für die Verwaltung von HR-bezogenen Mitarbeiteraufgaben und operativen Aufgaben, die Organisation von Mitarbeiterschulungen und den Aufbau von Kundenbeziehungen verantwortlich. Idealerweise eine motivierte Führungspersönlichkeit, die danach strebt, das beste Kundenerlebnis zu bieten, und bereit ist, ihr Wissen über die Reisebranche ständig zu erweitern.

Hauptaktivitäten

Zu den Verantwortlichkeiten der Customer Service Supervisor gehören die Planung, die Aufgabenverteilung und das Workflow-Management innerhalb des Teams. Die Stelleninhaberin oder der Stelleninhaber greift bei der Lösung komplexer Probleme ein und bietet Unterstützung und Lösungen für schwierige Situationen, mit denen die Teammitglieder konfrontiert werden. Die Person ist zudem an der Bewertung der individuellen und kollektiven Leistungen beteiligt und bietet gleichzeitig konstruktives Feedback und Schulungen an, um die Fähigkeiten und das Wissen Ihres Teams zu verbessern.

Die Rolle beinhaltet auch eine enge Kommunikation mit anderen Abteilungen, um Konsistenz in den Prozessen und den mit den Kunden geteilten Informationen zu gewährleisten. Es ist wichtig, dass Unternehmensrichtlinien und -verfahren auf dem neuesten Stand gehalten werden, während gleichzeitig die Flexibilität gewahrt bleibt, um sich an die wechselnden Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch des Unternehmens anzupassen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Customer Service Supervisor das wesentliche Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden darstellt und sicherstellt, dass jede Interaktion eine positive und zufriedenstellende Erfahrung für beide Parteien ist.

Ad-hoc-Aufgaben

• Überwachung des täglichen Betriebs des Customer Service Team Japan
• Leitung des Personals, um einen hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten
• Verwaltung und Durchführung von Premium Ad-hoc-Touren mit voller Aufmerksamkeit und Qualität / Bearbeitung von normalen Ad-hoc-Touren gemäß der vorgegebenen internen Richtlinie
• Detaillierte Prüfung der Reiserouten, um eine klare Durchführbarkeit in Bezug auf Zeitplan und Route sicherzustellen, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass Servicecode/Lieferanten und Bedingungen korrekt sind und je nach Saison verfügbar sind
• Durchführung der angemessenen Auswahl von Lieferanten, die in Qualität und Preis für die Tourklasse geeignet sind
• Effiziente und genaue Buchung und Zustellung der Bestätigung lokaler Destinationsdienstleistungen
• Bereitstellung klarer und konstruktiver Vorschläge und Angebote an den Sales für kritische Dienstleistungen
• Unterstützung des Unternehmens durch das Sammeln von Markttrends, neuen Produkten und lokalen Destinationsinformationen sowie durch das Geben von Feedback und Vorschlägen
• Teilnahme an Touren, Inspektionen oder Durchführung von Vor-Ort-Inspektionen/Unterstützung, falls erforderlich, während und außerhalb der Bürozeiten in der Schweiz
• Pre-/Post-Season-Analyse, Überprüfung der Lieferantenqualität und Diskussion/Durchführung neuer Möglichkeiten für zukünftige Geschäfte in Abstimmung mit dem Destination Management Team und dem Contracting Manager
• Alle anderen damit zusammenhängenden Aufgaben, wie die Pflege von Stammdaten und andere administrative oder Koordinationsaufgaben nach Bedarf.

Serien

• Detaillierte Prüfung der Master-Touren, um eine klare Durchführbarkeit in Bezug auf Zeitplan und Route sicherzustellen und zu gewährleisten, dass Servicecode/Lieferanten und Bedingungen/Service/Route korrekt sind und je nach Saison verfügbar sind
• Erstellung von Master-Touren von A bis Z für ausgewählte japanische Agenden gemäß interner Ri