Supervisor Customer Service Team for Japan

Informazioni sull'azienda e dettagli del lavoro

Informazioni su Kuoni Tumlare

In Kuoni Tumlare, forniamo soluzioni ed esperienze davvero stimolanti e innovative che creano valore sia per i nostri Partner che per la società nel suo complesso. Il nostro ampio portafoglio di prodotti e soluzioni si basa su oltre 100 anni di esperienza nella gestione delle destinazioni.

Le nostre soluzioni includono tour di gruppo, visite tecniche, tour educativi, consulenza di viaggio specialistica per il Giappone, nonché meeting, incentivi, conferenze ed esposizioni. Il nostro portafoglio prodotti include escursioni MyBus nelle destinazioni, oltre a tour con partenza garantita ideati e forniti dai nostri specialisti Seat-in-Coach, Europamundo (EMV) e MyBus Landcruise.

Soddisfiamo un'ampia gamma di esigenze dei clienti in stretta collaborazione con i nostri fornitori di fiducia e grazie al nostro team di esperti di destinazione, il che ci consente di fare una vera differenza nel mondo.

Informazioni sull'attività

I nostri servizi di Destination Management costituiscono il nucleo del nostro business. Insieme ai nostri esperti di destinazione, i nostri team di vendita e gestione degli account generano business collaborando con i nostri clienti (Tour Operator, Agenzie di Viaggio) per dare forma a itinerari entusiasmanti adatti alle esigenze dei loro viaggiatori. Ci occupiamo di tutto, dal supporto a terra, alle prenotazioni alberghiere, alle visite turistiche, ai ristoranti e alle guide locali; il tutto fornendo un supporto clienti 24/7 in modo che i viaggiatori provenienti da oltre 50 paesi possano godere di esperienze di viaggio memorabili senza preoccupazioni.

Informazioni sul ruolo

Il nostro Customer Service Supervisor è responsabile della supervisione e della guida del team di Customer Service (CS) dedicato a fornire un servizio eccezionale ai clienti dal Giappone che viaggiano in Svizzera. È un ruolo cruciale nella gestione operativa del dipartimento CS, assicurando che gli standard di qualità e gli obiettivi di soddisfazione del cliente siano raggiunti, se non superati. Il ruolo comporta l'essere un leader capace di motivare, formare e guidare i membri del team per ottimizzare le loro prestazioni e mantenere un alto livello di servizio.

Inoltre, il titolare del ruolo sarà responsabile della gestione delle attività HR e operative relative ai dipendenti, dell'organizzazione della formazione del personale e dello sviluppo di relazioni con i clienti. Idealmente, un leader motivato che desideri lottare per la migliore esperienza cliente e sia disposto a espandere sempre la propria conoscenza del settore dei viaggi.

Attività chiave

Le responsabilità del supervisore del servizio clienti includono la pianificazione, l'allocazione dei compiti e la gestione del flusso di lavoro all'interno del team. Il titolare del ruolo interviene nella risoluzione di problemi complessi, fornendo supporto e soluzioni alle situazioni delicate incontrate dai membri del proprio team. La persona è inoltre coinvolta nella valutazione delle prestazioni individuali e collettive offrendo feedback costruttivi e formazione per migliorare le competenze e le conoscenze del team.

Il ruolo prevede anche una stretta comunicazione con altri dipartimenti per garantire la coerenza nei processi e nelle informazioni condivise con i clienti. È importante che le politiche e le procedure aziendali siano aggiornate, pur rimanendo flessibili per adattarsi alle mutevoli esigenze sia dei clienti che dell'azienda. In sintesi, il nostro Customer Service Supervisor incarna il collegamento essenziale tra l'azienda e i suoi clienti, garantendo che ogni interazione sia un'esperienza positiva e soddisfacente per entrambe le parti.

Compiti ad hoc

• Supervisionare le operazioni quotidiane del Customer Service Team Japan
• Gestire il personale per garantire un servizio clienti di alta qualità
• Gestire e operare tour Premium Ad-hoc con piena attenzione e qualità / Gestire i normali tour ad-hoc secondo la linea guida interna fornita
• Controllare gli itinerari in dettaglio per assicurare una chiara fattibilità in termini di tempi e percorsi, assicurando al contempo che i codici servizio/fornitori e le condizioni siano corretti e disponibili, a seconda di ogni stagionalità
• Condurre una selezione appropriata di fornitori adatti al livello del tour in termini di qualità e prezzo
• Prenotare e consegnare la conferma dei servizi locali della destinazione in modo efficiente e accurato
• Fornire suggerimenti e proposte chiari e costruttivi al Sales per qualsiasi servizio critico
• Fornire supporto all'attività raccogliendo tendenze di mercato, nuovi prodotti e informazioni sulla destinazione locale, oltre a fornire feedback e suggerimenti
• Partecipare a tour, ispezioni o fornire ispezione/supporto in loco se richiesto durante e fuori dall'orario di ufficio in Svizzera
• Analisi pre/post stagione, revisione della qualità dei fornitori e nuove opportunità per il business futuro da discutere/condurre in coordinamento con il team di Destination Management e il Contracting manager
• Qualsiasi altro compito correlato, come la manutenzione dei masterdata e altri compiti amministrativi o di coordinamento come richiesto.

Series

• Controllare i master tour in dettaglio per garantire una chiara fattibilità in termini di tempi e percorsi e assicurando che i codici servizio/fornitori e le condizioni/servizio/percorso siano corretti e disponibili a seconda di ogni stagionalità
• Creare i master tour dalla A alla Z per selezionati agenda giapponesi secondo la linea guida interna

Processo agendo come Sales Office Operator per supportare il Sales in Giappone

• Condurre una selezione appropriata di fornitori adatti al tour in termini di qualità e prezzo
• Prenotare e consegnare la conferma dei servizi locali della destinazione in modo efficiente e accurato
• Fornire suggerimenti e proposte chiari e costruttivi al Sales per qualsiasi servizio critico
• Fornire supporto al