Superviseur de l'équipe Service Client pour le Japon

Informations sur l'entreprise et détails du poste
À propos de Kuoni Tumlare

Chez Kuoni Tumlare, nous proposons des solutions et des expériences véritablement inspirantes et innovantes qui créent de la valeur tant pour nos Partenaires que pour la Société en général. Notre large portefeuille de produits et de solutions s'appuie sur plus de 100 ans d'expérience en gestion de destinations.

Nos solutions comprennent des circuits organisés, des visites techniques, des voyages éducatifs, du conseil en voyage spécialisé pour le Japon, ainsi que des réunions, des incitations, des conférences et des expositions. Notre portefeuille de produits comprend des excursions MyBus dans les destinations ainsi que des circuits à départ garanti conçus et livrés par nos spécialistes Seat-in-Coach, Europamundo (EMV) et MyBus Landcruise.

Nous répondons à un large éventail de besoins de clients en étroite collaboration avec nos fournisseurs de confiance et grâce à notre équipe d'experts de destinations - nous permettant de faire une réelle différence dans le monde.

À propos de l'entreprise

Nos services de Destination Management constituent le cœur de notre activité. En collaboration avec nos experts de destination, nos équipes de vente et de gestion de comptes génèrent des affaires en s'associant à nos clients (Tour Operators, Agences de voyages) pour façonner des itinéraires passionnants adaptés aux besoins de leurs voyageurs. Nous nous occupons de tout, du soutien au sol, des réservations d'hôtels, des visites touristiques, des restaurants et des guides locaux ; tout en offrant un support client 24/7 afin que les voyageurs de plus de 50 pays puissent profiter d'expériences de voyage mémorables sans souci.

À propos du rôle

Notre Superviseur du Service Client est responsable de la supervision et de la direction de l'équipe du Service Client (CS) dédiée à la prestation d'un service exceptionnel aux clients du Japon voyageant en Suisse. Il s'agit d'un rôle crucial dans la gestion opérationnelle du département CS, garantissant que les normes de qualité et les objectifs de satisfaction client sont atteints, voire dépassés. Le rôle implique d'être un leader capable de motiver, de former et de guider les membres de l'équipe pour optimiser leurs performances et maintenir un niveau de service élevé.

De plus, le titulaire du poste sera responsable de la gestion des tâches liées aux ressources humaines et aux opérations des employés, de l'organisation de la formation du personnel et du développement des relations avec les clients. Idéalement un leader motivé, désireux de viser la meilleure expérience client et prêt à élargir continuellement ses connaissances de l'industrie du voyage.

Activités clés

Les responsabilités du superviseur du service client comprennent la planification, l'allocation des tâches et la gestion du flux de travail au sein de l'équipe. Le titulaire du poste intervient pour résoudre des problèmes complexes, en apportant un soutien et des solutions aux situations délicates rencontrées par les membres de son équipe. La personne participe également à l'évaluation des performances individuelles et collectives tout en offrant un feedback constructif et une formation pour améliorer les compétences et les connaissances de votre équipe.

Le rôle implique également une communication étroite avec les autres départements pour assurer la cohérence des processus et des informations partagées avec les clients. Il est important que les politiques et procédures de l'entreprise soient tenues à jour tout en restant flexibles pour s'adapter aux besoins changeants des clients et de l'entreprise. En résumé, notre Superviseur du Service Client incarne le lien essentiel entre l'entreprise et ses clients, garantissant que chaque interaction est une expérience positive et satisfaisante pour les deux parties.

Tâches ad hoc

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe Service Client Japon
• Gérer le personnel pour assurer un service client de haute qualité
• Gérer et exploiter les tours Premium Ad-hoc avec une attention et une qualité totales / Gérer les tours ad-hoc normaux conformément à la directive interne donnée
• Vérifier les itinéraires en détail pour s'assurer de la faisabilité claire du timing et de l'itinéraire, tout en s'assurant que le code de service/fournisseurs et les conditions sont corrects et disponibles, selon chaque saisonnalité
• Effectuer une sélection appropriée de fournisseurs adaptés au grade du tour en qualité et en prix
• Réserver et transmettre la confirmation des services de destination locaux de manière efficace et précise
• Fournir des suggestions et des propositions claires et constructives aux Ventes pour tout service critique
• Apporter un soutien à l'entreprise en recueillant les tendances du marché, les nouveaux produits et les informations sur les destinations locales, ainsi qu'en fournissant des commentaires et des suggestions
• Assister aux tours, aux inspections, ou fournir une inspection/un soutien sur place si nécessaire pendant et en dehors des heures de bureau en Suisse
• Analyse pré/post saison, examen de la qualité des fournisseurs et nouvelles opportunités pour les affaires futures à discuter/mener en coordination avec l'équipe Destination Management et le Contracting manager
• Toute autre tâche connexe, telle que la maintenance des masterdata et d'autres tâches administratives ou de coordination selon les besoins.

Series

• Vérifier les master tours en détail pour s'assurer de la faisabilité claire du timing et de l'itinéraire et s'assurer que le code de service/fournisseurs et les conditions/service/itinéraire sont corrects et disponibles selon chaque saisonnalité
• Créer des master tours de A à Z pour un agenda japonais sélectionné conformément à la directive interne

Processus en agissant en tant qu'Opérateur de Bureau de Ventes pour soutenir les Ventes au Japon

• Effectuer une sélection appropriée de fournisseurs adaptés au tour en qualité et en prix
• Rése