Head of Membership

Head of Membership Berichtet an: Director of CRM and Loyalty Vision Bei On glauben wir an die Kraft von Bewegung und Gemeinschaft; unser Membership-Programm ist das verbindende Element über unsere Marke und kommerziellen Kontaktpunkte hinweg. Es ermöglicht uns, unsere treuesten Kunden zu identifizieren und zu belohnen, sie zur Bewegung zu inspirieren und ihnen das Beste von On zu bieten. Der Head of Membership wird eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Membership-Programms spielen, um sicherzustellen, dass es unsere übergeordnete Geschäftsstrategie weiterhin unterstützt und langfristige Wirkung erzielt. Die Pflege der Kundentreue ist für das Erreichen unserer Ziele im Long-Range Plan (LRP) absolut entscheidend, was diese Rolle zentral für unser zukünftiges Wachstum macht. Kernmission Ihre Mission ist es, eine florierende Membership-Community aufzubauen, die durch die Bereitstellung eines erstklassigen Omnichannel-Membership-Programms einen gegenseitigen Mehrwert für unsere treuesten Kunden und unsere Marke schafft, mit dem endgültigen Ziel, die Kaufhäufigkeit und den CLV zu erhöhen. Sie werden eine lohnende Benefit-Suite aufbauen und skalieren, die unsere Community tief bindet und die langfristigen Geschäftsziele des Unternehmens vorantreibt. Ihre Mission - Membership bei On fördern: Fungieren Sie als interne Stimme der Mitglieder und als Sprecher des Membership-Programms, um sicherzustellen, dass die Kundentreue über alle Geschäftsbereiche hinweg ein zentraler Fokus bleibt. - Verantwortung für die Benefit-Suite: Erstellen, verwalten und steuern Sie den jährlichen Kalender der Mitgliederaktivierungen und Benefits. Stellen Sie sicher, dass es immer relevante und lohnende Vorteile gibt, die wirklich zu unserer Markenmission passen und unseren Mitgliedern einen Mehrwert bieten. - Strategische Führung: Erarbeiten und iterieren Sie die übergeordnete Membership-Strategie unter Anwendung eines Test-and-Learn-Ansatzes, um sicherzustellen, dass sie als wichtiger Treiber für unseren Long-Range Plan (LRP) und die langfristigen Geschäftsziele fungiert. - Skalierung & Operational Excellence vorantreiben: Überwachen Sie das Tagesgeschäft des Membership-Programms und stellen Sie sicher, dass wir erstklassige Omnichannel-Erlebnisse liefern, die unserer Community und dem Unternehmen maximalen Wert bieten. - Personalisierung & Kundenverständnis: Fördern Sie Personalisierungsinitiativen innerhalb der Membership-Experience. Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um ein tiefes, nuanciertes Verständnis unserer Kunden zu entwickeln, damit wir Interaktionen maßschneidern und ihre Bedürfnisse antizipieren können. - Cross-funktionale Zusammenarbeit: Als wichtiger Stakeholder für den Digital Loyalty Stream arbeiten Sie eng zusammen, um die Erlebnisse zu identifizieren und zu liefern, die das Membership-Programm über alle Kanäle hinweg zum Leben erwecken. Führen Sie die cross-funktionale Zusammenarbeit mit dem Rest des Unternehmens an, um die Strategie umzusetzen und Ergebnisse zu erzielen, in enger Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Digital, Commercial, Product, Retail, Events und Marketing. Ihre Geschichte - Erfahrung: 7+ Jahre progressive Erfahrung in strategischer Planung, Marketing oder einem verwandten Bereich, mit einem nachgewiesenen Fokus auf kundenorientierte Strategien. - Spezialisierung: 3+ Jahre gezielte Erfahrung im Aufbau, Management oder der Optimierung von Loyalty- oder Membership-Programmen auf globaler oder großer Ebene. - Führung: Bewährte Teamleitungs- und Change-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, cross-funktionale Teams zu inspirieren und die Ausrichtung auf eine gemeinsame Vision voranzutreiben. - Kundenorientierung: Tiefe Leidenschaft für das Verständnis des Konsumentenverhaltens, mit einem starken Hintergrund in der Nutzung von Erkenntnissen zur Erstellung hochgradig personalisierter Customer Journeys. - Strategisches Denken: Fähigkeit, tägliche operative Initiativen mit langfristigen geschäftlichen Ambitionen zu verbinden, insbesondere im Kontext der langfristigen Unternehmensplanung. Lernen Sie das Team kennen Wir verwalten nicht nur eine Datenbank; wir bauen eine globale Bewegung auf. Das CRM und Loyalty Team sitzt an der Schnittstelle von Daten, Kultur und Gemeinschaft und dient als Brücke zwischen den physischen Running Hubs von On und unserem digitalen Ökosystem. Wir sind ein kollaboratives, kundenorientiertes Kraftzentrum, das täglich mit Digital, Retail und Marketing zusammenarbeitet, um Gelegenheitsläufer in lebenslange Fans zu verwandeln. Wir gedeihen durch eine „Test-and-Learn“-Mentalität und begegnen unseren Zielen mit dem Geist eines hochleistungsfähigen Sportteams. Hier werden Sie die Führung übernehmen und ein erstklassiges Erlebnis gestalten, das unsere globale Community dazu inspiriert, in Bewegung zu bleiben. Was wir bieten On ist ein Ort, der auf Wachstum und Fortschritt ausgerichtet ist. Wir bieten ein Umfeld, das darauf ausgelegt ist, Menschen die Werkzeuge zur ganzheitlichen Entwicklung zu geben – um aktiv zu bleiben, zu lernen, zu entdecken und zu innovieren. Unser besonderer Ansatz kombiniert eine unterstützende, teamorientierte Atmosphäre mit Zugang zur persönlichen Selbstfürsorge für körperliches und geistiges Wohlbefinden, sodass jede Person von einem Sinn (Purpose) geleitet wird. On ist ein Equal Opportunity Employer. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das fair und inklusiv ist, in dem alle Entscheidungen in Bezug auf Rekrutierung, Aufstieg und Mitarbeiterbindung frei von Diskriminierung sind.