Head of Membership

Head of Membership Sous la responsabilité de : Director of CRM and Loyalty Vision Chez On, nous croyons au pouvoir du mouvement et de la communauté ; notre programme de membership est le fil conducteur à travers notre marque et nos points de contact commerciaux, nous permettant d'identifier et de récompenser nos clients les plus fidèles, de les inspirer à bouger et de leur offrir le meilleur de On. Le Head of Membership jouera un rôle critique dans le passage à l'échelle de notre programme de membership afin de s'assurer qu'il continue de soutenir notre stratégie commerciale globale et de générer un impact à long terme. Cultiver la fidélité des clients est absolument crucial pour atteindre les ambitions de notre Long-Range Plan (LRP), faisant de ce rôle un élément central de notre croissance future. Mission Clé Votre mission est de bâtir une communauté de membership prospère qui génère une valeur mutuelle pour nos clients les plus fidèles et notre marque, en délivrant un programme de membership omnicanal premium qui a pour objectif final d'augmenter la fréquence d'achat et la CLV. Vous construirez et développerez une suite d'avantages récompensant l'engagement qui implique profondément notre communauté et soutient les objectifs commerciaux à long terme de l'entreprise. Votre Mission - Défendre le Membership chez On : Servir de voix interne du membre et de porte-parole du programme de membership, en veillant à ce que la fidélité des clients reste un axe central à travers toutes les fonctions de l'entreprise. - Responsable de la Suite d'Avantages : Créer, gérer et piloter le calendrier annuel des activations et des avantages des membres, en veillant à ce qu'il y ait toujours des avantages pertinents et gratifiants qui correspondent véritablement à la mission de notre marque et apportent de la valeur à nos membres. - Leadership Stratégique : Délivrer et itérer sur la stratégie globale de membership en utilisant une approche de test et d'apprentissage (test and learn) pour s'assurer qu'elle agit comme un levier clé pour notre Long-Range Plan (LRP) et nos objectifs commerciaux à long terme. - Piloter l'Échelle et l'Excellence Opérationnelle : Superviser les opérations quotidiennes du programme de membership, en veillant à ce que nous délivrions des expériences omnicanales premium qui apportent une valeur maximale à notre communauté et à l'entreprise. - Personnalisation et Compréhension Client : Défendre les initiatives de personnalisation à travers l'expérience de membership. Tirer parti des données et des insights pour favoriser une compréhension profonde et nuancée de nos clients, nous permettant de personnaliser les interactions et d'anticiper leurs besoins. - Collaboration Transversale : En tant que partie prenante clé du Digital Loyalty Stream, collaborer étroitement pour identifier et délivrer les expériences qui donnent vie au programme de membership à travers les canaux. Piloter la collaboration transversale avec le reste de l'entreprise pour mettre en œuvre la stratégie et obtenir des résultats, en travaillant étroitement avec les équipes Digital, Commercial, Product, Retail, Events, et Marketing. Votre Parcours - Expérience : Plus de 7 ans d'expérience progressive en planification stratégique, marketing ou dans un domaine connexe, avec un accent démontré sur les stratégies centrées sur le client. - Spécialisation : Plus de 3 ans d'expérience dédiée à la construction, la gestion ou l'optimisation de programmes de Loyalty ou de Membership à un niveau mondial ou à grande échelle. - Leadership : Compétences prouvées en leadership d'équipe et en gestion du changement, avec la capacité d'inspirer des équipes transversales et de favoriser l'alignement vers une vision partagée. - Obsédé par le Client : Profondément passionné par la compréhension du comportement des consommateurs, avec une solide expérience dans l'utilisation des insights pour créer des parcours clients hautement personnalisés. - Penseur Stratégique : Capacité à relier les initiatives opérationnelles quotidiennes aux ambitions commerciales à long terme, spécifiquement dans le contexte de la planification d'entreprise à long terme. Rencontrez l'Équipe Nous ne nous contentons pas de gérer une base de données ; nous bâtissons un mouvement mondial. L'équipe CRM and Loyalty se situe à l'intersection des données, de la culture et de la communauté, servant de pont entre les hubs de running physiques de On et notre écosystème numérique. Nous sommes une force de frappe collaborative et obsédée par le client, travaillant quotidiennement en partenariat avec le Digital, le Retail et le Marketing pour transformer les coureurs occasionnels en fans de toujours. Nous nous épanouissons grâce à une mentalité de « test-and-learn », traitant nos objectifs avec l'esprit d'une équipe sportive de haut niveau. Ici, vous mènerez la charge, façonnant une expérience premium qui inspire notre communauté mondiale à continuer de bouger. Ce Que Nous Offrons On est un lieu centré sur la croissance et le progrès. Nous offrons un environnement conçu pour donner aux individus les outils nécessaires pour se développer de manière holistique – pour rester actif, apprendre, explorer et innover. Notre approche distinctive combine une atmosphère de soutien axée sur l'équipe, avec un accès au self-care personnel pour le bien-être physique et mental, afin que chaque personne soit guidée par un objectif. On est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail équitable et inclusif, où toutes les décisions relatives au recrutement, à l'avancement et à la rétention sont exemptes de discrimination.