Head of Membership

Head of Membership Riporta a: Director of CRM and Loyalty Vision In On, crediamo nel potere del movimento e della comunità; il nostro programma membership è il filo conduttore attraverso il nostro brand e i punti di contatto commerciali, permettendoci di identificare e premiare i nostri clienti più fedeli, di ispirarli a muoversi e di offrire loro il meglio di On. Il Head of Membership giocherà un ruolo critico nel rendere scalabile il nostro programma membership per garantire che continui a supportare la nostra strategia di business globale e a generare un impatto a lungo termine. Coltivare la fedeltà del cliente è assolutamente cruciale per raggiungere le ambizioni del nostro Long-Range Plan (LRP), rendendo questo ruolo centrale per la nostra crescita futura. Missione Chiave La tua missione è costruire una comunità membership prospera che generi valore reciproco per i nostri clienti più fedeli e per il nostro brand, attraverso la fornitura di un programma membership omnichannel premium che abbia l'obiettivo finale di aumentare la frequenza di acquisto e il CLV. Costruirai e scalerai una suite di benefit gratificanti che coinvolga profondamente la nostra comunità e guidi gli obiettivi di business a lungo termine dell'azienda. La tua Missione - Champion della Membership in On: Agire come voce interna del membro e portavoce del programma membership, assicurando che la fedeltà del cliente rimanga un focus centrale in tutte le funzioni aziendali. - Gestione della Benefit Suite: Creare, gestire e guidare il calendario annuale di attivazioni e benefit per i membri, assicurando che ci siano sempre benefit rilevanti e gratificanti che si adattino veramente alla missione del nostro brand e offrano valore ai nostri membri. - Leadership Strategica: Elaborare e iterare la strategia membership globale utilizzando un approccio "test and learn" per garantire che agisca come driver chiave per il nostro Long-Range Plan (LRP) e per gli obiettivi di business a lungo termine. - Guidare la Scala e l'Eccellenza Operativa: Supervisionare le operazioni quotidiane del programma membership, assicurando che forniamo esperienze omnichannel premium che portino il massimo valore alla nostra comunità e al business. - Personalizzazione e Comprensione del Cliente: Promuovere iniziative di personalizzazione attraverso l'esperienza membership. Sfruttare dati e insight per guidare una comprensione profonda e sfumata dei nostri clienti, permettendoci di personalizzare le interazioni e anticipare i loro bisogni. - Collaborazione Cross-funzionale: In qualità di stakeholder chiave per il Digital Loyalty Stream, collaborare strettamente per identificare e fornire le esperienze che danno vita al programma membership attraverso i canali. Guidare la collaborazione cross-funzionale nel resto dell'azienda per attuare la strategia e guidare i risultati, lavorando a stretto contatto con i team Digital, Commercial, Product, Retail, Events e Marketing. Il tuo Profilo - Esperienza: Oltre 7 anni di esperienza progressiva nella pianificazione strategica, nel marketing o in un campo correlato, con un dimostrato focus su strategie incentrate sul cliente. - Specializzazione: Oltre 3 anni di esperienza dedicata nella costruzione, gestione o ottimizzazione di programmi di Loyalty o Membership a livello globale o su larga scala. - Leadership: Comprovate capacità di leadership del team e di gestione del cambiamento, con la capacità di ispirare team cross-funzionali e guidare l'allineamento verso una visione condivisa. - Customer-Obsessed: Profondamente appassionato nel comprendere il comportamento dei consumatori, con un forte background nell'utilizzo di insight per creare customer journey altamente personalizzate. - Pensiero Strategico: Capacità di connettere le iniziative operative quotidiane alle ambizioni di business a lungo termine, specificamente nel contesto della pianificazione aziendale a lungo termine. Incontra il Team Non stiamo solo gestendo un database; stiamo costruendo un movimento globale. Il team CRM and Loyalty si trova all'intersezione tra dati, cultura e comunità, fungendo da ponte tra gli hub fisici di corsa di On e il nostro ecosistema digitale. Siamo una forza collaborativa e customer-obsessed, che collabora quotidianamente con Digital, Retail e Marketing per trasformare i corridori occasionali in fan a vita. Prosperiamo con una mentalità "test-and-learn", trattando i nostri obiettivi con lo spirito di una squadra sportiva ad alte prestazioni. Qui, guiderai la carica, dando forma a un'esperienza premium che ispira la nostra comunità globale a continuare a muoversi. Cosa Offriamo On è un luogo incentrato sulla crescita e sul progresso. Offriamo un ambiente progettato per dare alle persone gli strumenti per svilupparsi in modo olistico – per rimanere attivi, imparare, esplorare e innovare. Il nostro approccio distintivo combina un'atmosfera di supporto e orientata al team, con l'accesso alla cura personale sia per il benessere fisico che mentale, affinché ogni persona sia guidata dallo scopo. On è un Equal Opportunity Employer. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro equo e inclusivo, in cui tutte le decisioni relative al reclutamento, alla promozione e alla ritenzione siano prive di discriminazioni.