Senior Customer Success Engineer

Werden Sie Teil von BLP und helfen Sie dabei, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten!

Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Operations-Teams weltweit dabei, manuelle Arbeit aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit End-to-End mit größerer Kontrolle und signifikanten Produktivitätssteigerungen abläuft.

Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in über 1.300 eingesetzten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen vom 5- bis 10-Fachen.

Bis heute ist BLP mehrheitlich im Besitz der Mitarbeitenden, wobei Goldman Sachs als Wachstumsinvestor eine Minderheitsbeteiligung hält. Unser Erfolg wird durch tiefgreifendes Fachwissen in Technologie und Geschäftsprozessen sowie ein überlegenes Produkt mit starkem Product-Market-Fit getrieben, was sich in einer expandierenden Kundenbasis widerspiegelt, die auch Fortune 500 Unternehmen umfasst.

BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS Scale-ups der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Zürcher Bahnhofstrasse aus expandieren wir global, mit einer wachsenden Präsenz in ganz Europa und Nordamerika.

Schließen Sie sich uns an und helfen Sie dabei, autonome Abläufe zum neuen Standard zu machen.

Standort

Dies ist eine Vollzeitposition mit Sitz an unserem HQ in zentral Zürich oder in München.

Über die Rolle

Sie lösen die schwierigen technischen Probleme auf Live-Systemen.

Sobald ein Kunde auf blp läuft, sind seine Prozesse geschäftskritisch. Rechnungen werden gebucht oder sie werden es nicht. Aufträge fließen oder sie bleiben liegen. Unsere Support-Organisation löst den Großteil dessen, was reinkommt, und vieles davon wird von Menschen am Anfang ihrer Karriere bereits sehr gut bearbeitet. Was übrig bleibt, gehört Ihnen: die Fälle, in denen die Ursache nicht offensichtlich ist, in denen sie gleichzeitig Systeme, Daten und Prozesslogik betrifft und in denen dasselbe Symptom drei mögliche Erklärungen hat und nur eine davon richtig ist.

Das ist der Job. Keine Warteschlange, und auch nicht die einfache Hälfte davon. Alles Schwierige, das aus der Run-Phase hervorgeht, landet bei Ihnen.

Zwei Dinge stehen neben der Fallbearbeitung, und sie sind das, was dies zu einem Senior-Job macht, statt zu einer schwierigeren Version eines Junior-Jobs.

Accounts stabilisieren
Wenn sich der Gesundheitszustand (Health) eines Accounts verschlechtert, gehen Sie hinein und stabilisieren ihn. Nicht als dauerhafte Aufgabe, sondern als kleine, hochqualifizierte Einheit, die einen Kunden, dessen Zahlen oder dessen Vertrauen gesunken sind, übernimmt, herausarbeitet, was im Gesamtbild tatsächlich falsch ist, es behebt und den Kunden wieder ordnungsgemäß laufend zurückgibt. Es ist die konzentrierteste Form dieser Arbeit, die es gibt.

Aufwand dauerhaft eliminieren
Alles, was immer wieder in der Warteschlange landet, ist ein Signal, und die Antwort ist meistens nicht, mehr Menschen mit der Beantwortung zu betrauen. Es könnte ein besserer Self-Service für Kunden sein, ein kundenorientierter Assistent, der Routinefragen löst, bevor sie uns erreichen, bessere Diagnostik oder eine Änderung in der Konfiguration bei der Bereitstellung, damit das Problem gar nicht erst auftritt. Es wird von Ihnen erwartet, diese Lösungen zu finden, den Fall zu begründen und sie durchzusetzen. So skaliert eine Support-Organisation, ohne den Personalbestand eins zu eins zu erhöhen, und das ist ein Wert, den der Kunde direkt spürt.

Yo arbeiten über die Grenze hinweg zwischen dem, was unsere Plattform tut, dem, was das ERP des Kunden tut, und dem, wie seine Daten tatsächlich aussehen. Sie sind derjenige, der einen fehlerhaften Fall von Anfang bis Ende lesen und sagen kann, was wirklich passiert ist, und dann glaubwürdig sagen kann, ob die Lösung in der Konfiguration, den Daten, dem Prozess oder einem echten Produktproblem liegt. Wenn es ein Produktproblem ist, sind Sie der Gegenpart zu unseren Engineering- und Produktteams: Sie bringen die Beweise, und da Sie dasselbe strukturelle Problem bei mehreren Kunden gesehen haben, ist Ihr Fall derjenige, der die Roadmap bewegt.

Sie sorgen auch dafür, dass diese Funktion besser statt nur größer wird. Die Diagnosetools, die Muster, die Dokumentation, die es einer Person im ersten Jahr ermöglicht, das zu lösen, was früher ein Senior brauchte: Das liegt in Ihrer Verantwortung aufzubauen. Und die Praktikanten und Spezialisten, die durch das Team kommen, lernen dieses Handwerk von Ihnen.

You liefern keine Integrationen und Sie führen keine Go-Lives durch. Unsere Integration Engineers und technischen Projektmanager sind dafür zuständig. Sie sind verantwortlich für das, was passiert, wenn es live ist und herausfordernd wird.

Was Sie tun werden

• Übernahme der technisch schwierigen Fälle aus unserem Live-Kundenstamm, End-to-End, bis zu einer verifizierten Ursache.
• Diagnose über Grenzen hinweg: Plattformverhalten, ERP-Verhalten, Stammdaten und Prozesslogik.
• Entscheidung, was die wahre Lösung ist, und Umsetzung: Konfiguration, Daten, Prozess oder ein Fall für das Engineering.
• Betreten von Accounts mit einem sich verschlechternden Health Score, Diagnose im Gesamtbild, Stabilisierung und Rückgabe in ordnungsgemäßem Betrieb.
• Vorantreiben strategischer Initiativen, die Aufwand dauerhaft reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern, von besserer Diagnostik bis hin zu kundenorientiertem Self-Service und Assistenten.
• Agieren als Gegenpart zu Product und Engineering, mit Beweisen, die stark genug sind, um Prioritäten zu ändern.
• Erkennen struktureller Probleme über Kunden hinweg und darauf drängen, dass diese einmalig gelöst werden.
• Aufbau der Diagnosetools, Muster und Dokumentationen, die die Fähigkeiten dessen steigern, was der Rest des Teams alleine lösen kann.
• Mentoring von Praktikanten und Kollegen am Anfang ihrer Karriere und Anheben der technischen Messlatte der Funktion.
• Unterstützung von Consultants und