IT Support Engineer

Über Anthropic

Die Mission von Anthropic ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir wollen, dass KI sicher ist und unseren Nutzern sowie der Gesellschaft als Ganzes zugutekommt. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe aus engagierten Forschern, Ingenieuren, Politikexperten und Führungskräften, die gemeinsam daran arbeiten, nützliche KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle

Das IT Operations Team hält Anthropic am Laufen. Wir möchten, dass jeder Mitarbeiter seine bestmögliche Arbeit ohne Reibungsverluste leisten kann. Wir stellen einen IT Support Engineer ein, der starke technische Fähigkeiten mit einer Serviceorientierung und gutem Urteilsvermögen kombiniert. Anthropic wächst schnell, und die IT muss Schritt halten. Das bedeutet Onboarding in großem Maßstab, Automatisierung repetitiver Aufgaben (einschließlich mit Claude) und die Verbesserung der täglichen Employee Experience. Sie werden den Support in unserer überwiegend macOS-basierten Umgebung übernehmen und bei der operativen Arbeit helfen, die uns das Skalieren ermöglicht. Sie werden eng mit IT Engineering und Security zusammenarbeiten, mit Raum, um im Laufe der Zeit in technischere Infrastrukturaufgaben hineinzuwachsen. Dies ist keine rein skriptbasierte Support-Rolle. Sie werden echte Verantwortung übernehmen, Ihr Urteilsvermögen nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern, und mit dem Team mitwachsen, während wir skalieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Triage und Lösung von Problemen in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerk und Accounts, hauptsächlich über unser Ticketing-System sowie Slack und persönlich
• Diagnose und Behebung von Problemen bei macOS, ChromeOS, iOS, Android und unseren Kern-SaaS-Plattformen (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian)
• Fehlerbehebung bei Geräteproblemen, einschließlich Enrollment, Konfigurationsprofilen und Durchsetzung von Richtlinien
• Unterstützung beim Access Management und bei Employee-Lifecycle-Workflows (Onboarding, Offboarding, Reorgs)
• Bearbeitung von Eskalationen, die eine teamübergreifende Koordination erfordern
• Teilnahme an einer Rufbereitschaft für dringende Probleme außerhalb der Geschäftszeiten
• Hands-on-Support für Benutzertechnologie, AV-Systeme, Konferenzräume und Drucker
• Klare Kommunikation mit Benutzern auf allen technischen Ebenen
• Schreiben und Pflegen interner Dokumentation, einschließlich Runbooks, How-to-Anleitungen und Knowledge-Base-Artikeln
• Erkennen von Mustern in Support-Anfragen, Aufzeigen wiederkehrender Probleme und Identifizieren von Automatisierungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Optimierung des Onboardings und anderer hochvolumiger Abläufe während unserer Skalierung
• Mitwirkung an Automatisierungsbemühungen
• Wartung und Verbesserung von Device-Management-, Identitäts- und Zugriffssystemen
• Schreiben von Skripten (Bash, Python) zur Automatisierung repetitiver Aufgaben

Mindestanforderungen

• Hands-on-Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem schnelllebigen Umfeld
• Erfahrung in der Unterstützung von macOS-Endpunkten und Sicherheit im Umgang mit ChromeOS, iOS und Android
• Erfahrung mit der Administration von Google Workspace
• Erfahrung mit der Slack-Administration, einschließlich Workspace-Management, Berechtigungen und Fehlerbehebung
• Erfahrung in der Unterstützung und Verwaltung anderer SaaS-Tools
• Verständnis der Grundlagen von Identität und Zugriff: SSO, MFA, Verzeichnisdienste
• Vertrautheit mit MDM-Grundlagen und Endpoint-Management-Konzepten
• Grundlegende Skriptkenntnisse (Bash oder Python) zur Automatisierung
• Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit einem methodischen und beharrlichen Ansatz
• Klarer Kommunikator, der Freude daran hat, Menschen bei der Problemlösung zu helfen
• Übernahme von Verantwortung für Probleme und konsequente Nachverfolgung bis zur Lösung

Bevorzugte Qualifikationen

• Vertrautheit mit Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und Endpoint-Security-Tools
• Netzwerk-Grundlagen: DNS, DHCP, VPNs
• Erfahrung mit IT-Projekten über den täglichen Support hinaus, wie Migrationen, Tool-Rollouts oder Prozessumgestaltungen
• Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der persönlichen oder teambezogenen Produktivität
• Interesse daran, tiefere technische Fähigkeiten zu entwickeln und im Laufe der Zeit komplexere Systemadministration zu übernehmen

Logistik

Mindestbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Training und/oder Erfahrung

Erforderliches Studienfeld: Ein für die Rolle relevantes Feld, nachgewiesen durch Kurse, Training oder Berufserfahrung

Mindestjahre an Erfahrung: Die erforderlichen Erfahrungsjahre korrelieren mit den internen Job-Level-Anforderungen für die Position

Standortbasierte Hybrid-Richtlinie: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25 % der Zeit in einem unserer Büros sind. Einige Rollen können jedoch mehr Zeit in unseren Büros erfordern.

Visum-Sponsoring: Wir sponsern Visa! Wir können jedoch nicht für jede Rolle und jeden Kandidaten erfolgreich Visa sponsern. Wenn wir Ihnen jedoch ein Angebot machen, werden wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um Ihnen ein Visum zu beschaffen, und wir beschäftigen einen Einwanderungsanwalt, um dabei zu helfen.

Wir ermutigen Sie zur Bewerbung, auch wenn Sie nicht glauben, jede einzelne Qualifikation zu erfüllen. Nicht alle starken Kandidaten werden jede aufgeführte Qualifikation erfüllen. Untersuchungen zeigen, dass Menschen, die sich als Angehörige unterrepräsentierter Gruppen identifizieren, eher dazu neigen, das Imposter-Syndrom zu erleben und an der Stärke ihrer Kandidatur zu zweifeln; daher fordern wir Sie auf, sich nicht vorzeitig auszuschließen und eine Bewerbung einzureichen, wenn Sie an dieser Arbeit interessiert sind. Wir glauben, dass KI-Systeme wie die von uns entwickelten enorme soziale und ethische Auswirkungen haben. Wir denken, dass dies die Repräsentation noch wichtiger macht, und wir bemühen uns, eine Reihe vielf