IT Support Engineer

À propos d'Anthropic

La mission d'Anthropic est de créer des systèmes d'IA fiables, interprétables et pilotables. Nous voulons que l'IA soit sûre et bénéfique pour nos utilisateurs et pour la société dans son ensemble. Notre équipe est un groupe en pleine croissance de chercheurs, d'ingénieurs, d'experts en politiques et de leaders commerciaux engagés travaillant ensemble pour construire des systèmes d'IA bénéfiques.

À propos du rôle

L'équipe IT Operations assure le bon fonctionnement d'Anthropic. Nous voulons que chaque employé puisse donner le meilleur de lui-même sans friction. Nous recrutons un IT Support Engineer qui associe de solides compétences techniques à un esprit de service et un bon jugement. Anthropic se développe rapidement, et l'IT doit suivre le rythme. Cela signifie l'onboarding à grande échelle, l'automatisation du travail répétitif (y compris avec Claude) et l'amélioration de l'expérience quotidienne des employés. Vous gérerez le support sur notre environnement majoritairement macOS et aiderez au travail opérationnel qui nous permet de passer à l'échelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'IT Engineering et la Sécurité, avec la possibilité d'évoluer vers des travaux d'infrastructure technique plus poussés au fil du temps. Il ne s'agit pas d'un rôle de support scripté. Vous aurez une réelle autonomie, utiliserez votre jugement pour améliorer nos processus et grandirez avec l'équipe à mesure que nous passons à l'échelle.

Responsabilités clés

• Trier et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseau et de comptes, principalement via notre système de ticketing, ainsi que sur Slack et en personne
• Diagnostiquer et corriger les problèmes sur macOS, ChromeOS, iOS, Android et nos principales plateformes SaaS (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian)
• Dépanner les problèmes d'appareils, y compris l'enrôlement, les profils de configuration et l'application des politiques
• Soutenir la gestion des accès et les flux de travail du cycle de vie des employés (onboarding, offboarding, réorganisations)
• Gérer les escalades nécessitant une coordination inter-équipes
• Participer à une rotation d'astreinte pour les problèmes urgents en dehors des heures de bureau
• Fournir un support pratique pour la technologie des utilisateurs, les systèmes AV, les salles de conférence et les imprimantes
• Communiquer clairement avec les utilisateurs à tous les niveaux techniques
• Rédiger et maintenir la documentation interne, y compris les runbooks, les guides de procédures et les articles de la base de connaissances
• Repérer des modèles dans les demandes de support, faire remonter les problèmes récurrents et signaler les opportunités d'automatisation
• Aider à rationaliser l'onboarding et d'autres opérations à haut volume à mesure que nous passons à l'échelle
• Contribuer aux efforts d'automatisation
• Maintenir et améliorer les systèmes de gestion des appareils, d'identité et d'accès
• Écrire des scripts (Bash, Python) pour automatiser les tâches répétitives

Qualifications minimales

• Expérience pratique du support IT, idéalement dans un environnement au rythme soutenu
• Expérience dans le support des terminaux macOS, et aisance pour supporter ChromeOS, iOS et Android
• Expérience avec l'administration de Google Workspace
• Expérience avec l'administration de Slack, y compris la gestion de l'espace de travail, les permissions et le dépannage
• Expérience dans le support et l'administration d'autres outils SaaS
• Compréhension des fondamentaux de l'identité et des accès : SSO, MFA, services d'annuaire
• Familiarité avec les fondamentaux du MDM et les concepts de gestion des terminaux
• Scripting de base (Bash ou Python) pour l'automatisation
• Fortes compétences en dépannage, avec une approche méthodique et persistante
• Communicateur clair qui aime aider les gens à résoudre des problèmes
• Prendre la responsabilité des problèmes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution

Qualifications préférentielles

• Familiarité avec les concepts de sécurité zero-trust et les outils de sécurité des terminaux
• Bases du réseau : DNS, DHCP, VPNs
• Expérience avec des projets IT au-delà du support quotidien, tels que des migrations, des déploiements d'outils ou des refontes de processus
• Expérience de l'utilisation d'outils d'IA pour améliorer la productivité personnelle ou d'équipe
• Intérêt pour le développement de compétences techniques plus approfondies et la prise en charge d'administrations de systèmes plus complexes au fil du temps

Logistique

Éducation minimale : Bachelor's degree ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation et/ou d'expérience

Domaine d'études requis : Un domaine pertinent pour le rôle tel que démontré par des cours, une formation ou une expérience professionnelle

Années d'expérience minimales : Les années d'expérience requises seront corrélées aux exigences de niveau de poste interne pour la position

Politique hybride basée sur le lieu : Actuellement, nous attendons que tout le personnel soit dans l'un de nos bureaux au moins 25% du temps. Cependant, certains rôles peuvent nécessiter plus de temps dans nos bureaux.

Parrainage de visa : Nous parrainons des visas ! Cependant, nous ne sommes pas en mesure de parrainer avec succès des visas pour chaque rôle et chaque candidat. Mais si nous vous faisons une offre, nous ferons tout effort raisonnable pour vous obtenir un visa, et nous conservons un avocat en immigration pour nous aider dans cette démarche.

Nous vous encourageons à postuler même si vous ne pensez pas répondre à toutes les qualifications. Tous les candidats solides ne répondront pas à toutes les qualifications énumérées. Les recherches montrent que les personnes s'identifiant comme appartenant à des groupes sous-représentés sont plus susceptibles de souffrir du syndrome de l'imposteur et de douter de la force de leur candidature, nous vous exhortons donc à ne pas vous exclure prématurément et à soumettre une candidatur