IT Support Engineer

Informazioni su Anthropic

La missione di Anthropic è creare sistemi di IA affidabili, interpretabili e governabili. Vogliamo che l'IA sia sicura e vantaggiosa per i nostri utenti e per la società nel suo complesso. Il nostro team è un gruppo in rapida crescita di ricercatori, ingegneri, esperti di policy e leader aziendali impegnati a lavorare insieme per costruire sistemi di IA vantaggiosi.

Informazioni sul ruolo

Il team IT Operations mantiene Anthropic operativa. Vogliamo che ogni dipendente faccia il proprio miglior lavoro senza attriti. Stiamo assumendo un IT Support Engineer che combini forti competenze tecniche con una mentalità orientata al servizio e un buon giudizio. Anthropic sta crescendo rapidamente e l'IT deve tenere il passo. Ciò significa gestire l'onboarding su larga scala, automatizzare il lavoro ripetitivo (incluso con Claude) e migliorare l'esperienza quotidiana dei dipendenti. Gestirai il supporto nel nostro ambiente prevalentemente macOS e aiuterai con il lavoro operativo che ci consente di scalare. Lavorerai a stretto contatto con IT Engineering e Security, con margini di crescita verso lavori di infrastruttura tecnica più complessi nel tempo. Questo non è un ruolo di supporto basato su script. Avrai una vera responsabilità, userai il tuo giudizio per migliorare i nostri processi e crescerai con il team mentre scaliamo.

Responsabilità principali

• Effettuare il triage e risolvere problemi relativi a hardware, software, networking e account, principalmente attraverso il nostro sistema di ticketing, oltre a Slack e di persona
• Diagnosticare e risolvere problemi su macOS, ChromeOS, iOS, Android e sulle nostre principali piattaforme SaaS (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian)
• Risolvere problemi relativi ai dispositivi, inclusi l'iscrizione (enrollment), i profili di configurazione e l'applicazione delle policy
• Supportare la gestione degli accessi e i workflow del ciclo di vita dei dipendenti (onboarding, offboarding, riorganizzazioni)
• Gestire le escalation che richiedono una coordinazione tra i team
• Partecipare a una rotazione di reperibilità (on-call) per problemi urgenti al di fuori dell'orario lavorativo
• Fornire supporto pratico per la tecnologia degli utenti, i sistemi AV, le sale conferenze e le stampanti
• Comunicare chiaramente con gli utenti a ogni livello tecnico
• Scrivere e mantenere la documentazione interna, inclusi runbook, guide pratiche e articoli della knowledge base
• Individuare pattern nelle richieste di supporto, far emergere problemi ricorrenti e segnalare opportunità di automazione
• Aiutare a snellire l'onboarding e altre operazioni ad alto volume mentre scaliamo
• Contribuire agli sforzi di automazione
• Mantenere e migliorare i sistemi di gestione dei dispositivi, di identità e di accesso
• Scrivere script (Bash, Python) per automatizzare i compiti ripetitivi

Qualifiche minime

• Esperienza pratica di supporto IT, idealmente in un ambiente dinamico
• Esperienza nel supporto di endpoint macOS, e dimestichezza con il supporto di ChromeOS, iOS e Android
• Esperienza con l'amministrazione di Google Workspace
• Esperienza con l'amministrazione di Slack, inclusa la gestione dello workspace, i permessi e la risoluzione dei problemi
• Esperienza nel supporto e nell'amministrazione di altri strumenti SaaS
• Comprensione dei fondamenti di identità e accesso: SSO, MFA, servizi di directory
• Familiarità con i fondamenti di MDM e i concetti di gestione degli endpoint
• Scripting di base (Bash o Python) per l'automazione
• Forti capacità di risoluzione dei problemi, con un approccio metodico e persistente
• Comunicatore chiaro che ama aiutare le persone a risolvere i problemi
• Assumersi la responsabilità dei problemi e seguirli fino alla risoluzione

Qualifiche preferite

• Familiarità con i concetti di sicurezza zero-trust e con gli strumenti di sicurezza degli endpoint
• Basi di networking: DNS, DHCP, VPN
• Esperienza con progetti IT oltre il supporto quotidiano, come migrazioni, rollout di strumenti o riprogettazione di processi
• Esperienza nell'uso di strumenti di IA per migliorare la produttività personale o del team
• Interesse a sviluppare competenze tecniche più approfondite e ad assumere l'amministrazione di sistemi più complessi nel tempo

Logistica

Istruzione minima: Laurea triennale o una combinazione equivalente di istruzione, formazione e/o esperienza

Campo di studi richiesto: Un campo pertinente al ruolo come dimostrato da corsi di studi, formazione o esperienza professionale

Anni minimi di esperienza: Gli anni di esperienza richiesti saranno correlati ai requisiti del livello lavorativo interno per la posizione

Politica ibrida basata sulla sede: Attualmente, ci aspettiamo che tutto il personale sia in uno dei nostri uffici almeno il 25% del tempo. Tuttavia, alcuni ruoli potrebbero richiedere più tempo nei nostri uffici.

Sponsorizzazione del visto: Sponsorizziamo i visti! Tuttavia, non siamo in grado di sponsorizzare con successo visti per ogni ruolo e per ogni candidato. Ma se ti facciamo un'offerta, faremo ogni ragionevole sforzo per procurarti un visto, e disponiamo di un avvocato immigrazionista per aiutarci in questo.

Ti incoraggiamo a candidarti anche se ritieni di non soddisfare ogni singola qualifica. Non tutti i candidati validi soddisferanno ogni singola qualifica elencata. La ricerca mostra che le persone che si identificano come appartenenti a gruppi sottorappresentati sono più propense a sperimentare la sindrome dell'impostore e a dubitare della forza della propria candidatura, quindi ti esortiamo a non escluderti prematuramente e a presentare una domanda se sei interessato a questo lavoro. Pensiamo che i sistemi di IA come quelli che stiamo costruendo abbiano enormi implicazioni sociali ed etiche. Pensiamo che questo renda la rappresentanza ancora più importante e ci sforziamo di includere una gamma di prospettive diverse nel nostro team.

La tua sicurezza è importante per noi. Per proteggert