Support Specialist Galaxus Internet I TV (h/f/d) 80-100%

En tant que plateforme d'E-Commerce leader en Suisse, avec une équipe de plus de 4'000 collaborateurs en Suisse, en Allemagne et en Serbie, nous sommes en route vers de nouveaux marchés. Notre moteur pour cela est la volonté de repenser sans cesse l'existant. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui travaillent avec passion pour rendre les choses vraiment meilleures. Chez nous, vous trouverez la liberté et la confiance d'agir de manière responsable, de grandir avec nous et de rester vous-même. Agissez de manière galactique. Et restez vous-même.

Avec Galaxus Mobile (https://mobile.galaxus.ch/mobile/), nous avons un abonnement mobile propre à l'entreprise, qui est en grande partie exploité et développé par nos soins. De plus, nous proposons une offre complète pour la maison avec notre Internet par fibre et câble (https://abos.galaxus.ch/de/internet) ainsi que la TV (https://abos.galaxus.ch/en/tv).

Pour renforcer notre service client pour Galaxus Internet I TV, nous recherchons actuellement du soutien. Vous vous intéressez aux thèmes de l'internet à domicile, vous aimez être en contact direct avec la clientèle et vous accordez de l'importance au travail d'équipe ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature ! Des expériences ou un intérêt dans le domaine de l'Internet et de la TV à domicile sont un avantage.

Vos exigences :

• Vous traitez toutes les demandes (aide à la souscription, via le support jusqu'à la résiliation) des clients concernant Galaxus Internet ainsi que la TV par téléphone, Live-Chat et e-mail et vous êtes en contact direct avec les clients
• Vous effectuez des clarifications internes afin de pouvoir garantir un support optimal à nos clients
• Outre le contact client, vous êtes responsable de certaines tâches internes, comme par exemple la résolution de problèmes lors de portages de numéros dans notre système
• Assurer la fidélisation de la clientèle, vérifier les évaluations des clients, remettre en question les processus, apporter de nouvelles idées font partie de vos tâches principales

Vos compétences

• Vous apportez de l'expérience ou un grand intérêt pour les services Internet et TV
• Vous avez déjà pu acquérir une première expérience dans le contact client
• Un allemand impeccable et grammaticalement correct (oral et écrit) est une condition préalable, toute autre langue est un avantage, en particulier le français
• Volonté d'acquérir de nouvelles connaissances sur les produits et de s'informer sur de nouveaux thèmes
• Une pensée analytique globale est indispensable pour que les erreurs soient rapidement détectées et que des propositions de solutions puissent être préparées
• Votre action est toujours orientée vers la satisfaction du client et vous apportez un sac à dos rempli de motivation, de disponibilité et de flexibilité
• La capacité à s'adapter aux changements continus dans l'environnement de travail