Support Specialist Galaxus Internet I TV (w/m/d) 80-100%

Come piattaforma di e-commerce leader in Svizzera, con un team di oltre 4'000 collaboratori in Svizzera, Germania e Serbia, siamo sulla strada verso nuovi mercati. Il nostro motore per questo è la volontà di ripensare continuamente l'esistente. Per questo cerchiamo persone che lavorino con passione per rendere le cose davvero migliori. Da noi troverai la libertà e la fiducia di agire in modo autonomo, di crescere con noi e di essere completamente te stesso. Agisci galatticamente. E resta te stesso.

Con Galaxus Mobile (https://mobile.galaxus.ch/mobile/) abbiamo un abbonamento cellulare proprietario, che viene gestito e sviluppato ampiamente in proprio. Inoltre, offriamo con la nostra offerta di Internet via fibra e cavo (https://abos.galaxus.ch/de/internet) così come TV (https://abos.galaxus.ch/en/tv) una gamma completa per la casa.

Per rafforzare il nostro servizio clienti per Galaxus Internet I TV cerchiamo attualmente supporto. Ti interessano i temi dell'internet domestico, ti piace stare in contatto diretto con la clientela e dai valore al lavoro di squadra? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura! Esperienze o un interesse nell'ambito di Internet e TV domestica sono un vantaggio.

I tuoi requisiti:

• Ti occupi di tutte le richieste (assistenza nella sottoscrizione, dal supporto fino alla disdetta) dei clienti riguardanti Galaxus Internet e TV tramite telefono, Live-Chat ed e-mail e sei in contatto diretto con il cliente
• Effettui chiarimenti interni per poter garantire ai nostri clienti un supporto ottimale
• Oltre al contatto con il cliente, sei responsabile di determinati compiti interni, come ad esempio la risoluzione dei problemi in caso di portabilità dei numeri di telefono nel nostro sistema
• Assicurare la fidelizzazione del cliente, verificare le recensioni dei clienti, mettere in discussione i processi, proporre nuove idee fanno parte dei tuoi compiti principali

Le tue capacità

• Porti esperienza o un grande interesse per i servizi Internet e TV
• Hai già potuto accumulare le prime esperienze nel contatto con il cliente
• Un tedesco impeccabile e grammaticalmente corretto (orale e scritto) è un requisito, ogni altra lingua è un vantaggio, in particolare il francese
• Disponibilità ad acquisire nuove conoscenze sui prodotti e a studiare nuovi argomenti
• Il pensiero analitico trasversale è un requisito affinché gli errori possano essere riconosciuti rapidamente e le proposte di soluzione possano essere preparate
• Il tuo agire è sempre orientato alla soddisfazione del cliente e porti con te uno zaino pieno di motivazione, impegno e flessibilità
• La capacità di adattarsi ai continui cambiamenti nell'ambiente di lavoro