Front Office Supervisor (M/F/NB)

LA MISSION ? Nos clients et notre équipe Front Office sont entre de bonnes mains avec vous🤗. Vous pouvez discuter avec eux en anglais ou en allemand, 🗣️ et pourquoi s'arrêter là si vous maîtrisez d'autres langues. 🌍 Tout comme Mama, vous veillez à ce que chaque accueil et chaque interaction soient personnalisés et chaleureux, pas seulement au début, mais maintenus à tout moment de la journée. 🌟 Vous coachez et supervisez l'équipe. 👥 Vous êtes responsable du bon déroulement du service grâce à une excellente préparation et une distribution des tâches efficace. Vous contrôlez les caisses et vérifiez également tous les comptes existants. Vous répondez directement aux demandes et aux réclamations des clients. Impliqué dans le marketing des services de Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising de produits) 🛍️, le restaurant 🍽️ et nos événements. 🎉 Vrai coordinateur du Front Office Manager et de son assistant, que vous remplacez en leur absence ✊, vous rapportez et communiquez toutes les informations à la fin de chaque service. L'expérience client doit être parfaite ✨ et vous en êtes le garant 🤜. FAIT POUR VOUS ? SEULEMENT SI… Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation ! Vous êtes un diplomate et savez faire le lien entre votre supérieur et votre équipe. Vous apprenez à votre équipe comment faire de l'upsell, sans vous transformer en Le Loup de Wall Street 🤑. La confidentialité est importante pour vous : ce qui se passe chez Mama reste chez Mama. L'esprit d'équipe est votre force, comme les « Gladiateurs en costume » avec Olivia Pope 💼💪. Vous savez comment optimiser les ventes et l'occupation : 100% OBJECTIF ! 💯🤩 Vous étiez celui qui intégrait le nouveau de la classe au groupe au début de l'année scolaire ! Vrai enseignant, vous aimez transmettre votre savoir et transformer les jeunes Padawans en Jedi. VOS PETITS PLUS : Pour vous, The Shining n'est pas seulement un film d'horreur mais surtout, un film sur un hôtel 😱🏨. Votre leadership est naturel et efficace ; tout le monde sait que lorsque Mama n'est pas là, les enfants joueront, mais Mama peut compter sur vous ✊ ! Vous avez une grande expérience sur le PMS « Protel » ou « Opera ». Tout comme Michael Scofield, vous pouvez être tatoué sans faire peur aux enfants. Nous sommes sûrs que vous connaissez le rythme 🎶 : 1er couplet : Nous organisons un premier entretien téléphonique avec nos RH si votre candidature suit notre rythme. Refrain : Après l'entretien téléphonique réussi, nous vous verrons chez Mama, soyez prêt ! (refrain x2 selon le poste) Dernier couplet : Mama ne vous laissera pas dans l'incertitude ; vous aurez une réponse de notre part quel que soit le résultat. Fondée en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateurs de Club Med), Mama Shelter est un créateur d'espaces de vie et un directeur quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, où tout le monde se sent chez soi, des lieux nés d'un mélange d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Chaque Mama raconte l'histoire de la ville dans laquelle elle se situe, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une atmosphère joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable. Plus que de simples chambres et restaurants, Mama Shelter est une dynamique, une vibe : ce sont de véritables refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience client aussi inoubliable que possible. Notre mission : apporter de petits moments de bonheur aux gens. Notre croissance nous a permis d'offrir à nos équipes de belles perspectives de carrière grâce au développement interne et à la mobilité internationale, et ce n'est pas une question de diplômes ou d'années d'expérience. Mama Shelter fait partie d'Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille de marques mondial. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondée en 2021. ------------------------------ Notre engagement envers la diversité et l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive, et notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents diversifiés. Nos annonces sont neutres du point de vue du genre, le genre masculin est donc utilisé ici pour alléger le texte.