Front Office Supervisor (M/F/NB)

LA MISSIONE? I nostri clienti e il nostro team di Front Office sono in buone mani con te🤗. Puoi chiacchierare con loro in inglese o in tedesco, 🗣️ e perché fermarsi se hai padroneggiato altre lingue. 🌍 Proprio come Mama, assicuri che ogni accoglienza e interazione siano personalizzate e calorose, non solo all'inizio, ma mantenute in ogni momento della giornata. 🌟 Coachi e supervisioni il team. 👥 Sei responsabile del regolare svolgimento del turno attraverso un'eccellente preparazione e distribuzione dei compiti. Controlli le casse e verifichi anche tutti i conti esistenti. Rispondi direttamente alle richieste e ai reclami dei clienti. Coinvolto nel marketing dei servizi di Mama, ti piace promuovere il nostro shop (vendita e merchandising di prodotti) 🛍️, il ristorante 🍽️ e i nostri eventi. 🎉 Vero coordinatore del Front Office Manager e del suo assistente, di cui prendi il posto in loro assenza ✊, riporti e comunichi tutte le informazioni alla fine di ogni turno. L'esperienza del cliente deve essere perfetta ✨ e tu ne sei il garante 🤜. FATTO PER TE? SOLO SE… Il dettaglio è importante per te, nulla va perduto grazie alla tua anticipazione! Sei un diplomatico e sai come fare da tramite tra il tuo superiore e il tuo team. Insegni al tuo team come fare upselling, senza trasformarsi nel Wolf of Wall Street 🤑. La riservatezza è importante per te: ciò che accade a Mama resta a Mama. Lo spirito di squadra è la tua forza, come i “Gladiators in suits” con Olivia Pope 💼💪. Sai come ottimizzare le vendite e l'occupazione: 100% OBJECTIVE! 💯🤩 Sei stato quello che ha incluso il nuovo arrivato nel gruppo all'inizio dell'anno scolastico! Vero insegnante, ti piace trasmettere la tua conoscenza e trasformare i giovani Padawan in Jedi. I TUOI PICCOLI EXTRA: Per te The Shining non è solo un film horror ma soprattutto un film su un hotel 😱🏨. La tua leadership è naturale ed efficace; tutti sanno che quando Mama non c'è, i bambini giocheranno, ma Mama può contare su di te ✊! Hai una grande esperienza con il PMS “Protel” o “Opera”. Proprio come Michael Scofield, puoi essere tatuato e non spaventare i bambini. Siamo sicuri che conosci il ritmo 🎶: 1° verso: Organizzeremo un primo colloquio telefonico con le nostre HR se la tua candidatura si muove al nostro ritmo. Ritornello: Dopo il colloquio telefonico andato a buon fine, ti vedremo a Mama, preparati! (ritornello x2 a seconda della posizione) Ultimo verso: Mama non ti lascerà con il dubbio; riceverai una nostra risposta indipendentemente dall'esito. Fondata nel 2008 da Serge Trigano e dai suoi figli Jérémie e Benjamin (co-fondatori di Club Med), Mama Shelter è una creatrice di spazi di vita e una regista quotidiana! Si tratta di luoghi atipici, dove tutti si sentono a casa, luoghi nati da una fusione di influenze, libertà, sensazioni ed emozioni. Ogni Mama racconta la storia della città in cui si trova, e tutte le influenze si fondono insieme. Offriamo ai nostri ospiti un'atmosfera gioiosa e un servizio eccezionale a un prezzo accessibile. Più che semplici camere e ristoranti, Mama Shelter è una dinamica, una vibrazione: sono veri rifugi urbani, non solo esteticamente piacevoli e moderni ma anche popolari, accoglienti e sexy. Qualunque sia il tuo ruolo, siamo tutti qui per rendere l'esperienza del cliente il più indimenticabile possibile. La nostra missione: portare piccoli momenti di felicità alle persone. La nostra crescita ci ha permesso di offrire ai nostri team grandi percorsi di carriera attraverso lo sviluppo interno e la mobilità internazionale, e non è una questione di diplomi o anni di esperienza. Mama Shelter fa parte di Ennismore, un gruppo alberghiero creativo radicato in culture e destinazioni, con un portafoglio globale di brand. Ennismore è una joint venture con Accor, fondata nel 2021. ------------------------------ Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione: Mama è un'azienda inclusiva e la nostra ambizione è reclutare e promuovere talenti diversi. I nostri annunci sono gender-neutral, quindi qui viene utilizzato il genere maschile per alleggerire il testo.