Customer Support Specialist (m/w/d)

136661 | 80 - 100% | Oerlikon, Zürich | Hybrid

L'idée de soutenir nos agences générales et nos responsables de régions de marché en tant qu'interlocuteur central vous motive-t-elle ? Prenez-vous plaisir à créer une véritable valeur ajoutée dans l'indemnisation des conseillers clients et des partenaires de vente grâce à votre aisance avec les chiffres et votre savoir-faire ?

Dans ce rôle, vous renforcerez au sein de Zurich Schweiz la division Agenturvertrieb dans le département Commission Services et apporterez une contribution importante au succès commun.

En tant que Customer Support Specialist, vous entretenez un contact étroit avec les agences générales qui vous sont assignées et les soutenez pour toutes les questions relatives aux indemnités, aux décomptes et aux commissions. Vous vous assurez ainsi que les processus fonctionnent de manière fluide, que les clarifications sont effectuées efficacement et que nos partenaires de vente peuvent compter à tout moment sur un soutien fiable et compétent.

Ce qui vous attend

• Vous êtes responsable du développement, de la mise en œuvre et de l'optimisation des contrôles de qualité des éléments de rémunération
• Vous êtes responsable du traitement opérationnel des activités de courtage (administration des contrats incluant les décomptes)
• Vous effectuez les décomptes de sortie et les décomptes annuels en cours d'année ainsi que les décomptes de garantie, y compris le décompte de super-commissions (décompte de bonus)
• Vous gérez le support de premier niveau dans MAPRO (provisionnement), y compris le support administratif des numéros de points de vente et de perception de commissions (force de vente et partenaires de vente)

Ce qui vous distingue

• Formation commerciale dans le secteur des services (banque, assurance, fiduciaire, etc.) et au moins 2-3 ans d'expérience professionnelle
• Grande aisance avec les chiffres ainsi qu'une pensée analytique et systémique avec la capacité de saisir correctement les demandes des clients et de les mettre en œuvre de manière professionnelle et dans les délais
• Très bonnes connaissances de l'utilisation des programmes MS-Office (en particulier Excel, Access, PowerPoint) ; des connaissances des systèmes informatiques de Zurich et de SAP sont un avantage
• Fortes qualités d'esprit d'équipe, plaisir au contact des clients internes et externes ainsi qu'une bonne capacité de persuasion
• Allemand de niveau langue maternelle, des connaissances en français et en italien sont un avantage

Bon à savoir

Temps partiel ou plein temps : 80 - 100%

Lieu de travail : Oerlikon, Zürich

Entrée en fonction : immédiatement ou selon accord

Déplacements : Aucun déplacement

Travail hybride : jusqu'à 40%

Tout ce qui concerne votre candidature

Vous pouvez postuler directement en ligne dans un premier temps - pour cela, vous n'avez besoin que de votre CV. Vous trouverez plus d'informations sur le processus de candidature ici.

Nous attachons de l'importance à un processus de candidature efficace et respectueux. L'équipe Talent Acquisition examine votre candidature personnellement, sans recours à l'intelligence artificielle. Dès votre première rencontre personnelle avec le responsable compétent, vous recevrez toujours un retour individuel de notre part. Car nous sommes convaincus : un feedback significatif repose sur l'échange personnel.

Pour ce poste, nous ne collaborons pas avec des agences de placement. Les candidatures spontanées ne seront ni prises en compte ni rémunérées.

Vous avez encore des questions ? Eleni, Talent Acquisition Consultant, se tient volontiers à votre disposition au +41 44 628 20 51.